DESCARGAR PDF Casos de éxito - Informe Anual 2011 - Sanitas

01.InformeAnualSANITAS 2011Casosde éxitoPasillo VerdeEl niño que ya puede jugarcon sus amigos.El desafío. Enganchados con los niños del Rif.La historia de Pasillo Verde empieza en 2009,cuando Samira Brigüech, una española conascendencia bereber, busca financiación paraaliviar la situación de los niños enfermos de laprovincia marroquí de Nador, en la zona delRif. Samira es de Melilla, a solo 12 kilómetros deNador, y conoce bien el problema. Su madre,como buena musulmana, dedicaba todos losaños el 2,5% de sus ahorros a ayudar a niñosenfermos del Rif, una comarca con muy pocosrecursos, y cuando Samira se involucró en elproyecto ya no pudo dar marcha atrás. “Mequedé enganchada”, reconoce la presidenta dela Fundación Adelias y alma mater de PasilloVerde. El siguiente paso fue convencer a unainstitución para que apoyara la iniciativa, y fueasí como los caminos de Samira y de Sanitas secruzaron. Sanitas estudió a fondo el proyectoy en diciembre de 2009 firmó un convenio decolaboración con Adelias en el que ponía a sudisposición los recursos de los hospitales deLa Zarzuela y La Moraleja.La solución. Un proceso muy complejo.Los comienzos del proyecto no fueron fáciles.El doctor José Jiménez, jefe del Servicio dePediatría del Hospital Sanitas La Moraleja,recuerda que fue en el primer viaje, hace dosaños, cuando se dieron cuenta de la precariedaden la que se encontraba el Hospital Hassani,ubicado en un viejo edificio colonial de Nador,y del mucho trabajo que había por delante,“porque cambiar los hábitos de la gente cuestamucho”. Con el tiempo, el programa se ha idoasentando y enriqueciendo. La actividad dePasillo Verde “es muy ardua y compleja”, explicaFederico Gutiérrez Larraya, jefe de CardiologíaPediátrica del Hospital La Zarzuela y un activocolaborador del programa. Los mecanismos deayuda se ponen en marcha con las expedicionesde profesionales de Sanitas a Nador (en 2011 sehicieron tres), en las que participan pediatras,ginecólogos, cardiólogos y un equipo deapoyo de enfermería de los hospitales deLa Zarzuela y La Moraleja. Allí se examinany diagnostican en cada viaje centenares de40

Samira BrigüechPresidenta de la Fundación AdeliasSanitas y laFundación Adeliashacen posibleque niños marroquíessin recursospuedan tratarseen EspañaLos comienzosdel proyectono fueron fáciles:“cuesta mucho cambiarlos hábitos de la gente”niños (800 durante todo el año pasado)con patologías muy diversas (enfermedadesneurológicas, cardiopatías, malformacionescongénitas, etc.), muchas de ellas graves, y seseleccionan los casos que pueden ser tratadosen Madrid. Después se programan los viajesa España y se inicia un laborioso procesoque requiere una gran sincronización, porquehay que preparar toda la documentación detraslado, llevar a los niños y a sus madres aun piso de acogida en Madrid (hay dos, quehan sido amueblados por los empleados deSanitas y donados por Fundación ROSE),hacerles pruebas preoperatorias, programarla cirugía en caso necesario (en 2011 fueronoperados o atendidos en Madrid 20 niños),organizar su posible estancia en la UCI, diseñarun tratamiento, vigilar su aplicación, tanto enEspaña como en Marruecos… Sanitas pone adisposición de los pequeños los recursos desu red, pero las medicinas y las prótesis suelenser caras y muchas veces los propios médicosdel grupo tienen que gestionar donacionesInforme Anual 2011 41

