INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2011 - EPM

Informe de Sostenibilidad 2011 /Aguas de OccidenteMorosidadNotaCartera de Aguas de Occidente por diligencia en otrosmunicipios (Bello, Envigado, Itagüí, La Ceja, La Unión,Medellín y Sabaneta) $550.779, es decir, el total de lacartera es de $122.860.865.Las financiaciones efectuadas corresponden a 678suscripciones, ascendiendo a un saldo pendiente de$136.231.467A partir del cuadro anterior se concluye que la mayorparte de la cartera de la empresa se presenta en elestrato dos (2) y en el comercial de la categoría noresidencial con porcentajes del 26,1% y 30,3%respectivamente. Dentro de la clasificaciónsocioeconómica, los estratos 1, 2 y 3 suelen tenercondiciones particulares de calidad de vida, y es posibleque la morosidad sea más alta en número desuscripciones lo que reflejará un saldo adeudado totalcon mayor participación respecto a otras subcategorías;sin embargo, el valor de la factura promedio en estossegmentos no suelen ser tan alto como en los estratos 4,5 y 6, estos últimos con un mejor comportamiento depago.El comportamiento durante el año 2011 de la carterapresenta una frecuencia de pago del servicio de losusuarios de dos (2) meses, evitando así la suspensión delservicio.Para la gestión de esta cartera se han planteado yejecutado una serie de acciones durante el año 2011, lascuales se listan a continuación:• Cartas personalizadas, donde se recuerda alusuario el pago de la factura.• Llamadas telefónicas.• Se incentivó y se mostró la importancia del pagooportuno de los servicios públicos domiciliariospor parte de los usuarios, en programas deeducación al cliente, uno de los medios máseficientes fue el programa de radio quincenal quetiene la empresa en San Jerónimo y Sopetrán.• Visitas puerta a puerta para los usuarios concartera no vigente..• Plan de financiación, para los usuarios que lorequirieron.50