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2.4.3.4. RELACIONES PÚBLICASLa creación de buenas relaciones con los diversos públicos de unacompañía, la creación de una buena "imagen de corporación", y el manejo odesmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos.Gestión (administración) deliberada, planificada y continua basada en laética, honestidad y deseo de servir al interés público - de los procesos(esfuerzos, actuaciones) de comunicación llevadas a cabo entre unaorganización y sus públicos, con objeto de establecer un clima deentendimiento mutuo y confianza en sus públicos ganándose así sucomprensión, colaboración y estima.Las Relaciones públicas crea una función directiva que vela por desarrolla ypone en práctica políticas y programas destinados a influenciar a la opiniónpública o estimular la reacción respecto a una idea, un producto o unaorganización.El campo de actuación de las relaciones públicas ha ido ganandoimportancia en el terreno económico, social y político de muchos países.Dentro de las relaciones públicas se incluyen la publicidad, las actividades depromoción y las relaciones con la prensa. Las relaciones públicas no sonincompatibles con las actividades de marketing y de comercialización paracrear un clima favorable para las ventas.2.4.3.5. VENTAS PERSONALESPresentación oral en una conversación con uno o más compradores posiblescon la finalidad de realizar una venta.Dentro de estas categorías se encuentran instrumentos específicos, como laspresentaciones de ventas, las exhibiciones en los puntos de venta, losanuncios especiales, las presentaciones comerciales, las ferias, lasdemostraciones, los catálogos, la literatura, los paquetes de prensa, los81
carteles, los concursos, las bonificaciones, los cupones y las estampillasde propaganda. Al mismo tiempo, la comunicación rebasa estasherramientas de promoción específicas. El diseño del producto, su precio, laforma, color de su empaque y las tiendas que los venden... todo comunicaalgo a los compradores. Así, aunque la mezcla promocional es la principalactividad de comunicación de una compañía, toda la mezcla demercadotecnia - la promoción y el producto, el precio y el lugar debencoordinarse para obtener el mejor impacto de comunicación.Los tres principales instrumentos de la promoción masiva son la publicidad,la promoción de las ventas y las relaciones públicas. Se trata deherramientas de mercadotecnia en gran escala que se oponen a las ventaspersonales, dirigidas a compradores específicos.2.5. PRECIO.El precio es el elemento de la mezcla de marketing que produce ingresos; losotros producen costos. El precio también es unos de los elementos másflexibles: se puede modificar rápidamente, a diferencia de las característicasde los productos y los compromisos con el canal.Al mismo tiempo, la competencia de precios es el problema más grave queenfrentan las empresas. Pese a ello, muchas empresas no manejan bien lafijación de precios.2.5.1. Como fijar preciosUna empresa debe poner un precio inicial cuando desarrolla unnuevo producto, cuando introduce su producto normal en un nuevo canal dedistribución o área geográfica y cuando licita paraconseguir contratos nuevos.82
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carteles, los concursos, las bonificaciones, los cupones y las estampillasde propaganda. Al mismo tiempo, la comunicación rebasa estasherramientas de promoción específicas. El diseño del producto, su precio, laforma, color de su empaque y las tiendas que los venden... todo comunicaalgo a los compradores. Así, aunque la mezcla promocional es la principalactividad de comunicación de una compañía, toda la mezcla demercadotecnia - la promoción y el producto, el precio y el lugar debencoordinarse para obtener el mejor impacto de comunicación.Los tres principales instrumentos de la promoción masiva son la publicidad,la promoción de las ventas y las relaciones públicas. Se trata deherramientas de mercadotecnia en gran escala que se oponen a las ventaspersonales, dirigidas a compradores específicos.2.5. PRECIO.El precio es el elemento de la mezcla de marketing que produce ingresos; losotros producen costos. El precio también es unos de los elementos másflexibles: se puede modificar rápidamente, a diferencia de las característicasde los productos y los compromisos con el canal.Al mismo tiempo, la competencia de precios es el problema más grave queenfrentan las empresas. Pese a ello, muchas empresas no manejan bien lafijación de precios.2.5.1. Como fijar preciosUna empresa debe poner un precio inicial cuando desarrolla unnuevo producto, cuando introduce su producto normal en un nuevo canal dedistribución o área geográfica y cuando licita paraconseguir contratos nuevos.82