01.InformeAnualSANITAS 2011de sus proveedores habituales. Asimismo,en las expediciones a Nador las enfermerasimparten cursos de formación en neonatología,reanimación e higiene sanitaria. Algunosprofesionales de Marruecos también han tenidoocasión de viajar a Madrid para conocer deprimera mano cómo se trabaja en los hospitalesde La Moraleja y La Zarzuela. Además,voluntarios de Sanitas (26 en 2011 junto con losde la Caja del Mediterráneo y Medtronic, otrosdos socios del proyecto) viajan a Nador paraayudar al cuidado de los huérfanos de la CasaCuna, una dependencia contigua al HospitalHassani. En todo este proceso, Samira Brigüech,la presidenta de Adelias (“un torbellino”, segúnel doctor Gutiérrez Larraya) es la que engrasatodos los mecanismos y hace de puente conMarruecos. Hakam Najari, un marroquí casadocon una valenciana, oficia de imprescindibletraductor, pero a veces ni siquiera él es capazde entenderse con los nativos de Nador, algunosde los cuales solo hablan rifeño, una lenguabereber que poco tiene que ver con el árabeoficial. Samira está especialmente orgullosade la rentabilidad humanitaria del proyecto,porque “la totalidad del dinero que se ingresa sedestina a los niños, aquí nadie cobra nada porhacer lo que hace, ni tenemos ningún gasto deinfraestructura”.Los resultados. Un paseo por la Plaza Mayor.Es Navidad de 2011 y J.A., un niño de Nadorde seis años, pasea por la Plaza Mayor deMadrid con los ojos brillantes. A su lado estásu madre, y le acompañan enfermeras deSanitas y algunos pediatras, que le guían porlos puestos de belenes y disfraces. La escapadaes para celebrar un acontecimiento: J.A. harecibido el alta médica después de más de unaño en España. Llegó con una cardiopatía muycompleja que no le permitía hacer vida normal(se agotaba con cualquier esfuerzo) y teníaun nivel de oxigenación muy bajo. Se le operóen el Hospital de La Zarzuela con circulaciónextracorpórea y tuvo un postoperatorio muycomplicado, incluyendo una estancia de casi unmes en la Unidad de Cuidados Intensivos. Ahoraya está recuperado y para Begoña Arias, jefedel Servicio de Pediatría del Hospital Sanitas LaZarzuela, el caso de J. A., uno de los 52 niñosmarroquíes tratado en España desde que seDR. FEDERICO GUTIÉRREZ LARRAYaJefe de servicio de Cardiología Pediátricadel Hospital Sanitas La Zarzuelainició el proyecto, es un buen ejemplo de laeficacia del programa. “Al niño le hemos vueltoa ver en nuestros viajes a Nador y está muybien”, nos cuenta Begoña. “Tiene ya un tono depiel normal y puede jugar como los otros niños”.La esperanza. Una caña, no un pescado.Pero la doctora Arias sabe que el objetivo dePasillo Verde no es solo recuperar la saludy, en algunos casos, salvar las vidas de esospequeños. Siendo esto importante, es solo unaparte del programa de ayuda. Además, hayque intentar introducir mejoras permanentesen la infraestructura sanitaria de Nador. Es lavieja historia del pescado y la caña. Si das unpescado a alguien que lo necesita le resuelvesla comida de un día. Si le entregas una cañay le enseñas a pescar, le ayudas a solucionarsu alimentación para siempre. En este caso, lacaña es dejar en Marruecos una organizaciónmás eficaz, con un mayor apoyo técnico,material y logístico, y mejorar la formaciónde sus profesionales. Lo cual no siempre esfácil por las diferencias culturales, religiosas,de identidad y de desarrollo, pero, como diceBegoña, “yendo con sencillez y con humildadse pueden cambiar muchas cosas, aunque42

Dra. Begoña AriasJefe de servicio de Pediatría en elHospital Sanitas La ZarzuelaDr. José JiménezJefe de servicio de Pediatría enel Hospital Sanitas La MoralejaJ.A. estuvo enEspaña un añotratándoseuna cardiopatíacompleja; hoyes un niño normalque juega en lascalles de NadorEl objetivoes crear unaorganizacióneficaz y permanentey mejorar laformación delos profesionalesmarroquíesevidentemente son ellos los que tienen quecambiarlas”. El doctor Gutiérrez Larrayaestá de acuerdo: “lo importante es tener unaestrategia a largo plazo y crear una atmósferaadecuada de colaboración para que lasmejoras en el tratamiento de los niños resultenpermanentes y el proyecto sea sostenible”.Los otros beneficios.La remuneración emocional.Según el doctor Jiménez, el proyecto de PasilloVerde proporciona “una elevada remuneraciónemocional” a todos los profesionales de Sanitasque participan en él. Aunque supone una cargade trabajo extra importante, “te das cuentade que, con un pequeño esfuerzo, consiguesgrandes cosas, cambias la vida de la gente, leofreces una perspectiva de futuro, y eso es muysatisfactorio”. Al mismo tiempo “puedes percibirque ellos te consideran casi como una personamágica y te abren su corazón”. El doctor Jiméneztambién destaca “el reto científico” que para losprofesionales de Sanitas supone enfrentarse aenfermedades que ya apenas existen en Españaporque se tratan durante el embarazo o durantelos primeros meses del bebé, “lo que te obliga aponer al día tus conocimientos”.Informe Anual 2011 43

