INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2011 - EPM

Informe de Sostenibilidad 2011 /Aguas de OccidenteContenido4.6 Comunicación4.6.1 Boletín Interno: En Primicia.4.6.2 Propiedad Intelectual y Derechos de Autor4.7 Empleo y Equidad.4.7.1 Entorno de Trabajo.4.8 Participación4.8.1 Comité de Salud Ocupacional.4.8.2 Comité de Acoso Laboral.4.8.3 Gestión de Derechos Humanos.4.8.4 Protección de la Honra y la Dignidad.4.8.5 Aplicación del Principio de Legalidad.4.8.6 Libertad de Consciencia y Religión.4.8.7 Derecho a la Reunión y Libertad de Asociación.4.8.8 Protección a la Familia.5. CLIENTES Y USUARIOS 435.1 Tarifas.5.2 Comparativo Tarifario.5.3 Subsidios.5.4 Infraestructura de Recaudo.5.5 Morosidad.5.6 Cobertura.6. RESPONSABILIDAD POR EL PRODUCTO 526.1 Indicadores de Gestión.6.2 Indicadores de Continuidad del Servicio.6.3 Satisfacción del Cliente.6.4 Programas de Educación al Cliente.7. COMUNIDAD Y MEDIOA AMBIENTE 587.1 Operación de la Empresa.7.2 Sistema de Almacenamiento de Agua Potable.7.3 Subsidios.8. PROVEEDORES Y CONTRATISTAS 778.1 Impacto de la Contratación.8.2 Generación de Empleo.9. ESTADO 829.1 Relacionamiento con los Entes Externos.9.2 Coordinación con los Entes Externos.10. ANEXOS 8510.1 Notas Estados Financieros.10.2 Estados Financieros Aguas de Occidente 2011.3