Programa Estratégico mejora continua de la Calidad, en el cuidado ...

INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRÍAMEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD EN ENFERMERÍAActualmente se realizó una nueva distribución, 6 camas para proporcionar cuidadosintensivos y 12 para cuidados intermedios. Existen programas de apoyo perinatales quefortalecen su atención y cuidado. Funcionando a la fecha, con la colaboración deprofesionales médicos y de enfermeras.Paralelamente a las actividades asistenciales se han desarrollado actividades deenseñanza, formando médicos y enfermeras en la especialidad de neonatología, dandopauta a incrementar la calidad de atención.La Calidad en el INPLa calidad como concepto inicia en el 2000 con un esfuerzo por mejorar el cuidado delos pacientes y certificar a la institución, las primeras acciones son de los laboratorios ydel banco de Sangre, que por su orientación disciplinaria iniciaron la certificación ISO9000- 2000, con la cual alinearon los procesos de análisis clínicos y propusieron unproyecto de reconstrucción de los laboratorios y del Banco de Sangre.En 2003 el INP se certificó por el Consejo de Salubridad General, con 300 criterios deestructura. En 2006 se recertificó sin ver cambios notables. Se decide certificar con ISO9001 2000 a toda el área médica, se hicieron manuales de procedimientos y se realizóreingeniería física y organizacional. Para tal efecto surgió la idea de integrar todas lasacciones de calidad en un Sistema de Gestión, en donde la regulación externa pasa porun filtro que adapta y adopta la legislación sanitaria para producir elementos únicos deinformación y procesos de inconformidades así como la participación de todos por lacalidad del servicio y satisfacción de necesidades de los pacientes y su familia.Los programas de los directores generales se construyen en torno a esta necesidad y aestrategias de optimización de la capacidad instalada, el resultado fue el éxito en lainversión de proyectos de reconstrucción y remodelación que implicó una inversión demás de 600 millones de pesos, lo que tuvo como fundamento el sistema de gestión decalidad que no siempre fue tan difundido entre los trabajadores de la Unidad.Estos cambios se reflejaron en una modernización de la atención y la tecnología sinembargo aunque era una tecnología de punta, la difusión del SGC, no tuvo el impactoesperado para su seguimiento en la concientización y conocimiento del personaloperativo de las acciones concretas de certificación ya que se confundieron los métodosde indicadores de calidad de INDICAS con las metas internacionales y se aplicó pocotiempo para la capacitación del personal en este sentido y a que por primera vez seinvolucraba a todo el personal (1,200 profesionales) en el entorno de la calidad de laateción.En 2010, se decide la certificación del CSG, pero con nuevos criterios de la JointComissión, los cuales por su alta complejidad fueron asimilados por el personal enforma administrativa y no reflejaron la concientización y una actuación reflexiva de losservicios de apoyo, por lo que la calidad y los resultados no se pueden garantizar que7