INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2011 - EPM

Informe de Sostenibilidad 2011 /Aguas de OccidenteImpactos, riesgos y oportunidadesRiesgo identificadoSuspensión en la prestación del serviciopor turbiedad alta y obstrucción enbocatoma.Lesiones o muerte del personaloperativo en el desarrollo de susfunciones.Afectación económicas por perdidastécnicas en la red de distribuciónPrincipales incidencias sobresostenibilidadCrisis sanitaria en las regionesatendidas por la empresa,afectación a la imagen y posiblessanciones económicas para laempresa por el no cumplimiento dela normatividad relativa a lacontinuidad.Dificultades financieras pordemandas falladas contra laempresa, daño a la imagen y a lasrelaciones con los grupos de interésespecialmente trabajadores.No contar con los recursosfinancieros para cumplir con elfinanciamiento del plan deinversiones.Gestión 2011*Revisión y mantenimiento periódico a labocatoma y exploración de fuentes alternaspara abastecimiento de agua a las plantasde potabilización.*Mejoramiento de desarenadoresCapacitación a todo el personal operativoen manejo de alturasSe elaboraron las fichas técnicas deelementos de protección personalse incluyo en el presupuesto de saludocupacional la compra de todos loselementos de seguridad industrialSe continua la operativizacion del COPASOSe capacitación al 100% al personaloperativo en el curso básico de salud*Revisiones continuas en la red,especialmente en los puntos críticos.*Seguimiento mensual al Índice de Agua NoContabilizada.*Revisión de presión en los puntos críticosde la red.Desafíos 2012Supervisión y seguimientocontinuo del estado de lasbocatomasConstrucción de bocatoma delsistema de SopetránExploración de alternativas para elsuministro de agua potablemediante Mantener poso actualizado profundo el certificadode trabajo en alturas del personaloperativo actual mente vinculadoCapacitar a los nuevos operariosque ingresan a la empresa conocasión de la entrada enoperación del sistema de Santa feReducir las pérdidas de agua a un26,6%.Suspensión del servicio por daños en latubería de distribuciónDeterioro de la imagen de la empresaante la comunidad por demoras enatención y reparación de dañosDeterioro de la imagen por insuficienciaen la cantidad y calidad del aguadisponible.Crisis sanitaria en las regionesatendidas por la empresa,afectación a la imagen y posiblessanciones económicas para laempresa por el no cumplimiento dela normatividad relativa a lacontinuidad.Afectación de la imagen poreventuales demandas de ordeneconómico y de operación de lossistemasPérdidas económicas por demandasfalladas contra la empresa,eventuales afectaciones en la saludde los usuarios, daño a la imagen yrelaciones con los grupos de interésespecialmente usuarios ycomunidad.*Control de lectura a los macromedidores.*Atención oportuna de daños*Reposición de tubería.*Regulación de presiones medianteestaciones reguladoras*Información oportuna a la comunidadsobre daños o suspensiones del servicio.*Información oportuna a la comunidadsobre daños o suspensiones del servicio.*atención y reparación de los dañosrecortando el tiempo de respuesta.*Análisis periódico en laboratorios del aguaen la red, para garantizar la calidad delagua suministrada*Mejoramiento de instalaciones de lasplantas de tratamientoEjecutar obras del plan deinversiones anual contenido dentrodel plan maestro regional.Mejoramiento de los mecanismosde atención al cliente, Oficina deatención al cliente, atenciónoportuna de fontaneros,comunicación efectiva de daños.*Optimizar las plantas detratamiento agua potable.*Explorar de otras alternativascomo fuente de suministro deAgua15