Digitofactura - revista de comercio exterior

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vaciones digitales, como el correo o la telefonía. Algunos sonmercados prexistentes, aunque hay otros que son en sentidoestricto nuevos: aparecen con la comunicación vía internet.Es interesante señalar que cada mercado específico hagenerado un conjunto de información propio, el cual circulapor la red. Esta afirmación sirve para reinterpretar la esferade la información como una suma de conjuntos de ellamisma generados y consumidos en mercados. Por tanto, eldesarrollo de los mercados sigue siendo el factor clave paraeste tipo de trabajos y no sólo la expresión “economía de lainformación” o “sociedad del conocimiento”.Las competencias: mercados, informatizacióny comunicaciónLos conocimientos explícitos de los trabajadores de internetson de dos tipos: los relacionados con el mercado en el quecompiten y cooperan, y los que se refieren al quehacer conla información como materia prima. Pero es interesante hacernotar que éstos son trabajadores que crean comunicación,la cual es la suma de sus competencias de mercado e informáticas.En este sentido, vale la pena identificar qué lugar ocupanen la cadena de comunicación, como se sintetiza en elcuadro 5. Los trabajadores señalados en la intersección “personaa persona” generan la cadena de comunicación orientadade inicio hacia un cliente particular. Eso les exige competenciasde comunicación especiales. Quienes se ubican enel cuadro “internet a persona” crean un ambiente de atraccióno seducción que es el inicio de una comunicación paraclientes singulares. En el caso de “persona a internet”, el clientefinal carece de singularidad, es el internauta anónimo, perola forma y el contenido de la comunicación lleva el sello deltrabajador de internet. Por último, en la situación “interneta internet” se encuentra una adaptación del trabajador a unmodo de consumo de la comunicación que es impersonal, enambos sentidos.Cualquier mercado de la esfera de la información es clasificablesegún esta división, y lo que ella explica es ese espacioo conjunto de competencias de comunicación que dansentido a los distintos trabajos en internet. Por ejemplo, vinculadoa lo anterior se pueden cuestionar otras característicasde la digitofactura:Los trabajos centrados en la comunicación “persona apersona” tienen menos procesos rutinarios que los que seubican en “internet a internet”. Los que están centrados en“persona a internet” tienen formas de aprendizaje que combinande modo más intenso el estar en una red social con lainiciativa personal o autoaprendizaje. Los que están en unproceso de comunicación en que el cliente inmediato es lapersona, también deben aprender los códigos y valores de laorganización en que se encuentran, situación menos fuertecuando el cliente es internet.C U A D R O 4DIGITOFACTURA Y MERCADOSTrabajoFactores de la competenciaMercados representativosSectores de la macroeconomíaPromoción de inversionesVenta de automóvilesTelefoníaEnciclopediaTasa de interés, expectativas,el mercado idealizadoCiclos de la economía realLiberalización, competencia entre monopolios,economía ilegalSalud pública, preocupaciones mediáticasServicios financieros, bienes raícesLibrerías, tiendas departamentales,proveeduría, etcéteraTelecomunicacionesConsultoríaEconomía financiera, serviciosBienes de consumo finale intermedioServicios, telecomunicacionesServiciosPeriodismo de masasPeriodismo especializadoCorreoDiseño webCrackerBusiness to businesse-economy, competenciaentre monopoliose-economy, interés social, comunidadesde cibernautasCiclos de la economía real, promociónde nuevos serviciose-economy, valoración general de internetpor los mercadose-economy, valoración general de internet porlos mercados y la política. Valores personalesCreación de sistemas inteligentesde abastecimiento/innovación/manufactura.Ciclos de la economía realPortales, comunicación de masasPáginas web de comunidadesMercadotecniaTodosTodosAutopartes, electrónica,vestidoIndustria de mediosIndustria de mediosServiciosConsumo finalFuente: elaboración del autor.COMERCIO EXTERIOR, JUNIO DE 2002535

