02 IME 36 Tesis Milton Viscaino.pdf - Repositorio UTN

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291.5. MATRIZ DE RELACIÓNCUADRO No. 1Objetivos Variable Aspecto o indicador Fuente Técnicas Público metaConocer laimagen quetiene Honda yYamaha en laciudad.ImagenMarcaSloganPrimaria EncuestaObservación directaClientesIdentificar elposicionamientode la marca dela empresa.PosicionamientoCompetenciaCaracterísticasdiferenciablesPrestigioReputaciónMentalidad delclientePrimariaSecundariaEncuestase InternetRevistasEspecializadasDirectivosClientesAnalizar lacomunicaciónque tiene laempresa con laciudad.Comunicación ypublicidadRelaciones PúblicasFortalecimiento dela imagenConocimientoPublicidadPrimaria Encuestas DirectivosClientesElaborado por: el Autor29
1.6. ELABORACIÓN OPERATIVO DEL DIAGNÓSTICOPara la elaboración del presente diagnóstico situacional de la empresaHonda y Yamaha se aplicaron los siguientes procedimientos y técnicas deinvestigación que se detalla a continuación:1.6.1. DESARROLLO OPERATIVO DEL DIAGNOSTICOPara desarrollar el presente diagnostico se ha considerado como población ainvestigar, por una parte el gerente, y todos los trabajadores de la (7personas), y una muestra de 381 encuestas aplicada a la población engeneral comprendido entre los 20 a 40 años de edad de un nivel socioeconómico medio, medio alto y alto de la ciudad de Ibarra.1.6.2. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓNPara la obtención de información tanto primaria como secundaria, delpresente diagnostico se utilizaron las siguientes herramientas y técnicas deinvestigación como son: encuestas, revistas especializadas, internet.1.6.2.1. INFORMACIÓN PRIMARIALa presente investigación se sustentara en encuestas internas; como son:trabajadores de toda la empresa, los que incluyen el Administrador, Asesorcomercial motos, Asesor comercial repuestos, Mecánico.1.6.2.1.1. EncuestaEsta técnica permitió recopilar información sobre conocimiento de laempresa, en lo que se refiere a la presentación ante los clientes su imagen yposicionamiento en forma adecuada percibiendo cambios en este aspecto.1.6.2.2. INFORMACIÓN SECUNDARIALa presente investigación se sustentara de libros, revistas, folletos e internet,que aporten y disuelvan así el problema investigado.30
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