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Sobre el tiempo que duró su consulta, ya que buena parte de las personasentrevistadas no pasaron de los diez minutos, apenas la mitad alcanzó allegar a los 15 y un escaso número pasaron de los 20 minutos de consulta.Prácticamente en todos los casos, sin embargo, las y los pacientes recibieronuna explicación de su enfermedad y el tratamiento a seguir, y en general lesfue realizado el examen correspondiente.Nuevas citas fueron más comunes en el centro hospitalario, osciló entre los 7días y hasta el año entre una cita y otra, ocurriendo que cuando se trata decasos atendidos en consulta externa se refieren, usualmente, a tiempos deespera menores o iguales a un mes. Por el contrario, son las especialidades–como Oftalmología, Patología– e, incluso, cirugías, han tardado entre losdos y tres meses –la mayoría de veces, al menos en las entrevistasrealizadas– hasta los seis y doce meses.En cuanto a la calidez del servicio, en el Hospital Nacional Rosales, no sereportaron situaciones sistemáticas de maltrato cuando se busca la atención.Los casos fueron pocos en uno y otro, aunque se registraron más en elcentro hospitalario, interviniendo personal de enfermería, administrativo –dearchivo, especialmente–, de Laboratorio y Farmacia. Los datos, sin embargo,mostraron que un trato inadecuado no es una práctica común.5.4.3.2 MEDICAMENTOS Y EXÁMENES DE LABORATORIOAproximadamente un 80% de quienes consultaron el Hospital NacionalRosales no tuvieron que realizar ningún aporte económico por recibir201
atención. Con relación a los medicamentos, un 75% expresó que los adquirióen el Hospital, especialmente cuando se trató de acetaminofén, ibuprofenoy/o cloranfenicol. Quienes tuvieron que comprarlos fuera argumentaron la noexistencia de los mismos o la escasez, entre los que mencionaron:Loratadina, Ambrozolm Spray Nasal y lágrimas naturales.En el caso del centro hospitalario, para la realización de exámenes, por nocontarse con los aparatos necesarios o no poder pagar por ellos en esemomento en el Hospital, las y los pacientes buscaron fuera exámenes deheces, orina, hemogramas pero también encefalogramas. Lo gastado en esterubro no fue menor a los $8.00 y $10.00, pero alcanzó –en el caso de lascirugías– hasta los $85, pasando por otras sumas entre los 20 y 25 dólaresdesembolsados.5.4.4 REFORMA DE SALUD Y PRIVATIZACIÓN DE LOS SERVICIOSFue interesante constatar que, pese a ubicarse en la ciudad capital, más del80% de las personas entrevistadas en el Hospital Nacional Rosales no teníaconocimiento de que se había impulsado un proceso de Reforma del SistemaNacional de Salud.Sin embargo, prácticamente todas las personas consultadas expresaron queno estarían de acuerdo que, en este contexto, los servicios de salud fueranprestados por particulares y/o empresas privadas.Las razones más enunciadas se referían a la carencia de recursoseconómicos y la situación de pobreza existente entre quienes demandanservicios de salud en la red pública, así como la imposibilidad que se202
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