01.InformeAnualSANITAS 2011casosde éxitoPrograma SmileCuidarse siempre sale rentable.La idea. ¿En casa del herrero, cuchillo de palo?Sanitas llegó a la conclusión en 2009 de que supolítica de promover hábitos saludables entre susclientes, y en la sociedad en general, estaba muybien, pero que debía beneficiar también a suspropios empleados. Es así como surgió el programaSanitas Smile (sonrisa, en inglés), un conjunto deacciones desarrolladas en el centro de trabajopara mejorar la salud de los trabajadores de lacompañía. “En aquel momento fuimos pioneros,porque nos dimos cuenta de dos cosas: de quela gente necesita ayuda para cuidarse y de quepromover los hábitos saludables en las empresastiene efectos positivos no sólo en la salud delpropio colectivo de trabajadores, lo cual ya es en símismo muy importante, sino en su productividad,porque trabajan en mejores condiciones, y tambiénpermite ahorrar en los costes socio-sanitarios”,explica Rosa Berlanas, responsable del proyecto.Smile es también el origen de Wellness Corporate,la unidad de negocio de la compañía que ofrecela posibilidad de implantar el programa en otrosgrupos empresariales.El programa. Recomendaciones y algo más.Sanitas Smile es una estrategia de salud en eltrabajo que tiene cuatro áreas de actuación: lanutrición, la hidratación, la actividad física y lapromoción de hábitos saludables. En todas ellas seproponen recomendaciones, basadas en criterioscientíficos, para mejorar la salud de los trabajadoresen su entorno laboral. Pero no se trata solo dedar consejos. El proyecto pone a disposicióndel empleado los recursos y las instalacionesnecesarios para poner en práctica esasrecomendaciones. Por ejemplo, en el gimnasio dela sede central de Madrid se programan actividadesguiadas (aerobic, Pilates, yoga, entrenamientopersonal…) durante la hora de la comida y antesy después de trabajar. “Yo suelo ir temprano porla mañana, hacia las siete”, explica Lola Cordero,gerente de Sanitas Dental. “Prefiero madrugarporque, si no, luego me lío con el trabajo”. Lola,que siempre ha hecho deporte, “aunque desdeque tengo hijos lo tenía abandonado”, es de lasque va casi todos los días al gimnasio y luegocorre durante el fin de semana. Enrique Moreno,director de Marketing Operativo, procura tambiénsalir a correr dos veces a la semana, se toma muyen serio lo de la hidratación (“yo bebo dos litrosde agua al día”) y también aprovecha los menússaludables que se sirven en el comedor de lasede central. Otras actividades de Smile son lafisioterapia, los talleres de nutrición y gestión delestrés, el tratamiento de problemas psicológicos oel programa para dejar de fumar, que se completan44

