Las 7 Estrategias Comunicación Oral - Senasa

Las 7 Estrategias de laComunicación OralContenidoIntroducción.Pag 1El orador consumado.Pag 2Estrategia 1: Conozca a supúblico.Pag 2Estrategia 2: Prepare un contenidosobresaliente.Pag 4Estrategia 3: Organice el contenidode forma excepcional.Pag 4Estrategia 4: Desarrolle unacomunicación dinámica.Pag 4Estrategia 5: Haga que recuerdenel contenido.Pag 5Estrategia 6: Contrólate a timismo, a asistentes difíciles ysituaciones difíciles.Pag 6Estrategia 7: Mejora Total de laCalidad.Pag 7El poder de aprender durantetoda la vida.Pag 7Conclusión.Pag 7Este libro lo puedes comprar en:www.amazon.comTítulo del Libro: The Seven Strategies of MasterPresentersAutor: Brad McRae y David BrooksEL AUTOR: Brad McRae es Doctor en Psicología por la British Columbia University.Es consultor, escritor y presidente de MacRae and Associates. Ha dictado conferenciasen Canadá, Estados Unidos, México y África. Participó en el Proyecto sobreNegociación de la Universidad de Harvard y en la actualidad realiza más de cienpresentaciones al año. McRae es autor de cuatro libros y ganador del premioPlatinum Level Speaker otorgado por la Meeting Professionals International.David Brooks ganó en 1990 el Campeonato Mundial de Oratoria y ha sido coach,consejero y mentor de otros cinco campeones y de decenas de finalistas. Durantetres años consecutivos ha sido proclamado como el mejor formador y ha colaboradocon varias multinacionales para entrenar a sus empleados en técnicas derealización de presentaciones eficaces.IntroducciónFecha de Publicación: 1 de Abril de 2004La capacidad de exponer con claridad,credibilidad y confianza es importanteno sólo para nosotros mismos como personas,sino también para la empresa enque trabajamos y la comunidad a la quepertenecemos. De hecho, la forma enque nos presentamos y exponemosnuestros mensajes influye en cómo losdemás nos perciben y en nuestroslogros tanto profesionales como personales.The Seven Strategies of MasterPresenters (Las Siete Estrategias de losOradores Consumados) explora las diferenciasesenciales entre el orador consumadoy el orador al que aún le quedanaspectos por mejorar. El libro estáEditorial: Career PressNº Páginas: 286ISBN: 1564147444lleno de ejemplos con los que los autoresexplican en qué consisten las estrategiasy técnicas que caracterizan a losgrandes oradores. Asimismo, proponenuna serie de ejercicios ideados paraque el lector reflexione y busque en suinterior, practique antes de hablar enpúblico, obtenga feedback de sus compañerosy de su público, mejore continuamentey, en definitiva, se conviertaen un maestro orador.El libro tiene por objetivo que sus lectorescomprendan y dominen las sieteestrategias de los grandes oradores llevándolasal más alto nivel. Estas sieteestrategias fueron desarrolladas por losautores tras examinar detenidamentela bibliografía sobre técnicas de exposiciónen público, además de realizarLeader Summaries © 2004. Resumen autorizado de: The Seven Strategies of Master Presenters por Brad McRae y DavidBrooks, Career Press © 20041

The Seven Strategies of Master Presentersentrevistas a 26 de los mejores oradoresde Estados Unidos y a algunos de losmás renombrados coaches en oratoria.Estas estrategias y técnicas han sidoprobadas en el aula, en los seminariosimpartidos por los autores a alumnos dediversas procedencias.El orador consumadoEn su investigación los autores descubrieronque son cinco adjetivos los quedescriben a los oradores expertos: creíbles,competentes, compatibles, preocupadosy dinámicos. En primer lugar,entre los factores que contribuyen aque un ponente resulte creíble, seencuentran la honestidad, la autenticidady su capacidad para exponer lo queha anticipado en la introducción sinsalirse del guión ni del tiempo establecidos.En segundo lugar, un orador disponede dos minutos para demostrar sudominio del tema, ya sea apoyándoseen su propia experiencia e investigación,ya en la síntesis de la investigaciónajena. Si no lo hace dentro de esetiempo, aún tiene una segunda oportunidad,pero ello le supondrá un esfuerzoextra. En tercer lugar, en esos dosminutos debe también establecer sucompatibilidad con los asistentes puestoque va a ser su modelo: es un hechopsicológicamente demostrado que lagente aprende de las personas hacia lasque siente afinidad imitándolas como side un modelo se tratase. Utilizar ciertadosis de humor autodespectivo, sin