02 IME 36 Tesis Milton Viscaino.pdf - Repositorio UTN

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2.6.4. Principios para una correcta atención al clienteCuadro N°15CortesíaAtención rápidaConfiabilidadElaborado por: El AutorAtención personalPersonal bien informadoSimpatía2.6.5. La excelenciaLa buena calidad en la atención crea nuevos clientes y mande los tiene lalealtad de los actuales; ello se logra poniendo en práctica éstos conceptos.2.6.5.1. Calidad.- Es dar al cliente lo que se prometió.2.6.5.2. Excelencia.- Es sorprender al cliente dándole más de lo que se leprometió.93
CAPITULO III3. ESTUDIO DE MERCADO3.1. IDENTIFICACIÓN DE LA POBLACIÓNPara desarrollar el presente investigación de mercado se ha consideradocomo una muestra de 381 encuestas aplicadas a jóvenes adultos hombresde entre 20 a 40 años de nivel económico medio alto, que resida en la ciudadde Ibarra.3.2. INFORMACIÓN PRIMARIALa presente investigación se sustentara en encuestas.3.2.1. EncuestaEsta técnica permitió recopilar información sobre conocimiento de laempresa, en lo que se refiere a la presentación ante los clientes una imagenadecuada percibiendo cambios en este aspecto.3.3. MUESTRA POBLACIONALn= Tamaño de la muestraN= Universo o población. (55.315)z= nivel de confianza (1,96)δ2 = Varianza (0,5)e=error (0,05)N-1= Corrección para muestras mayores de 30 unidades94
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