Informe Anual 2011 45Lola CorderoEmpleada de Sanitas

01.InformeAnualSANITAS 2011Rosa BerlanaSDirectora de estrategia de marca y Sanitas Smilecon campañas periódicas, como la de Los martessin ascensor. Además, los participantes en elprograma son evaluados periódicamente paramedir sus progresos en indicadores básicos desalud como el nivel de oxígeno, la fuerza muscular,el índice de grasa o los niveles de glucosa ycolesterol.Los resultados. Más gente más en forma.El éxito del programa se puede medir dedistintas maneras. Smile se lanzó en 2010 conla participación de 285 empleados y el últimorecuento eleva esa cifra hasta 638. Ese incrementoen el número de participantes está en consonanciacon la progresiva implantación del programa enlos distintos centros de trabajo. Empezó en la sedecentral de la compañía y se ha ido extendiendo adistintas zonas y hospitales. También se ha puestoen marcha en Sanitas Welcome, nuestro serviciode atención al cliente. Otro de los indicadoresde su creciente implicación en el día a día de lostrabajadores de la compañía es el número demenús Smile. Se empezaron sirviendo 60 unidadesal mes y ahora se consumen 755. Por otra parte,un estudio de la Cátedra Sanitas Wellbeing de laUniversidad Europea de Madrid realizado entre losempleados de la sede central de Sanitas (el 50% deellos se sometió voluntariamente a la investigación)demostró en 2011 que el ejercicio físico mejorasignificativamente el estado de salud. Después deseis meses de entrenamiento, los trabajadores quehabían practicado actividad física al menos dos díasa la semana elevaron hasta un 86% su consumo deoxígeno, lo que supuso una mejora de su capacidadcardiopulmonar. Los que se ejercitaron más de tresveces por semana redujeron un 15% sus índices46

SANITAS es unaestrategiade salud en eltrabajo queactúa sobre loshábitos de vidaEnrique MorenoDirector de Marketing Operativode colesterol y un 40% su nivel de triglicéridos.El éxito del programa lo demuestran los datos ylo confirman los empleados que participan en él.Lola Cordero nos da su impresión: “El programafunciona, he mejorado en varios indicadores y mesiento más jovial, estoy siempre contenta y no mehe puesto enferma en todo el año”. Enrique Morenodestaca que el ejercicio físico “te despeja mucho lacabeza” y permite que se te ocurran ideas para eltrabajo que no siempre surgen en la oficina “porqueel día a día te va comiendo y no tienes tiempo parapensar”. La ventaja adicional, según Rosa Berlanas,es que “interiorizas una serie de comportamientossaludables en el trabajo que luego trasladas a laesfera personal”.Otros beneficios. Y además, vía de negocio.Complementariamente, el programa SanitasSmile es una fuente de ingresos ya que, a travésde Corporate Wellness, este se ofrece a clientescorporativos interesados en mejorar la salud desus empleados. La sede de Coca-Cola España y laciudad financiera del Grupo Santander, ambas enMadrid, ya lo han implantado en sus instalaciones.Informe Anual 2011 47

01.InformeAnualSANITAS 2011casosde éxitoRobot Da VinciUn cirujano con cuatro brazosy sin mascarilla.El objetivo. Ciencia, y no ficción.En Sanitas siempre estamos dándole a la cabezapara reforzar nuestros servicios asistenciales. Aldisponer de un modelo de provisión propio, conuna red exclusiva de hospitales al servicio denuestros clientes, podemos encontrar fórmulasde calidad que nos distinguen de nuestroscompetidores. En este terreno, la mejora delequipamiento tecnológico y la introducción desistemas de última generación de tratamientomédico son objetivos permanentes. La cirugíarobótica, una técnica que hasta hace poco formabaparte de la ciencia ficción (la primera operacióncompleta con un dispositivo robótico se realizó enAlemania en 1999), es la expresión más desarrolladade los avances tecnológicos, y el doctor IgnacioMoncada, jefe del Servicio de Urología y directordel Instituto de Cirugía Robótica del HospitalSanitas La Zarzuela, no paró hasta conseguir operara sus pacientes de cáncer de próstata con uno deestos innovadores sistemas quirúrgicos.Los medios. Un fichaje de alto rendimiento.Se llama Da Vinci. Tiene cuatro brazos y, porsupuesto, no usa ni mascarilla ni gorro de quirófano.Su salario es elevado (cuesta 1,5 millones de eurosficharlo, otros 150.000 euros anuales mantenerloy cada intervención sale por más de dos mil eurosen material fungible para quirófano), pero surendimiento es también muy alto y resuelve congran eficacia y precisión operaciones mínimamenteinvasivas. Su adquisición, como dice el doctorMoncada, “es un avance muy grande” para elHospital Sanitas La Zarzuela. Florencio Vicente,gerente de Grandes Cuentas de la Zona Centrode Palex, la empresa de soluciones hospitalariasavanzadas que comercializa el sistema Da Vinci, creeque operar así es como hacer cirugía laparoscópica(con incisiones muy pequeñas de menos de doscentímetros) pero con la visión y la capacidad demaniobra de una cirugía abierta convencional.El secreto de Da Vinci (llamado así porque fueLeonardo da Vinci el que diseñó el primer robot, quese activaba con cuerdas y poleas, allá por 1495) sonsus cuatro brazos articulados. Dos de ellos, que semueven en un giro de 360 grados, simulan ser lasmanos del cirujano. El tercero incluye una cámarade alta resolución tridimensional, con posibilidadde ampliar la visión real. La cuarta extremidad seutiliza para tareas de asistencia, como la sutura deincisiones. Naturalmente, la máquina no opera sola.Es un cirujano el que la controla de forma remota48