llegara descalificarse, es una de las mejoresformas de crear esa afinidad y romperel hielo. A David Brooks, uno de losautores del libro, lo suelen presentardiciendo que "ha hablado en los cincuentaestados de la Unión, en todas lasprovincias canadienses y en doce países".Al tomar la palabra, Brooks reconoceque es cierto, pero aclara que enocho de esos diez países fue sólo parapedir indicaciones. En cuarto lugar,según un dicho anglosajón "a la gente nole importa cuánto sabes, hasta que sabecuánto les importas". Una de las primerascosas que llama la atención de unorador profesional es que su principalpreocupación no es enseñar o exponerun tema, sino aprender y conectar conla gente. En quinto y último lugar, losoradores consumados son dinámicos ytransmiten esperanza, motivación yenergía al público asistente.Para llegar a ser un experto en exposicionesorales, los autores recomiendanponer en práctica la técnica de la ligeraventaja (the slight edge technique),que consiste en desarrollar una técnicaen concreto y utilizarla de forma intencionadapara mejorar de forma constante.Quien fuera presidente de la líneaaérea SAS, Jan Carlzon, decía que "esmás sencillo hacer 1000 cosas un 1%mejor que intentar hacer una únicacosa un 1000% mejor". Los autores insistenen que dicha mejora debe ser gradual,pues al igual que el mejor vino,los mejores oradores se van haciendopoco a poco.Estrategia 1: Conozca a su públicoTodos hemos asistido a grandes exposicionesen las que el único problema eraestar dirigidas al público equivocado, yafuera porque el orador no se informóbien de ante quién tenía que hablar ycuáles eran sus necesidades, ya fueraporque su presentación no se correspondíacon la composición demográficay psicográfica de su público. Para nocaer en este error, los autores nos presentanocho técnicas para conocer anuestro público, sin dejar de enfatizarque una combinación de todas ellasgenerará los mejores resultados.En primer lugar, el orador debe realizardos tipos de estudio antes del encuentro:un estudio demográfico, que proporcionainformación cualitativa deorden general, y un estudio específicoen el que se realizan preguntas másdetalladas con la finalidad de averiguarinformación más concreta sobre lasnecesidades de formación o desarrollo.En segundo lugar, tiene que realizarentrevistas cara a cara con alguno delos participantes, pues ello no sólo leproporcionará información relevante,sino que también le ahorrará tiempo depreparación al permitirle enfocar eltema con más claridad. En tercer lugar,frente a las entrevistas cara a cara, lasentrevistas por teléfono tienen la ventajade ser más rápidas y anónimas. Alhacerlas por teléfono, es importantegarantizar al entrevistado garantías deconfidencialidad y realizar preguntas dealtura para obtener respuestas de altura.No hay que olvidar nunca que laspreguntas deben sernos útiles para concretarel contenido de la exposición.Para una mayor fiabilidad se deberáentrevistar al menos a tres personas yasí poder contrastar sus opiniones. Encuarto lugar, los estudios de casos funcionanmuy bien en workshops, sesionesde formación técnica u otro tipo desesión en las que el objetivo sea que losasistentes resuelvan problemas deforma más eficaz y creativa. En ciertasinstancias, se puede entregar el caso alos participantes para que lo preparencon la debida antelación e, incluso,solicitar su resolución por escrito comorequisito para asistir al seminario.En quinto lugar, los autores destacan lasvisitas al lugar de trabajo como mediopara adquirir información de primeramano sobre el entorno laboral de losparticipantes. McRae ha bajado a 1.000metros bajo tierra antes de prepararuna conferencia para un grupo de mineroso se ha trasladado a una plataformapetrolífera antes de impartir un seminarioa un grupo de personas que trabajabanen la misma. En sexto lugar, seguirla jornada de trabajo de uno de losempleados que asistirá a la conferencianos puede proporcionar una idea exactasobre qué tipo de cosas hacen y cómodesarrollan su labor. En séptimo lugar,los informes anuales o de otro tipo proporcionanvaliosa información sobre laempresa u organización que ha solicitadonuestros servicios. Por último, nodebemos olvidar la información disponibleen Internet, tanto en la página oficialde la empresa como en otros sitiosweb.El orador debe asegurarse de que suspropias metas, las metas organizativas ylas del público