tesis - Universidad Tecnológica de la Mixteca
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sueldo que reciben. Más del 50% de los trabajadores tienen familia (formada por unpromedio mínimo de 3 personas), por lo cual el salario que reciben no es suficiente parasatisfacer todas sus necesidades. En base a los resultados obtenidos, se comprobó quetener un salario redituable, es uno de los principales factores laborales que influyen paraque el trabajador operativo se sienta motivado. Así mismo, un bajo salario (es decir, queno logra cubrir todas sus necesidades) le provoca desmotivación laboral. A diferencia delsalario, las prestaciones económicas no son de los principales factores laborales queestimulan el incremento de la motivación del trabajador operativo. La mayoría de ellosestán de acuerdo con las prestaciones económicas que les ofrecen en los organismospúblicos de salud.Actividades laborales.Por medio de las encuestas, los trabajadores operativos manifestaron sentirse agusto con el trabajo que realizan y en su área de trabajo. Además la mayoría opina quedespués de salir de trabajar se sienten satisfechos por lo que hicieron durante el día. Porotro lado, la gran mayoría de los trabajadores operativos se sienten insatisfechos respectoa la manera en que los motivan en los tres organismos públicos de salud, así comotambién se encuentran insatisfechos en relación a los cursos de capacitación que reciben(y a veces no reciben ninguno).Planeación de personal.Del proceso de reclutamiento, selección, inducción, capacitación y evaluación delpersonal se pudo concluir que tanto la fase de inducción, como la de capacitación puedenser fuentes principales de desmotivación laboral para el trabajador de nivel operativo. Sinembargo, el IMSS no debería incluir la recomendación de familiares o amigos dentro delproceso de reclutamiento, ya que se puede prestar a favoritismos, provocando lainconformidad de los candidatos y de los mismos trabajadores.El IMSS, ISSSTE y Hospital General E.S.P., utilizan únicamente la técnica deplaneación del proceso selectivo para inducir al trabajador, es decir que durante laselección de personal se hace una breve descripción de las actividades y objetivos delpuesto a los candidatos. La técnica de planeación del proceso selectivo se debeconsiderar sólo como el principio del proceso de inducción, no como el total del proceso.Por lo anterior, se puede apreciar que ninguno de los tres organismos en estudio le da laimportanciaque debería a la inducción del trabajador. Para el nuevo empleado el proceso
de inducción es muy importante, ya que gracias a él, se puede integrar más rápido consus compañeros y jefes, además de conocer y aprender los valores, normas, políticas,objetivos y convicciones de la organización. Para que el trabajador de nivel operativo sepueda incorporar y familiarizar rápidamente al organismo público de salud al quepertenezca, el departamento de personal debe utilizar además de la planeación delproceso selectivo, otras técnicas que complementen el proceso de inducción como latécnica de grupos de trabajo o la técnica de contenido inicial de la tarea.Por otro lado, los trabajadores operativos están insatisfechos con los cursos decapacitación que les brindan los organismos públicos de salud, porque estos últimosformulan sus programas de capacitación en base a lo que consideran que los empleadosdeben aprender, y no a lo que los empleados desean aprender. Se debe considerar lasnecesidades de ambas partes, ósea, que aprendan lo que la organización pretende y loque ellos quieren. Otro aspecto que influye para que el trabajador esté inconforme con lacapacitación que reciben, es porque las técnicas que más utilizan son las conferencias,proyección de videos, películas y audiovisuales, así como también la instrucción directasobre el puesto. Las técnicas anteriores ocasionan que el trabajador no se interese en eltema, ya que son muy teóricas y sin dinamismo, además son las más antiguas ycomunes. Lo anterior no significa que dichas técnicas no sirvan, más bien se debe buscarqué técnicas son las más adecuadas para el tipo de curso que se va a aplicar. Existenotras técnicas como la simulación de condiciones reales o la rotación de puestos quepueden hacer mucho más atractivos los temas que se tocan en los cursos, y puedenlograr que el trabajador se involucre más con su trabajo. Es necesario señalar que elHospital General E.S.P., es el que se preocupa más por la capacitación de los empleados,ya que toma más en cuenta la opinión de los trabajadores operativos, a diferencia de losotros dos organismos. En base a la técnica de observación se apreció que ninguno de losinstitutos estudiados cuenta con instalaciones apropiadas para brindar los cursos decapacitación. El mobiliario que utilizan se encuentran en mal estado, es decir, la mayoríade los pupitres (o sillas), las mesas y demás están despintados, sucios o rotos. Son aulascon poca luz natural, y la luz artificial es deficiente; además se aprecia que no han sidopintadas últimamente. El espacio que tienen las aulas es muy reducido, lo cual provocaque los trabajadores se sientan muy apretados y acalorados. Lo anterior puede ser unacausa importante para que los trabajadores se sientan desmotivados, ya que refleja eldesinterés de los institutos de salud hacia ellos.