Informe Anual 2011 49ignacio moncadaJefe de servicio de Urología del Hospital Sanitas La Zarzuela

01.InformeAnualSANITAS 2011El sistema quirúrgicorobotizado resuelveoperaciones quirúrgicascon gran precisiónEl uso de Da Vinciacorta el tiempode recuperación yreduce los problemaspostoperatoriosdesde una consola de visualización con diversaspalancas y pedales para activar el sofisticadoinstrumental. El sistema es intuitivo, y su uso norequiere gran formación porque reproduce losmovimientos de una cirugía abierta, pero en opinióndel doctor Moncada, exige cierta experiencia y“obviamente, saber operar. Es como si para jugar altenis te dan una raqueta muy buena. Está muy bien,pero tienes que saber jugar”. El robot puede realizartodo tipo de operaciones, pero está especialmenteindicado en urología (una parte importante de lasintervenciones que se realizan son de cáncer depróstata), cirugía general, cardiología y ginecología.Los beneficios. Ventajas prácticas… y morales.Las ventajas del sistema Da Vinci son muyevidentes para los profesionales, para el hospitaly, sobre todo, para el paciente. En el caso de unacirugía de próstata, por ejemplo, la estancia delhospital se reduce a la mitad (dos días y medio,incluyendo la operación), el tiempo de uso de lasonda se limita a la tercera parte (una semana),la continencia se consigue de forma inmediatay la capacidad de erección se recupera conmucha mayor facilidad que en una intervenciónconvencional. Florencio Vicente, de Palex, adviertesin embargo que el Da Vinci está pensado paracirugías de cierta complejidad y que requierenuna gran precisión. “Es caro, y es absurdoutilizarlo para operar una vesícula o una hernia,que son operaciones muy sencillas, tienes que verel retorno de la inversión”. Su uso tiene tambiénefectos muy beneficiosos en la moral de losprofesionales. “Es una decisión que marca el latidodel hospital. Somos de los primeros en tenerlo, yesa sensación de que nos adelantamos es muypositiva, porque tenemos la impresión de queayudamos, de que somos útiles a los pacientes”,explica Ignacio Moncada. “Porque para esoestamos aquí, la medicina se basa en eso, ¿no?”.Los resultados. Un ritmo creciente.Desde septiembre —cuando se empezó autilizar— hasta abril, se han realizado alrededorde 50 operaciones, y el ritmo actual es de tresintervenciones semanales.50

Informe Anual 2011 51Florencio VicentePalex Medical

01.InformeAnualSANITAS 2011casosde éxitoProyecto deno sujecionesUna obligación moral,una solución práctica.El proyecto. Un cambio de cultura.¿Por qué atamos tanto a los mayores enEspaña? Esta pregunta, surgida en el seno denuestro programa de atención a mayores condemencia, es el antecedente del proyecto Poruna residencia sin sujeciones. Pero lo que alprincipio era casi una curiosidad intelectualse convirtió de golpe en un debate moraly científico. ¿Tenemos derecho a restringirseveramente la libertad de movimientos deuna persona mayor en aras de una supuestaseguridad? ¿Son las sujeciones físicas y químicasuna opción terapéutica válida? En Sanitasdecidimos que no. Ni una cosa ni la otra. Trasinvestigar “vimos que su utilización, aunquees completamente legal, acarrea problemasy disminuye la calidad de vida de la persona:aparición de úlceras por presión, incontinencia,trastornos conductuales, inmovilidad, atrofiamuscular, etc”, dice Pedro Cano, director técnicoy de Organización de Sanitas Residencial. Habíapor tanto argumentos morales y prácticos parasostener un cambio de posición, pero no fueuna decisión fácil, porque la práctica de atar alos residentes con problemas neurológicos estámuy extendida en España, al contrario que enotros países. Afortunadamente, encontramosalgunos aliados. Por ejemplo, la Comunidad Foralde Navarra, que en 2010 aprobó un decreto pararacionalizar el uso de las sujeciones, nos permitióabrir camino y adaptar la residencia El Mirador,de Pamplona, a la nueva normativa. Tambiéncontamos con la colaboración indispensable deldoctor Antonio Burgueño, director del programaDesatar al anciano y al enfermo de Alzheimer, yde la Confederación Española de Organizacionesde Mayores (CEOMA), que habían puesto enmarcha esta iniciativa pionera en favor de la nosujeción. El propósito común, según el doctorBurgueño, fue “cambiar la cultura en la asistenciaa las personas mayores, porque al final tienesque luchar casi contra una ideología, contra unosprejuicios que te dicen que las sujeciones sonestables y convenientes, cuando no es verdad. Elproblema es que tienes que meter el dedo en elojo a mucha gente”, dice Antonio Burgueño.52