asistente se encuentranen la misma línea. Ello se logra cuandoexiste una afinidad entre nuestro temay el tema que tratan otras ponenciasque tendrán lugar dentro del mismomarco, cuando el contenido se ajusta alnivel de experiencia o conocimientos delos asistentes, cuando tenemos encuenta la homogeneidad o heterogeneidaddel público y cuando no ignoramosel cansancio, estado de ánimo y estilode aprendizaje de los asistentes.Estrategia 2: Prepare uncontenido sobresalienteMark Twain decía que, por lo general, lellevaba tres semanas preparar un buendiscurso improvisado, haciendo referenciaal hecho de que los grandes discursosson resultado de una concienzuda2

The Seven Strategies of Master Presenterspreparación. Algunos oradores al hablardemuestran sus grandes dotes de comunicación,pero el contenido de susponencias resulta más bien flojo.Para los autores, una gran exposición esaquella que tiene el poder intelectualde motivar a quienes la oyen a explorarotras formas de pensar y, al mismotiempo, cuenta con el poder emocionalde motivarles a actuar de un modo diferente.En su opinión, la preparación delcontenido, su estructuración y su comunicaciónson tres actividades interrelacionadasque, cuando fluyen armónicamente,dan lugar a un proceso creativoestimulante y cuando no lo logran vienea ser como quedarse atrapado en unatasco. Por muy buena que sea la capacidadde comunicación del orador, nadale salvará del fracaso si el contenido desu ponencia es mediocre. En este apartado,exploraremos la forma de desarrollarun contenido magistral.Para comenzar, el contenido de la exposicióntendrá más fuerza si se presentadesde una perspectiva firme y comienzacon una frase impactante. Ese contenidopuede reforzarse también haciendouna pregunta retórica que haga pensara los asistentes y reclame toda su atención.Por otra parte, el título de laponencia funciona como un gancho:supone un elemento clave de decisiónpara cualquier individuo que se planteesi asistir o no a la misma y, a la vez,genera unas expectativas respecto alcontenido. No tenga miedo de ser innovadorinventando títulos del tipo "ElEfecto Alfred Hitchcok: Cómo PonerleSuspense a una Presentación" o "El Showdel Juego de Internet: Maximice el UsoPotencial de Internet en su Empresa",en lugar de utilizar clásicos popularescomo "Marketing por Internet paraPrincipiantes" o "Gestión Efectiva delTiempo para el Director Actual". Lo ciertoes que los primeros títulos son frescosy originales, irradian energía, resultanprometedores y tienen atractivo,mientras que los segundos son predeciblesy tienen tan poca vida que hasta losleemos más despacio. No lo dude y conviértaseen el rey o reina de los títulos.Lo tiene fácil: sea intrépido y seductor,sorprenda, póngale novedad, originalidad,magia y emoción.En nuestras presentaciones debemosprestar especial atención a los comienzosy finales. Investigaciones sobre lamemoria muestran que el material quese recuerda más fácilmente y resultamás impactante es el que se encuentraal comienzo y al final. Por ello es convenienteabrir y cerrar toda exposiciónde forma contundente. Por otra parte,puesto que vivimos en un mundo cadavez más acelerado en que los despeguesrápidos son norma habitual, sólo tiene90 segundos para captar la atención delpúblico (aunque algunos expertos piensanque ese tiempo es aún menor). Dehecho, las investigaciones muestran quecuando nos presentan a una persona,comenzamos a formarnos una opiniónde ella en siete segundos. En definitiva,nunca hay una segunda oportunidadpara causar una buena primera impresión.En cuanto al final, una buenaforma de terminar la exposición es conuna rápida revisión del material cubiertoo utilizando una cita genial, una historiao una anécdota.Las citas son un material perfecto parapotenciar el contenido y lo bueno deellas es que existe una para cada ocasión.Las podemos encontrar en unrepertorio, aunque con los avances tecnológicosresulta más cómodo hacerloutilizando un programa informático oincluso alguna página web de lasmuchas que hay dedicadas a ello (losautores mencionan www.bartleby.com).Los autores también recomiendan irrecopilando nuestras propias citas en undiario o utilizar un programa informáticopara almacenarlas. Esto último nospermitirá realizar una búsqueda rápidallegado el momento.Las historias son otro de esos ingredientesque ilustran el contenido y animanla exposición. Lo mejor de todo es quelos