Programa Estratégico mejora continua de la Calidad, en el cuidado ...

INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRÍAMEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD EN ENFERMERÍAsean evolución de esta certificación. Esto da pauta para que en este trabajo se analizauna reingeniería del sistema de Gestión de la Calidad que motive al personal del institutoNacional de Pediatría.La Calidad en los Servicios de EnfermeríaLa palabra calidad tiene su origen en el latín qualitas y significa, atributo o propiedad quedistingue a las personas, bienes y servicios. En la actualidad existen un gran número dedefiniciones dadas por estudiosos en el tema, una de ellas es según la sociedadamericana para el control de calidad (ASQC): “Conjunto de características de unproducto, proceso o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer las necesidadesdel usuario o cliente”. 3Etapas de la calidad1. Calidad total enfocada hacia los productos terminados, iniciada con la revoluciónindustrial y que consistió en la inspección de los productos terminados clasificados comoaprobado o rechazado.2. Control estadístico de procesos, que se inicia en la primera mitad de este siglo yconsistió en el desarrollo y aplicación de técnicos estadísticos para disminuir los costosde inspección.3. Control total de la calidad o calidad total, que nace y se desarrolla en la época de losaños 50 introduciendo conceptos señalados.La calidad total es originada en el contexto empresarial como un fin en sí mismo que seremonta a Japón desde los años 50, aunado a un concepto de excelencia para el logrode los objetivos desde el primer procedimiento de cualquier proceso y evitardesperdicios, reduciendo los costos.Los japoneses han sabido superar inconvenientes económicos derivados de la grancantidad de habitantes y pocos recursos naturales. Su mayor aspiración era controlar lacalidad de sus productos. Esto los llevó a concebir la gestión de calidad que se haconvertido en el tema de muchas organizaciones, para la competitividad.Juran (2001) afirma: “Así como el siglo XX fue el siglo de la productividad, el siglo XXIserá el siglo de la calidad”. 4 Menciona en su Manual de calidad que el término genéricode “gestión de la calidad total” significa el uso de la vasta colección de filosofías,conceptos, métodos y herramientas usadas actualmente en todo el mundo paragestionar la calidad. La calidad significa satisfacción de las necesidades y expectativasdel cliente, el concepto de cliente o usuario se aplica en el caso de este programa a lospacientes, sus familiares y al personal que presta los servicios de salud. La calidadrequiere de una estructura organizacional y un enfoque en la inversión y recursos, porello la participación de las autoridades de cualquier organización es un requisito sin elcual, las herramientas para la mejora continua de los productos y servicios no serían3 http://www.enfermeraspabellonyesterilizacion.cl/calidad/Historia4 http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/no12/joseph_m_juran_.htm8