Alicia Fernández LópezAmalia López Gonzáles y Alicia Fernández López, residente y familiar de Sanitas Residencial El MiradorLa solución. Un plan para controlar los riesgosAsí fue como, en 2011, Sanitas puso en marcha elprograma Por una residencia libre de sujeciones,cuyo objetivo es eliminar a medio plazo lassujeciones físicas en todos los centros deSanitas Residencial y racionalizar (tendiendoa la supresión) las contenciones químicas ofarmacológicas, dejándolas únicamente enaquellos casos que lo justifiquen médicamentey solo durante el tiempo imprescindible. ¿No esarriesgado? La pregunta se la hacen profesionalesy familiares cuando se plantea la posibilidad deeliminar las sujeciones a los residentes con gravesproblemas neurológicos. Alicia Fernández ingresóa su madre, enferma de Alzheimer, en la residenciaEl Mirador de Pamplona en 2011. Cuando leexplicaron el proyecto se quedó algo intranquila.Su primera reacción fue pensar que “si lo hacen enotros sitios, será por algo. Pero luego te das cuentade que está en juego la dignidad de las personasLa eliminación de lassujeciones reducenla caídas y mejora laactitud del residenteCuatro centros deSanitas ya no tienensujeciones y catorceestán en trámiteInforme Anual 2011 53

01.InformeAnualSANITAS 2011ventajas y los beneficios de la medida. Lo curiosoes que, como dice el doctor Burgueño, no hacefalta más dinero. “Sobre todo, es una cuestión deformación y de organización en las residencias”.Pedro Cano está de acuerdo: “No se requiere máspersonal. Si acaso, puedes tener algún coste enherramientas tecnológicas, pero se compensacon creces con la mejora en la calidad de vida delresidente”.Pedro Cano DesandesDirector técnico y de organizacióny de que si se toman las medidas necesariasno pasa nada”. Sanitas tiene un plan de trabajoorganizado para que, efectivamente, no pase nada.Garantizar la seguridad de las personas exige, enprimer lugar, formar y sensibilizar al personal de lasresidencias que cuida a personas con demenciasavanzadas. Además, es necesario involucrar alos familiares y en ciertos casos implementarayudas técnicas y tecnológicas (sensores demovimientos, avisadores, barreras, etc). Tambiénes necesario hacer un seguimiento personalizadoy multidisciplinar para observar las necesidadesespecíficas de cada paciente. Y hay que ganarla batalla de la opinión pública, demostrando lasLos resultados. Menos caídas y mejor humorLos resultados del plan sorprenden a los propiosprofesionales de las residencias, muchos delos cuales estaban convencidos de que lassujeciones eran una especie de varita mágicapara evitar los accidentes a los residentes. Perosu desaparición tiene múltiples efectos positivos.A nivel de conducta, disminuyen los episodiosde ira, agresividad, agitación y apatía, y mejoransimétricamente la autoestima y el sentido delhumor. Alicia Fernández lo ha podido comprobarcon su madre en la residencia El Mirador. “Ella esmuy inquieta y necesitaba poder moverse. Ahoraestá más animada, la noto más tranquila”. Desde elpunto de vista físico, las ventajas son igualmenteclaras: aumento de la autonomía, recuperación dela movilidad y del tono muscular y disminución deúlceras por presión. El ejercicio favorece ademásel apetito, la recuperación del ritmo intestinal y laconciliación del sueño. Y lo más sorprendente esque se reducen las caídas, tanto en número comoen gravedad. Se producen, por ejemplo, menosfracturas y traumatismos craneoencefálicos. “Es una54

