mop concesión ruta 5 norte tramo vallenar - caldera febrero 2013 1 ...

MOP4.- ACCIDENTABILIDADCONCESIÓN RUTA 5 NORTE TRAMO VALLENAR - CALDERAFEBRERO 2013Grafico 7: Distribución de Tipos de Lesionados, Febrero 2013Fuente: Ficha accidente proporcionada por S.CGrafico 8: Distribución por Tipo de Accidentes, Febrero 2013Fuente: Ficha accidente proporcionada por S.CGráfico 6: Comparativo total Accidentes 2012/2013 con y sin lesionadosFuente: Datos entregados por la S.CDurante el mes de Febrero ocurrieron 16 accidentes, de los cuales los que resultaron con lesiones son: 8 corresponden a Volcadura, 1 achoques 3 por colision y 1 a otro tipo. Respecto de las causas de los accidentes que ocurrieron en este mes todos son por Falla Humana.Del total de 16 personas que se vieron involucradas en los accidentes ocurridos en Febrero, 6 sin lesiones, y con lesiones 1 fallecido, 1 grave,3 menos graves y 2 leves.Accidentes Acumulados Anuales (La explotación comenzó el 2012.)

MOPCONCESIÓN RUTA 5 NORTE TRAMO VALLENAR - CALDERAFEBRERO 20135.- RECLAMOS DE USUARIOSCASUISTICA ENERO FEBRERO TOTALESObjeto extraño ocupa la vía 8 1 9Vuelto mal entregado 1 1Pago no justifica calidad de servicio 1 1Estado de pavimento 1 1Calidad de atención de emergencia o asistencia en ruta 2 2 4Calidad de servicio en oficina de atención al usuario 1Atención en plaza de peaje 2Estado de baños y dependencias en áreas de servicios 9 2 11Otros (daño en vehículo por mala operación de grúa de asistencia) 1 1 2Número de cajas disponibles 1 1 2Animal se cruza en la vía 1 1TOTALES 22 13 35Gráfico 9: Tabla con reclamos del mes v/s mes anterior (Enero 2013- Febrero 2013)Fuente: Sociedad Concesionaria Valles Del Desierto S.A.15,4%7,7%7,7%7,7% Calidad de servicio61,5%Factores deaccidentalidadComercialesEstado de Instalaciones eInfraestructuraOtrosGráfico 10: Distribución de reclamos por Área Temática Febrero 2013.Fuente: Sociedad Concesionaria Valles Del Desierto S.A.Durante el mes de Febrero de 2013 se presentaron 13 reclamos referentesa factores de accidentalidad, calidad de servicio, comerciales, estado deinstalaciones e infraestructura y otros.6.- ASISTENCIA A USUARIOSMes Tipo y N° de Atenciones Total1 2 3 4 5 6 7 8 9 AsistenciasEnero 21 50 0 4 0 0 0 0 3 78Febrero 31 22 0 3 0 16 2 1 12 87Marzo 0Abril 0Mayo 0Junio 0Julio 0Agosto 0Septiembre 0Octubre 0Noviembre 0Diciembre 0Total 52 72 0 7 0 16 2 1 15 1651: Reparación del vehiculo in situ2: Remolque del vehiculo en panne3: Panne por falta combustible del vehículo4: Detecta falla de vehiculo y solicita otro servicio5: Primeros auxilios6: Auxilio7: Traslado de usuario a centro asistencial8: Instalación de señalización preventiva9: OtrosGráfico 11: Tabla con las atenciones mensuales y acumuladas 2013.Fuente: Sociedad Concesionaria Valles Del Desierto S.A.8072Gráfico 70 12: Distribución de Asistencias Febrero de 2013.Fuente: Sociedad Concesionaria Valles Del Desierto S.A.60525050403021201615FebreroTotalesDurante el mes de Febrero de 2013 se efectuaron 87solicitudesde atención en la ruta, realizadas a través de diferentes medios:citofonía, teléfono directo/celular, vigilancia u otros, las cuales seclasifican principalmente en Remolque de vehículo en panne,Reparación de vehículo in situ , Detección de falla de vehículo yotros.100742 30 0 0 0 0 0 0 11 2 3 4 5 6 7 8 97.- HECHOS RELEVANTESNo se registran hechos relevantes.