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sueldo que reciben. Más <strong>de</strong>l 50% <strong>de</strong> los trabajadores tienen familia (formada por unpromedio mínimo <strong>de</strong> 3 personas), por lo cual el sa<strong>la</strong>rio que reciben no es suficiente parasatisfacer todas sus necesida<strong>de</strong>s. En base a los resultados obtenidos, se comprobó quetener un sa<strong>la</strong>rio redituable, es uno <strong>de</strong> los principales factores <strong>la</strong>borales que influyen paraque el trabajador operativo se sienta motivado. Así mismo, un bajo sa<strong>la</strong>rio (es <strong>de</strong>cir, queno logra cubrir todas sus necesida<strong>de</strong>s) le provoca <strong>de</strong>smotivación <strong>la</strong>boral. A diferencia <strong>de</strong>lsa<strong>la</strong>rio, <strong>la</strong>s prestaciones económicas no son <strong>de</strong> los principales factores <strong>la</strong>borales queestimu<strong>la</strong>n el incremento <strong>de</strong> <strong>la</strong> motivación <strong>de</strong>l trabajador operativo. La mayoría <strong>de</strong> ellosestán <strong>de</strong> acuerdo con <strong>la</strong>s prestaciones económicas que les ofrecen en los organismospúblicos <strong>de</strong> salud.Activida<strong>de</strong>s <strong>la</strong>borales.Por medio <strong>de</strong> <strong>la</strong>s encuestas, los trabajadores operativos manifestaron sentirse agusto con el trabajo que realizan y en su área <strong>de</strong> trabajo. A<strong>de</strong>más <strong>la</strong> mayoría opina que<strong>de</strong>spués <strong>de</strong> salir <strong>de</strong> trabajar se sienten satisfechos por lo que hicieron durante el día. Porotro <strong>la</strong>do, <strong>la</strong> gran mayoría <strong>de</strong> los trabajadores operativos se sienten insatisfechos respectoa <strong>la</strong> manera en que los motivan en los tres organismos públicos <strong>de</strong> salud, así comotambién se encuentran insatisfechos en re<strong>la</strong>ción a los cursos <strong>de</strong> capacitación que reciben(y a veces no reciben ninguno).P<strong>la</strong>neación <strong>de</strong> personal.Del proceso <strong>de</strong> reclutamiento, selección, inducción, capacitación y evaluación <strong>de</strong>lpersonal se pudo concluir que tanto <strong>la</strong> fase <strong>de</strong> inducción, como <strong>la</strong> <strong>de</strong> capacitación pue<strong>de</strong>nser fuentes principales <strong>de</strong> <strong>de</strong>smotivación <strong>la</strong>boral para el trabajador <strong>de</strong> nivel operativo. Sinembargo, el IMSS no <strong>de</strong>bería incluir <strong>la</strong> recomendación <strong>de</strong> familiares o amigos <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>lproceso <strong>de</strong> reclutamiento, ya que se pue<strong>de</strong> prestar a favoritismos, provocando <strong>la</strong>inconformidad <strong>de</strong> los candidatos y <strong>de</strong> los mismos trabajadores.El IMSS, ISSSTE y Hospital General E.S.P., utilizan únicamente <strong>la</strong> técnica <strong>de</strong>p<strong>la</strong>neación <strong>de</strong>l proceso selectivo para inducir al trabajador, es <strong>de</strong>cir que durante <strong>la</strong>selección <strong>de</strong> personal se hace una breve <strong>de</strong>scripción <strong>de</strong> <strong>la</strong>s activida<strong>de</strong>s y objetivos <strong>de</strong>lpuesto a los candidatos. La técnica <strong>de</strong> p<strong>la</strong>neación <strong>de</strong>l proceso selectivo se <strong>de</strong>beconsi<strong>de</strong>rar sólo como el principio <strong>de</strong>l proceso <strong>de</strong> inducción, no como el total <strong>de</strong>l proceso.Por lo anterior, se pue<strong>de</strong> apreciar que ninguno <strong>de</strong> los tres organismos en estudio le da <strong>la</strong>importanciaque <strong>de</strong>bería a <strong>la</strong> inducción <strong>de</strong>l trabajador. Para el nuevo empleado el proceso
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