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Materiales y métodosLas acciones y tareas para llevar a cabo la implementación de este servicio seorganizaron por etapa:Primera etapa: Elaboración detallada de un perfil de usuario y de sus necesidades deinformación, esto nos daría las temáticas en las que se enmarcaría el servicio.Salida: Elaboración de una base de datos con los clientes potenciales para el servicioMateriales utilizados para obtener la información necesaria:− Análisis de las estadísticas de la BNCT.− Entrevista a los especialistas de la biblioteca.− Entrevista a usuarios y clientes habituales de la biblioteca sobre el impacto quetendría para ellos un servicio como este que proponemos.− Análisis del informe final de la investigación de mercado con vistas al ejercicioestratégico que se llevó a cabo en el IDICT en el año 2002.Importancia de esta etapa- El usuario es el factor más importante en la planeación de los serviciosbibliotecarios y debe ser reconocido como tal por el bibliotecario.- Las necesidades de información de los usuarios deben ser la base de laplaneación bibliotecaria, por lo que consideramos que un estudio de mercado,entendiendo este como “una técnica sistematizada de recopilación einterpretación de hechos y datos que sirven a la dirección, para la adecuada tomade decisiones y para establecer así una correcta política tanto del diseño delservicio como de la distribución de los mismos”(3), es viable no solamente para laimplementación de un servicio como el que proponemos sino para elfuncionamiento y administración adecuado de la biblioteca. Los diferentes tipos deplanes, objetivos, políticas, procedimientos, etc., deben estar encaminados asatisfacer de información de los usuarios de la biblioteca.Segunda Etapa: Identificar recursos disponibles, estudiar alternativas y seleccionar unaopción, Concretar ámbito del servicio (fin, dimensión, recursos, tiempo), costos ysistemas de control.Salida: Diseño del servicio orientado al cliente.Materiales utilizados para obtener la información necesaria:- Los resultados de la etapa anterior.- Artículos y literatura especializada en el tema y monitoreada a través de la redo en los fondos de nuestra biblioteca.Tercera Etapa: Puesta a prueba del servicio y corregir las deficiencias.Análisis de los resultados obtenido en las distintas etapas por las que transitó eltrabajo.Para la elaboración del perfil de usuario fue necesario la lectura del informe queentregara a la dirección del instituto el departamento de comercial como resultado de suestudio de mercado. Además de recopilar la mayor cantidad de información que sobre4