asistentes las recuerdan mucho despuésde haber olvidado el nombre delconferenciante y el tema sobre el quehabló, con lo cual constituyen un métodode enseñanza realmente eficaz.Pueden utilizarse de las seis manerassiguientes: como introducción; pararomper el hielo con la finalidad de sacaral participante de sus preocupacionesexternas e introducirle en el aquí yahora de la sesión; como ejemplo,explicación o ilustración; como estudiode caso; como metáfora y como conclusión.Podemos extraer historias de fuentestan diversas como libros, revistas,películas, la biblioteca, los archivos formalese informales de la empresa uorganización, cuentacuentos, nuestroshijos, amigos, familia y demás: todovale si no nos extralimitamos al utilizarlas.Con frecuencia las historias sobrenosotros mismos, en las que mostramosnuestro lado más humano con la finalidadde ilustrar un punto, resultan serlas que tienen más fuerza intelectual y,si lo sabemos hacer con humor, tambiénson las más divertidas. Esto se debe aldeseo inconsciente del público de simpatizarcon el orador, especialmente sieste les resulta alguien cercano y sinafán de superioridad.Sin embargo, los grandes presentadoresno se limitan a las historias. Por el contrario,para que sus exposiciones resultenenérgicas, memorables e impactantes,se apoyan en la triple ventaja deutilizar, en primer lugar, historias convincentespara ilustrar el concepto, ensegundo lugar una simulación para quelos asistentes adquieran una experienciade primera mano y, finalmente, unaconclusión avalada por pruebas científicas.Es lo que los autores denominan enthe Three "S" Advantage, en referenciaa las iniciales en inglés de Stories (historias),Simulations (simulaciones) ySummary of Scientific Evidence (sinop -sis de pruebas científicas). La utilizaciónde estos tres elementos produceuna sinergia de efecto multiplicador,que se puede ilustrar utilizando lasiguiente analogía matemática: 3+3+3=9 mientras que 3x3x3= 27. El orden delos elementos se puede alterar segúnlas necesidades de la exposición.En un fantástico libro titulado Escribiruna Tesis Doctoral en Quince Minutos alDía, Joan Bolker introduce el conceptode "borrador cero" (Zero Draft), que esun documento privado en el que elescritor vuelca sus pensamientos porescrito; el siguiente paso consiste enpasar a limpio los datos redactando undocumento que, al igual que el anterior,es sólo para sus ojos. En estos momentosno se busca la perfección, sino tansólo dar salida a los pensamientos y producirconceptos. En los márgenes yentre líneas, se van añadiendo ideascomo si se tratara de un diálogo.Aunque termine descartando el 90% deestos pensamientos, el 10% restantevaldrá su peso en oro. En la terceraetapa, el autor escribe para su públicoy, finalmente, en la cuarta se habrácompletado el proceso con la creaciónde un documento de gran valor tantopara su autor como para el público anteel que lo expondrá. Estos pasos se pue-3

The Seven Strategies of Master Presentersden transferir también al dominio de laspresentaciones, ponencias, conferenciasy discursos. Usted puede comenzarsu propio borrador cero en cualquiermomento, antes o después de encontrarun título, es indiferente. En la terceraetapa, al reformular el contenido, loharemos teniendo en mente el públicoal que va dirigido. Es aconsejable practicary recibir feedback para poder pulirtanto el contenido como la ejecución.Estrategia 3: Organice elcontenido de forma excepcionalPor muy relevante que sea el contenidoy muy buen orador que usted sea, si suexposición está mal organizada puededarla por perdida, pues los asistentesserán incapaces de seguir sus razonamientosy concluirán que no conoce elmaterial, que es usted vago y caótico y,por tanto, no merece la pena prestarleatención. Por el contrario, los oradoresde gran nivel pasan mucho tiempo nosolamente trabajando en el contenido yen la comunicación del mensaje, sinotambién en la organización del mismo.A continuación examinaremos cinco técnicascon las que aprenderá a organizarsus presentaciones.En primer lugar, es aconsejable introducirorganizadores avanzados: se trata demarcos de referencia que nos sirvenpara organizar mentalmente el contenidoque vamos a exponer. Ante todo,recuerde que no es posible ser demasiadoclaro. Por ello, los grandes oradoresutilizan organizadores para situar a losasistentes, pues dándoles una visióngeneral de la estructura, éstos sabencómo será