02 IME 36 Tesis Milton Viscaino.pdf - Repositorio UTN

9) ¿Tiene explícita una estrategia de crecimiento? (en qué mercados,con qué productos y cuantos va a crecer)SiNoCLIENTE Y CONSUMIDOR.SU EMPRESA:1) ¿Podría describir el perfil de sus clientes actuales?SiNo2) ¿Tiene claramente identificadas las necesidades y expectativas deestos clientes?SiNo3) ¿Sabe cómo piensan sus clientes de sus productos y servicios?SiNo4) ¿Conoce los hábitos de consumo que influyen en su consumidor?(p.e. frecuencia de uso, consumo, volumen de compra, etc.)SiNo5) ¿Tiene identificado los hábitos de compra?SiNo6) ¿Tiene identificado el proceso de compra?SiNo7) ¿Sabe cuál es el criterio clave de compra?SiNo8) ¿Tiene dimensionado el número de clientes que realizan recomprade sus productos?SiNo9) ¿Conoce los niveles de satisfacción_ insatisfacción de sus clientesy usuarios actuales?SiNo10) ¿La retroalimentación recibida por sus clientes y consumidores escompartida sistemáticamente por el equipo de mercado y ventas?160