02 IME 36 Tesis Milton Viscaino.pdf - Repositorio UTN

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9) ¿Tiene explícita una estrategia de crecimiento? (en qué mercados,con qué productos y cuantos va a crecer)SiNoCLIENTE Y CONSUMIDOR.SU EMPRESA:1) ¿Podría describir el perfil de sus clientes actuales?SiNo2) ¿Tiene claramente identificadas las necesidades y expectativas deestos clientes?SiNo3) ¿Sabe cómo piensan sus clientes de sus productos y servicios?SiNo4) ¿Conoce los hábitos de consumo que influyen en su consumidor?(p.e. frecuencia de uso, consumo, volumen de compra, etc.)SiNo5) ¿Tiene identificado los hábitos de compra?SiNo6) ¿Tiene identificado el proceso de compra?SiNo7) ¿Sabe cuál es el criterio clave de compra?SiNo8) ¿Tiene dimensionado el número de clientes que realizan recomprade sus productos?SiNo9) ¿Conoce los niveles de satisfacción_ insatisfacción de sus clientesy usuarios actuales?SiNo10) ¿La retroalimentación recibida por sus clientes y consumidores escompartida sistemáticamente por el equipo de mercado y ventas?160
SiNo11) ¿La retroalimentación recibida por sus clientes y consumidores escompartida sistemáticamente por todo el personal de la compañía?SiNo12) ¿Las estrategias aplicadas en la actualidad aseguran fidelidad desus clientes a mediano y largo plazo?SiNo13) ¿Está en capacidad de predecir patrones y tendencias delcomportamiento de sus clientes?SiNo14) ¿Puede un cliente potencial reconocer y apreciar la oportunidad deuna ganancia mutua “aliándose” con su compañía a largo plazo?SiNoCOMPETENCIA.SU EMPRESA:1) ¿Tiene identificado su principal competidor?SiNo2) ¿Conoce su principal competidor?SiNo3) ¿Tiene claramente identificado su ventaja competitiva?SiNo4) ¿Conoce Ud. las fortalezas y debilidades de su principalcompetidor?SiNo5) ¿Sabe cuál es la participación en el mercado de su principalcompetidor?SiNo6) ¿Existe algún sistema o mecanismo que le permita hacer unseguimiento y análisis de la competencia?161
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CAPÍTULO I1. DIAGNÓSTICO ESTRATÉ
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1.6. ELABORACIÓN OPERATIVO DEL DIA
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¿Qué recomendaciones daría usted
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1.9. CRUCES ESTRATÉGICOS1.9.1. For
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No cuenta con planes de marketing y
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) La imagen corporativa se muestra
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2.1.7.1. La Imagen Corporativa como
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imagen de la organización. Se refi
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El producto es cualquier oferta rea
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establecido la nueva posición hay
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2.2.6.6. Nombre de la empresa, de l
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) Ampliación de la marca verticalm
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3) El producto debe estar destacado
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Si la oferta de la empresa es simil
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Se ha comprobado que los clientes c
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