la presentación. Es esencial,al comienzo, anunciar cuántos puntosse van a tratar y, cada vez que concluyauno de ellos, señalarlo al auditorio:"ese era el segundo punto". Dichasexplicaciones se pueden apoyar enmaterial visual.En segundo lugar, para fortalecer laordenación pueden utilizarse ochoestructuras organizativas: la cronológica,la geográfica, la analítica, la funcional,la comparativa, la conflictiva, lametafórica y una combinación de lasanteriores. Las presentaciones cronológicas,como su nombre indica, estánorganizadas de principio a fin, o de fina principio (cronológica inversa), mientrasque las presentaciones geográficasutilizan lugares para situar la acción.Por su parte, las presentaciones analíticasse dividen en subtemas relevantes ydemuestran la relación entre los mismos,mientras que las funcionales ayudana profundizar en la comprensión yapreciación del funcionamiento de lascosas utilizando un determinado procedimiento.Contrastes y comparacionesfuncionan bien juntos; por ejemplo,podemos encontrar puntos en común ypuntos divergentes entre estadounidensesy canadienses. En cuanto al conflicto,es una faceta humana que podemosver tanto en la vida real como en laspelículas. De hecho, en la mayoría delas películas se introduce algún tipo deconflicto en los 30 primeros segundos.Las presentaciones metafóricas, a suvez, utilizan algo que es bien conocidoy entendido para que los asistentescomprendan algo que les resulta com -plejo. Una mezcla de estos siete métodosproporciona los mejores resultados.En tercer lugar, hay que asegurarse deque haya cohesión. Al igual que en unasinfonía con las notas, los conferenciantesdeben tender a la armonía con suspalabras. Para ello, deben seguir lossiguientes pasos: escribir una misión,desarrollar metas y objetivos, formulary responder preguntas esenciales, utilizardiagramas como guías para exponerpensamientos claros, ensayar la presentaciónrealizándola ante otras personasque nos proporcionen feedback, realizarlas mejoras pertinentes y, por último,incluir una llamada a la acción.En cuarto lugar, los autores nos aconsejanprestar atención a las transiciones,pues estas son clave para la claridad.Las transiciones indican a los asistentesque ha terminado un apartado y que vaa comenzar el siguiente. Según su uso,pueden servir como resúmenes del contenidoya expuesto, como señales decirculación verticales que indican a losasistentes qué material viene a continuacióno como pausas para que losoyentes descansen antes de pasar alsiguiente punto. Existen varias clases detransiciones: la más sencilla de todas esla delineación, mediante la cual el oradorda a entender que va a cubrir trestemas. Palabras y frases también puedenutilizarse para indicar una transiciónde un tema al siguiente, por ejemplo,"a continuación", "el siguienteejemplo", etc. Mediante fotografíastambién podemos dar a entender quetermina un apartado y vamos a comenzaruno nuevo. Las presentaciones dePowerPoint nos permiten utilizar diferentescolores y formatos de diapositivapara indicar la transición. Podemos ademásutilizar un puzzle de cuatro piezaspara simbolizar las cuatro partes de unapresentación o enfatizar los cambiosmodulando la voz y utilizando el lenguajecorporal adecuado.En quinto y último lugar, es esencialcomprender la importancia de la sincronización.Si su ponencia es una de lasvarias que se ofrecen durante una conferenciao congreso, exija ver el programa.Infórmese de quién va a hablarantes y después para encajar correctamentesu presentación. Y esté listo paracualquier imprevisto, para ser flexible eincluso para omitir contenido, ya que elpúblico puede perdonar muchas cosas,pero nunca que un conferenciante sepase de hora.Estrategia 4: Desarrolle unacomunicación dinámicaEl discurso sonaba a conferencia de economía.Carecía de elocuencia y el oradorno utilizó historias, bromas o referenciasilustrativas para dotarlo de interéshumano. Hacerlo peor era casiimposible. Se llamaba John FitzgeraldKennedy y era su primer discurso.Y es que, como Kennedy, muchosponentes preparan demasiado el contenidoy no prestan atención a la presentación,mientras que otros preparanpoco el contenido pero poseen grandesdotes oratorias. Los grandes oradoresencuentran el equilibrio entre ambos. Acontinuación examinaremos trece técnicasque le enseñarán a realizar unacomunicación dinámica.En primer lugar, evite comenzar utilizandofrases trilladas del tipo "estoymuy contento de estar aquí hoy", puesno sólo hacen que el público desconecte,sino que se malgasta un tiempo precioso.Churchill las odiaba. De todasformas, si de verdad quiere alabar a susanfitriones, los autores recomiendanque lo haga a mitad del discurso, que escuando realmente resultan verosímiles.En segundo lugar, utilice palabras enérgicas,ya que potencian su persona yhacen que su mensaje resulte tan sagazque harán el esfuerzo de escucharle. Entercer lugar, haga que su presentaciónfluya aprovechando el impulso de lascosas que dice en primer y último lugar,4

