INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2011 - EPM

Informe de Sostenibilidad 2011 /Aguas de OccidenteResultados de gestiónObjetivo estratégico / IndicadorIncrementar el valorpara los grupos deinterés.Margen EBITDA oResultados financierosIndicador2009Indicador2010Indicador 201130% 1,3% -2,2%Fortalecer lasrelaciones y lascomunicaciones conlos grupos de interésexternos.Índice de SatisfacciónNapoleón - FrancoÍndice deTransparencia74,6 82,3 En proceso61% 67,5% En procesoIndicador de quejas 0,01% 0,01% 0,01%Indicador de reclamos 0,44% 0,07% 0,08%Actuar conresponsabilidadsocial y ambiental enlas zonas deinfluencia de losnegociosÍndice IGAE (Lo midela casa matriz a partirde información quesuministra la filial)Índice de CalidadOperativa (ICO).28 45 En proceso97,79% 98,53% 97,98%Lograr excelenciaoperacional en losprocesos.Cumplimiento del Plande Inversiones =(Valor ejecutado a lafecha / valorpresupuestado a lafecha) * 1003% 53% 99%13