Como se comprende, la territorialidad es relevante, ya quea pesar de que internet es la red donde no importan las distancias,los espacios físicos en que se ubican los clientes sí sonsignificativos. Así, quienes se orientan a la persona actúan enterritorios locales, mientras que los que se orientan a internetlo hacen en escala global.La flexibilidadEn sentido contractual, únicamente en el caso del trabajo entelefonía se encontró la existencia de un contrato de trabajoy cierta explicitación de la lógica de promoción. En los otroscasos, se trata de trabajos sin contrato y sin una estructura depromoción. La trayectoria o carrera, siendo empleos de recientecreación (la mayoría del período 1989-1999), aún notiene elementos para ser reseñada, pero es clara la dependenciade estos empleos a la aceptación del trabajo flexible, así comoa las que se señalaron en relación con el trabajador del conocimiento.La ausencia estructural de posibilidades de empleo en laeconomía mexicana ha abierto el paso a una “normalización”de la flexibilidad. El tipo de actividades que conforman lascompetencias y los conocimientos del trabajo de internetexplican que sean prototipos de la flexibilización laboral.CONCLUSIÓN: ¿ADOPCIÓN DE UNA TECNOLOGÍAO CONSTRUCCIÓN SOCIAL?La información es la nueva materia prima de los procesoseconómicos, pero el soporte material de los flujos de informaciónes la digitalización de las tecnologías o artefactos de lacomunicación. La información, gracias a la tecnología digitaly a las características del trabajo aplicado, se transforma en unbien con valor en el mercado. Se puede hablar de la digitofacturacomo una continuación de la manufactura.La digitalización de la materia prima de información nosólo implica velocidad y ubicuidad, características de la red,sino también un nuevo lenguaje; estamos en el campo de lacomunicación: encontramos una transformación económica(laboral) unida a una de tipo comunicacional. Unir ambascaracterísticas es una de las tareas de análisis que permitiráncomprender la profundidad de los cambios que tienen comovector tecnológico internet y la restructuración del trabajo.La digitofactura es una innovación laboral que combinaen la dirección de su comunicabilidad trayectorias de flexi-C U A D R O 5LA COMUNICACIÓN Y LOS MERCADOS DE TRABAJO EN INTERNETPersonaInternetPersona Promotor de inversiones Diseño webTelefoníaCrackerConsultoríaInternet Venta de automóviles PeriodismoCorreoFuente: elaboración propia del autor.bilización y de cambios en la tecnología digital. La expresiónactual de esta innovación gira en torno al trabajo con internet.En este artículo se mostraron tanto las evoluciones laboralesque dan contenido a la sociedad del conocimiento, comoalgunos ejemplos empíricos de trabajo de digitofactura en loscuales se manifiesta el vínculo del trabajo flexible con lascompetencias digitales y la transformación de informacióna conocimiento. Así, la estructura laboral de la sociedad delconocimiento —los trabajadores del conocimiento— estaríarepresentada por los trabajadores de la digitofactura, y unade las preguntas que se hacen en torno a la “nueva” economía(¿aparecen nuevos mercados?) tendría por respuesta quelos nuevos empleos que movilizan información por redesdigitales tienen básicamente los mismos mercados que los dela economía “tradicional”. Ello no implica negar el nacimientode nuevos mercados, pero el fenómeno clave por analizarsería cómo se transforma el trabajo para que el conocimientosea un factor económico en el mismo marco general de laeconomía de mercado basada en la industrialización y los circuitosdel dinero.Para países en desarrollo como México, las preguntas sobrela incorporación a las tendencias de la informatización implicanrespuestas más complejas que las que brinda una visión de“brecha digital”, entendida como déficit de equipamiento yuso de internet. El núcleo integrador de la estructura social siguesiendo el trabajo, y se ha visto que la mutación hacia la digitofacturaes una trayectoria que entraña aprendizajes e innovacionessociales. Éste es el enfoque que deberían adoptar tantolas instituciones públicas como los agentes de la economía: latecnología digital no condiciona, por sí sola, ningún cambiosignificativo desde el punto de vista de una sociedad del conocimiento.Su uso está condicionado por la velocidad que el sistemaeconómico requiere y se ve transformado por el capitalsocial materializado en el nuevo trabajo.536 DIGITOFACTURA: FLEXIBILIZACIÓN, INTERNET Y TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO

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