02 IME 36 Tesis Milton Viscaino.pdf - Repositorio UTN

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XI. SERVICIO.SU EMPRESA:1) ¿Considera que está enfocado el cliente?SiNo2) ¿Cuenta en la actualidad con una estrategia de servicio efectiva?SiNo3) ¿Cuenta con sistemas que le permitan medir la satisfacción delcliente?SiNo4) ¿Sabe cuántos clientes leales tiene?SiNo5) ¿Realmente escucha la voz del cliente?SiNoXII. MERCADEO DIRECTO.SU EMPRESA:1) ¿Utiliza una estrategia de mercadeo directo?SiNo2) ¿Cuenta con un sistema que le permita conocer el nivel de larespuesta?SiNoXIII. COMERCIALIZACIÓN VIRTUAL.SU EMPRESA:1) ¿Cuenta con página de internet?SiNo2) ¿Conoce aproximadamente cuál es la cantidad de personas que lavisitan mensualmente?SiNo166
3) ¿Sabe aproximadamente que cantidad de negocios hasta elmomento se han realizado por este medio?SiNoDIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA4.2. Resumen del diagnósticoLa empresa Honda y Yamaha tiene cuenta con el capital necesario el cualcontribuirá al buen desempeño, y lleva un presupuesto para su portafolio deproductos y la rentabilidad que obtiene de estos, sabe del continuocrecimiento que ha tenido en los últimos 10 años el mercado en este tipo demovilización, y no tiene conocimiento del porcentaje de participación en elmercado de sus productos ni el de la competencia, esta información externaes necesaria y fundamental para la empresa, al no saber de la medición de lasatisfacción del cliente y no conocer el nivel respuesta, no se le estáescuchando al principal socio de la empresa y parte esencial de la misma,una ventaja competitiva de las otras empresas es el precio del producto querelativamente es muy competitivo en el mercado, los repuestos otro motivode compra por su mayoría en demandantes se pueden conseguir de marcaschinas pero de tiempo de vida útil corta, a lo contrario de lo ofertado de laempresa Honda y Yamaha, motos de durabilidad caracterizadas endesempeño y años de vida útil, por lo que son importadas de marcasreconocidas con precios realmente costosos, tiene una política de precios definanciamiento llamado Credi-Honda que va seguido o de la mano con unapromoción de rebaja de precios y plazos de pago, esto se informa mediantela pagina web de la empresa INDUMOT S.A. concesionaria comercial a laque pertenece Honda Motors y Yamaha, y hojas volantes en el localcomercial.167
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CAPÍTULO I1. DIAGNÓSTICO ESTRATÉ
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hacer, está afectando a las pérdi
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1.6. ELABORACIÓN OPERATIVO DEL DIA
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Cuadro 2.¿Cuenta con una identific
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¿Qué recomendaciones daría usted
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1.9. CRUCES ESTRATÉGICOS1.9.1. For
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No cuenta con planes de marketing y
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) La imagen corporativa se muestra
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para ello necesito un instrumento q
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2.1.6.1. El nombre: es la represent
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2.1.7.1. La Imagen Corporativa como
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imagen de la organización. Se refi
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2.1.10.3. La empresa, la instituci
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2.2.3.1. Según las característica
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El producto es cualquier oferta rea
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establecido la nueva posición hay
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2.2.6.6. Nombre de la empresa, de l
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) Ampliación de la marca verticalm
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deberá acoplarse y responder a la
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d) DesafiantesDeben ser retadores,
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2.4.1. La gestión de la comunicaci
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oportunidad, creándose de ésta ma
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3) El producto debe estar destacado
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a) Banners, Carteles, Habladores: E
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Paquetes promocionales(o descuentos
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Si la oferta de la empresa es simil
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información detectan los productos
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a) Método PermisibleSe determina e
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3.4. TABULACIÓN DE LA INFORMACIÓN
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