SISTEMA DE POSGRADO TESIS FINAL Previa a la obtenciÃ³n del ...

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En una empresa, normalmente, el área comercial abarca el área demarketing y el de ventas para brindar satisfacción al cliente. Losconceptos de marketing, mercadotecnia, mercadeo y comercialización seutilizan como sinónimos. No obstante, el término marketing es el que másse utiliza y el más extendido.”2.3.2.- Las «seis "P's" del Marketing.El Marketing es el conjunto de técnicas que con estudios de mercadointentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto: medianteel marketing podrán saber a qué tipo de público le interesa su producto.Su función primordial es la satisfacción del cliente (potencial o actual)mediante las cuales pretende diseñar el producto, establecer precios,elegir los canales de distribución y las técnicas de comunicación másadecuadas. El marketing mix son las herramientas que utiliza la empresapara implantar las estrategias de Marketing y alcanzar los objetivosestablecidos. Estas herramientas son conocidas también como las seis Pdel marketing.2.3.2.1.- ProductoCualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización oinstitución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, uso oconsumo y que satisfaga una necesidad.La política de producto incluye el estudio de 4 elementosfundamentales: la cartera de productos, la diferenciación de productos, lamarca y la presentación2.3.2.2.- PrecioEs el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidado la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo delproducto.51
2.3.2.3.- Plaza o DistribuciónElemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto lleguesatisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la política dedistribución:1. Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso demover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.2. Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantaruna sistemática de cómo hacer llegar los productos a losconsumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).3. Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes,localización de plantas y agentes utilizados.4. Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el puntode venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto alestablecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el puntode venta.2.3.2.4.- PromociónLa comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tengauna respuesta del público objetivo al que va destinado. Los objetivosprincipales de la comunicación son:Comunicar las características del producto.Comunicar los beneficios del producto.Que se recuerde o se compre la marca/producto.La comunicación no es sólo publicidad. Los diferentes instrumentosque configuran el mix de comunicación son los siguientes:La publicidad.Las relaciones públicas.La venta personal.La promoción de ventas.El Marketing directo.52
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