paradoja, pero es así porque el paciente sujeto estámás agitado, está más débil físicamente, y cuandohay que hacer cualquier traslado para llevarlo a lacama o al baño, los riesgos de caída accidental sonmucho mayores”, explica Pedro Cano. El programade Sanitas ha permitido ya que cuatro de susresidencias (El Mirador de Pamplona, Santander,Vigo e Iradier de Barcelona) estén reconocidaspor CEOMA como centros libres de sujeciones,siendo en todos los casos las primeras en recibiresa acreditación dentro de la comunidad autónomacorrespondiente. Otros once centros se encuentranen trámite para conseguir ese reconocimiento,lo cual nos sitúa en la vanguardia de las buenasprácticas en las residencias de mayores.Dr. Antonio BurgueñoResponsable del proyecto en CEOMALa conclusión. Todos más contentos“Da la sensación de estar trabajando en otro lugar”.Esa es la conclusión de uno de los profesionales delas residencias que han adoptado el principio deno sujeciones. El cambio de atmósfera es palpable.En los residentes, una vez retirada la contención,desaparecen o se reducen las alteraciones deconducta que se consideraban inherentes a lapropia patología. Los familiares comprueban consorpresa, sobre todo en el caso de los residentescon avanzado nivel de deterioro cognitivo, quelos enfermos pueden caminar. El equipo deprofesionales que trabaja con ellos se siente másinvolucrado y motivado en su labor. En definitiva,se respira un ambiente calmado y apacible, en elque tanto residentes como trabajadores se sientencómodos.Informe Anual 2011 55

01.InformeAnualSANITAS 2011casosde éxitoServicio de Promociónde la SaludLa gente sana también nos necesita.La idea. No solo buenos médicos.Peleando cada día en un mercado altamentecompetitivo, Sanitas se dio cuenta de que la genteno solo quiere buenos médicos; eso lo da porhecho. Además, exige un servicio personalizado,flexible, ajustado a su capacidad económica y congarantías de que puede contar contigo en cadasituación. “Por eso lanzamos Sanitas Responde, ydespués otros servicios complementarios, porquepensamos que la asesoría telefónica a pacientespor parte de profesionales cualificados podríapermitirnos ofrecer ese servicio personalizadoque demandan nuestros clientes, y de pasodiferenciarnos de los competidores”, explicaPhilippe Paul, director del Servicio de Promociónde la Salud (SPS) de Sanitas. Ese concepto nuevose ha extendido a las personas sanas, que tambiénnecesitan que las cuides, y de ahí surgió la ideade los Planes Activos de Salud (PAS), una seriede chequeos preventivos y programas telefónicosde asesoría de salud. El trasfondo es potenciar lamedicina preventiva, porque entendemos que laprevención, o en su caso la detección precoz dedeterminadas patologías, es la forma más eficazde proteger la salud de la gente. Este es un cambioestratégico en nuestra forma de abordar el cuidadode la salud.El desarrollo. Una plataforma muy potenteEl proyecto del Servicio de Promoción de la Saludsurgió con la colaboración de Health Dialog, unaempresa internacional que está también integradaen el grupo Bupa, y que proporcionó su know howen asesoramiento telefónico de pacientes crónicos,como los enfermos de diabetes, obesidad o conproblemas de corazón. Philippe Paul consideraque la experiencia de 15 años de Health Dialog“nos vino muy bien, pero después ha habido queajustar el concepto y desarrollarlo para ir más allá yextenderlo a las personas sanas”. De esta manera,el SPS está configurado con Sanitas Responde,que es un servicio de asesoría telefónica sobresalud general y enfermedades crónicas a pacientescrónicos atendido por profesionales de enfermeríay que se ha ampliado con varios programas: elde nutrición, apoyo psicológico y deshabituación56