The Seven Strategies of Master Presenterslas que repite con frecuencia y las quese le da bien decir. En cuarto lugar, póngaleun poco de suspense. El 90% de losponentes utiliza presentaciones cronológicaspara ordenar y contar historias;sin embargo, las presentaciones resultanmás entretenidas si se les añadenflashbacks o si se hace una presentacióncronológica inversa (foreshadowing),contando primero las consecuencias yluego analizando cómo llegamos a ellas.En quinto lugar, utilice algún artilugiopara darle una nota dramática a la parque divertida. Si hay un sustantivo en supresentación, plantéese utilizar el artilugioque lo representa. Uno de losautores, McRae, menciona varias vecesen uno de sus seminarios "la llave paraabrir el proceso de negociación" y, cadavez que lo hace, saca una llave de esasantiguas que todos hemos visto en lospueblos. Con el tiempo, encontrar artilugiosse convierte para algunos en unaobsesión y ven artilugios por todas partes.Seguro que usted también puedeencontrar alguno para lucir en sus presentaciones.En sexto lugar, utilice representacionesteatrales para dar vida a sus exposiciones.En séptimo lugar, utilice la pausasiempre que quiera enfatizar algo,antes y después de lo que desea enfatizar.En lenguaje oral, las pausas equivalena las comillas del lenguaje escrito.En octavo lugar, utilice el humor en elmomento oportuno y de la forma adecuada,pues es un arma poderosa quepuede ensalzar o destruir su presentación.A todos nos gustan los chistes,pero no todo el mundo sabe contarlos.En noveno lugar, tiene 90 segundos paraganarse la atención del público. Unaforma de lograrlo es utilizar ejerciciosparticipativos que ejemplifiquen elpunto que desea probar. En décimolugar, el role play puede ser una de lasmejores actividades para aprender,pero no todos querrán participar y debeser por tanto una actividad voluntaria.En undécimo lugar, utilice el aprendizajeactivo haciendo que los asistentesresuelvan problemas reales y luego dejeque los asistentes comparen sus solucionesantes de exponer las decisiones quetomaron en la vida real. En duodécimolugar, prepárese para las preguntasanticipándolas, ya sea pensando enellas usted mismo como parte del feedbackque recibe de otros o realizandoun ensayo general de su presentacióncon público incluido. Abrir la sesión aruegos y preguntas puede resultararriesgado: algunas personas puedenrealizar preguntas que sólo les interesana ellas mismas y entorpecen a losdemás. Pero lo peor que le podría ocurrires que alguien se pusiera desagradabley, en ese caso, lo mejor es no contestarsino simplemente decir una frasedel tipo "la contestación a esa preguntaes larga, si quiere se lo explico a ustedcuando acabemos", luego volver atomar posición en el estrado y dirigir lamirada a otra parte. Para acabar, suúltima oportunidad de recoger todo loque ha dicho en su presentación es unfinal de impacto, que puede tomarmuchas formas incluida la de un poema.Estrategia 5: Haga que recuerdenel contenidoNo basta con que el material sea buenoy esté bien presentado: perderá lamayor parte de su valor si no hace quesus oyentes lo recuerden, lo pongan enpráctica y lo transmitan. Los ponentesexperimentados se esfuerzan tanto eneste particular como en el contenido,en la exposición y en la organización.Para parecerse a ellos, le sugerimos queasimile y aplique las estrategias y técnicasque siguen hasta que las use concomodidad en todas y cada una de susexposiciones.Según las investigaciones, transcurridas24 horas desde una presentación, lagente recuerda el 50% de la informaciónexpuesta, mientras que dentro de lassiguientes 24 horas olvidará un 50% deello. Por muy bueno que sea el orador opor muy bien que a los asistentes se lesdé escuchar, el individuo medio olvidael 75% de lo que oye en una conferencia.Por ello, le proponemos