INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2011 - EPM

Informe de Sostenibilidad 2011 /Aguas de OccidentePresentaciónla vinculación de clientes, reflejen y satisfagan elcompromiso social con la comunidad. De allí que laimplementación, en 2011, del dimensionamiento aprobadoen diciembre de 2010, dotó a la empresa de herramientas yrecursos humanos necesarios para cumplir de una maneramás óptima y estructurada sus compromisos deoperatividad, de inversión, de gestión y de relacionamientocon los diferentes grupos de interés. La educación ycapacitación fue prioritaria dentro de esta gestión, paraalcanzar los principios enunciados en la visión de la Empresa.Se han implementado, planes, programas y proyectos clarospara el permanente contacto con nuestros usuarios, con elfin de que sean partícipes y veedores de una gestióntransparente y ambiciosa, y con la seguridad de que siempreestaremos preparados para los nuevos retos que nos planteael mundo y los que asumimos y proyectamos desde el planmaestro de acueducto y alcantarillado, y de las proyeccionesfinancieras que se aprobaron para los próximos 10 años,basando la toma de nuestras decisiones con altos criterios degeneración de valor para que nuestra empresa se sigaconsolidando como un modelo de gestión en la Región y enel grupo empresarial, prueba de esto, es la condecoraciónque recibió la empresa por parte de la autoridad ambientalCORANTIOQUIA a través de su Territorial Hevéxicosdenominada “Distinción vida”, la cual es, desde hace variosaños, la máxima distinción que entrega esta a las empresasque se hayan destacado en la Región por su alto compromisoen la tarea de mejorar cada día las condiciones ambientalesdel territorio.Se desarrollaron en 2011 inversiones en obra física por másde $9.100 millones de pesos, en cumplimiento de lo quehemos denominado la etapa de “Desatraso” de los sistemas,garantizando que los indicadores de continuidad, calidad,cobertura y disponibilidad del recurso hídrico se mejoren díaa día en cada uno de los sistemas municipales, superandosiempre la barrera del 95% en el indicador de calidadoperativa (ICO), generando empleo y dinamizando lacomercialización de productos de construcción en la región.Creemos firmemente que para lograr todos los retos que seha propuesto la empresa, no solo se debe invertir en obras,sino que se debe seguir ejecutando acciones adicionales quepermitan satisfacer las necesidades actuales de los gruposde interés, ya que aunque hemos mejorado los indicadorestécnicos al 98% y el indicador de satisfacción al 82%,tenemos el reto de entrar a operar en Santa Fe de Antioquiasin bajar los indicadores de gestión, ni de relacionamientocon la comunidad.La responsabilidad social y ambiental pasó, en 2010 y 2011,de la prosa a los hechos, gracias a las obras realizadas para laoptimización de la planta de tratamiento de aguas residuales5