Maria Irlanda fuentes gallegosCliente de Sanitastabáquica; el Servicio de Atención Continuada, unaplataforma de médicos de 24 horas para asistirtelefónicamente en casos de urgencia; la Gestión deCasos, en la que se presta ayuda a enfermos graveso de larga hospitalización y los Planes Activos deSalud, en los que los clientes se pueden realizarrevisiones y chequeos médicos, segmentados enfunción del sexo y edad, en solo dos horas y accedea programas telefónicos de asesoría de salud. “Paradesarrollar todos estos programas disponemosde una plataforma tecnológica muy potente ycontamos con 90 profesionales especializados”,explica Paul. La clave es contar con información muyprecisa sobre el historial de salud del cliente paraque la enfermera o el médico puedan asesorarleadecuadamente, y siempre desde su punto devista. “Esto solo lo tenemos nosotros en el mercadoespañol”, asegura el director de SPS. Es así comoInforme Anual 2011 57

01.InformeAnualSANITAS 2011Philippe PaulDirector de Servicios de Promoción de la Salud58

la prevenciónes la forma máseficaz de cuidar de lasalud de las personasel servicio depromoción de la saludse ha ampliado concuatro programasen 2011 se consiguieron, por ejemplo, 25.417 nuevosclientes en el programa Sanitas Responde y másde 4.000 mujeres recibieron la asesoría de saluden el PAS Materno-Infantil. En cuanto al Servicio deAtención Continuada 24 horas, se atendieron 74.700llamadas de urgencias y asesoramiento médico, segestionaron 68.200 médicos y 18.700 enfermerasa domicilio y se tramitaron 19.000 servicios deambulancia.Los resultados. El valor de la tranquilidadMiranda llegó al mundo en Madrid, en diciembrede 2010. Unas semanas antes, su madre, MaríaIrlanda Fuentes, que estaba en la sala de esperade una revisión ginecológica, había cogido unfolleto del Plan Materno-Infantil de Sanitas yhabía llamado por teléfono para interesarse porel servicio. Pero cuando apareció Miranda, MaríaIrlanda, como buena madre primeriza, bastantetenía con ocuparse de su bebé… ¡No le daban lashoras del día y de la noche, cómo para acordarsedel folleto ni del teléfono! Afortunadamente, unresponsable del Plan Materno-Infantil la llamópara ver si le interesaba recibir asistencia pospartoy María Irlanda vio el cielo abierto. “Además dellío del bebé, yo tenía algunos problemas con lospuntos de la episiotomía y me vino fenomenalque viniera a casa dos veces una enfermera paraayudarme a resolver las dudas y darme todo tipode consejos, en especial por la tranquilidad y elsentido de cercanía que te transmite”, explica MaríaIrlanda Fuentes. ¿Mejor que las recomendacionesde las suegras? María Irlanda se ríe: “Bueno, lassuegras también ayudan, pero cuando se trata deatención pediátrica las opiniones de una profesionalsiempre tan dan más seguridad y confianza”. Lapositiva experiencia de la madre de Miranda escompartida por muchas otras personas que hanparticipado en los Planes Activos de Salud y de losrestantes programas del Servicio de Promociónde la Salud, según se deduce de los resultadosde las encuestas de satisfacción que hemosrealizado. La valoración del trato, disponibilidad yasesoría realizadas es muy elevada en los distintosPAS (Junior, Joven, Mujer, Hombre y Materno-Infantil) y próxima a la puntuación máxima. Losencuestados también se muestran satisfechos conlos tiempos de llamada programados, así comocon las pruebas realizadas. En el caso del PASMaterno-Infantil, existe unanimidad en cuanto ala consideración del programa Materno-Infantilcomo una iniciativa totalmente recomendable y lapráctica totalidad de las madres considera buenao muy buena la atención recibida. El servicio deSanitas Responde es considerado bueno o muybueno por el 94% de los clientes, que lo que másvaloran es el trato recibido, que se trata de unseguimiento continuado, el interés y preocupaciónque muestran los profesionales, la confianza quetransmiten y la información que proporcionan.La asesoría telefónica que se presta a través deSanitas Responde es complementaria, en ningúncaso sustitutoria, de la labor del médico, y de hechohemos podido acreditar que los clientes que usaneste servicio mejoran su relación con los médicos yse comunican con ellos de forma más fluida.Informe Anual 2011 59