once técnicaspara que recuerden su exposición.En primer lugar, es aconsejable repetiry decir con otras palabras lo que ya hadicho, pues si repetimos un dato sieteveces, las posibilidades de que la gentelo recuerde aumentan en un 80%. Poreso los oradores con experiencia repiten,repiten y repiten. Un error bastantecomún es el de dar por supuesto que"lo he dicho, lo han oído, podemos pasara otro tema". Los lectores siempre puedenreleer, pero los oyentes no puedenre-oír. Los grandes oradores tambiéncambian sus explicaciones y comienzanexponiendo un principio de simple aplicaciónpara poco a poco ir añadiendocomplejidad al asunto.Otra técnica que utilizan es la de pedira uno de los asistentes que resuma elmaterial cubierto antes de pasar alpunto siguiente con la finalidad defomentar el aprendizaje activo, ya que,a diferencia del aprendizaje pasivo, elactivo hace que la gente recuerde alargo plazo. Pregúntese qué presentadorpreferiría usted: uno que explica unconcepto, da un par de ejemplos y pasaal punto siguiente o uno que expone elconcepto y divide al público en grupospara que busquen ejemplos y aplicacionesprácticas.Con el fin de lograr que los asistentesestén atentos, los autores recomiendanque nos sirvamos del humor, del factornovedad y del factor sorpresa. Puestoque a todo el mundo le gusta reír, lagente estará más atenta si piensa quevan a contarle algo divertido; además,cuando nos reímos, nos relajamos ycuando nos relajamos, aprendemos. Lamayor parte de las presentaciones oponencias comienza de una forma previsible,por eso a Brad Mcrae le gustacomenzar sus seminarios de negociacióncon el estudio de un caso de negociaciónque los participantes deben leer yresolver.Otra técnica para que la gente recuerdedurante mucho tiempo la informaciónque oye es la utilización de trucosmemorísticos y reglas nemotécnicas. Dela misma manera, mucho después dehaber olvidado el nombre del orador yel título de la ponencia, la genterecuerda las historias. También hay quesaber utilizar los momentos definitorios,que son aquellos en que los asistentesno sólo comprenden una parte dela exposición, sino que además se dancuenta de que lo han entendido. Otratécnica muy útil es el anclaje, que consisteen hacer que una idea, concepto oprincipio se fije en la memoria de unapersona. Asimismo, las metáforas tam -bién proporcionan poderosas imágenes;por ejemplo, hablando de una fusión,un ponente utilizó el Cubo de Rubikcomo metáfora de la complejidad deuna fusión, en la que al mover un elementode sitio, se mueve otro y por ellose hace necesario ser paciente a la horade buscar soluciones.Otra interesante técnica es la de escribiruna obra de teatro en tres actosinvitando a los participantes a que5

The Seven Strategies of Master Presentersmo de que se produzca un hecho talcomo un accidente en el que ha habidovíctimas, lo mejor es guardar unosminutos de silencio y, si los asistentesno oponen ningún obstáculo, seguir conel plan original. Sin embargo, los másfrecuentes suelen ser los problemastécnicos de sonido; para esos casos esbueno tener preparada alguna frasejocosa del tipo "¿Cuántos de los queestán sentados en el fondo de la salasaben leer en los labios?", "sea lo quesea ese ruido, se está acercando" o "enrealidad, esto es un buen negocio, mevan a oír dos veces" (una oradora ocurrenteante un micrófono con eco). Entales situaciones es importante relajaral público y que este perciba que estánintentando arreglar el problema: nodeben verle enfadado por muy frustranteque sea la situación. Los profesionalesnunca pierden los papeles. Porel contrario, hay que estar preparadopara afrontar cualquier imprevisto y sermuy ocurrente, como aquella otra oradoracuyo ordenador portátil muriójusto antes de empezar la presentación.Por suerte, había impreso y repartidocopias de la misma, pero comenzó sucharla anunciando que vendía un portátilcon poco uso.Estrategia 7: Mejora Total de laCalidadTotal Quality Improvement (TQI), omejora total de la calidad, es un procesocontinuo que requiere un análisis,evaluación y ajuste constantes. Lasmejores empresas mundiales aplican laTQI con la finalidad de mejorar sus productosy obtener mayores beneficios.De la misma manera, los grandes profesionalesde la oratoria se consagran a lamejora continua, practicando a fondosu discurso antes de hablar en público yescuchando atentamente el feedbackde quienes les escuchan.La mayoría de los oradores preparademasiado el contenido y relega a unsegundo plano la comunicación. Paracontrarrestar esta tendencia es aconsejablecomenzar a practicar lo antesposible y hacerlo con frecuencia, simularde la forma más fidedigna posible lasala y el público, realizar ensayos,hablar ante diferentes tipos de públicoque nos proporcionen feedback sobrediferentes aspectos y observar la presentacióndesde varias perspectivas.Como vemos, el feedback es un elementoesencial para mejorar continuamente.Los autores denominan feedbackdestacado a aquel que causa tantoimpacto en quien lo recibe que cambiasu forma de actuar. Son muchas las técnicasque podemos utilizar para obtenerfeedback de las personas que nos escuchan.De entre ellas, los autores destacandoce: el formulario tres por tresanteriormente mencionado en el quelos asistentes escriben tres puntos fuertesy tres puntos débiles, el más clásicoformulario de evaluación de la presentación,la evaluación "Un Céntimo porSus Pensamientos" en la cual se repartencinco céntimos al comienzo de lasesión para que los asistentes paguen alconferenciante según consideren suactuación, la evaluación con Post-it enla que los asistentes apuntan aspectospositivos y negativos en papeles de diferentecolor, el formulario de evaluacióndiaria, el feedback enfocado que selleva a cabo realizando una encuestapor correo electrónico en la que sólo serealizan una o dos preguntas con lafinalidad de obtener información enprofundidad sobre las mismas, el feedbackde grabaciones de audio y vídeo,el análisis de las partes que componenel programa para darnos una idea clarade cuáles funcionan y cuáles necesitanun cambio y el análisis instantáneo decomponentes, similar a la evaluacióncon Post-it pero centrado en los componentesen lugar de en la presentacióncomo un todo. Esté siempre alerta paraidentificar oportunidades de obtenerfeedback y sacar el máximo partido delmismo, pida a los suyos que le den suopinión y realice una evaluación deresultados obtenidos a lo largo del tiempo.Por último, un buen ponente debe serconsciente de las distorsiones que producenen el resultado final las evaluacionesdemasiado positivas o demasiadonegativas. Existe una ley del 10-80-10,según la cual al 10% de los asistentes lesparecerá fantástico todo lo que haga,mientras que al otro 10% les va usted aresultar tan antipático que criticaránhasta el más mínimo detalle. El 80% restantees el grupo para el que realmenteestá hablando. Por ello, algunos oradoresprefieren utilizar el sistema olímpicode puntuación: se desechan las puntuacionesmás altas y las más bajas y sehace una media de las restantes paraobtener un resultado más cercano a larealidad.El poder de aprender durantetoda la vidaLos grandes oradores son ante todoaprendices en el camino de la vida, esdecir, personas que se dedican a aprendercontinuamente. Es precisamenteese compromiso de enriquecimientopersonal lo que les hace buenos oradores.Los autores presentan siete métodospara continuar aprendiendo durantetoda la vida. Estas siete vías van desdeaprender de las experiencias (los estudiosrealizados demuestran que el 50%de lo que saben los líderes y directivoslo han aprendido de la experiencia), aaprender de los mentores que han recorridopreviamente el mismo camino yde los coaches, que pueden utilizartodos sus conocimientos técnicos paraayudarnos a desarrollar nuestro propioestilo. Caben también las opciones deunirse a un grupo de personas con uninterés común de forma que aprendamosmás sobre los temas sobre los quetendremos que hablar en público,aprender a pensar como los expertosestudiándolos a través de vídeos u otrasgrabaciones, entrevistar a los mejoresoradores que encontremos y, por último,leer los mejores libros, ver lasmejores películas y asistir a los mejorescursos que se impartan sobre el arte dehablar en público.ConclusiónEn el mundo universitario y empresarial,realizar presentaciones y hablar enpúblico se ha convertido en algo ordinario.Para realizar exposiciones, muchosse apoyan en una herramienta tanimprescindible en nuestras vidas comoson los programas informáticos. Perodichos programas no dejan de ser másque un apoyo para el orador. Cabe cuestionarsesi el orador nace o se hace.Para McRae y Brooks la respuesta escontundente: todos podemos mejorarnuestras dotes oratorias si nos preparamosconcienzudamente para ello con laayuda de los consejos que presentan ensu libro.7