Programa Estratégico mejora continua de la Calidad, en el cuidado ...
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INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRÍAMEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD EN ENFERMERÍA7. Diseño organizacional.PEPSU.Es una herrami<strong>en</strong>ta útil para <strong>de</strong>finir <strong>el</strong> inicio y <strong>el</strong> fin <strong>de</strong>l proceso, al facilitar <strong>la</strong>i<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong> sus proveedores, <strong>en</strong>tradas, subprocesos, salidas, y usuarios.Es una imag<strong>en</strong> s<strong>en</strong>cil<strong>la</strong> <strong>de</strong> cómo opera <strong>el</strong> proceso <strong>de</strong> re<strong>la</strong>ción con sus proveedoresdon<strong>de</strong> (P); proveedores, (E); <strong>en</strong>tradas, (P); proceso, (S) salidas, (U), usuarios <strong>de</strong>finidosmás a<strong>de</strong><strong>la</strong>nte.Proveedores: Son <strong>la</strong>s <strong>en</strong>tida<strong>de</strong>s o personas que proporcionan <strong>la</strong>s <strong>en</strong>tradas comomateriales, información y otros.Entradas: Son los materiales, información y otros insumos necesarios para operar losprocesos. Los requisitos <strong>de</strong> <strong>la</strong>s <strong>en</strong>tradas <strong>de</strong>b<strong>en</strong> estar <strong>de</strong>finidos, y se <strong>de</strong>be verificar que<strong>la</strong>s <strong>en</strong>tradas los satisfac<strong>en</strong>. Pue<strong>de</strong>n existir una o varias <strong>en</strong>tradas para un mismoproceso.Proceso: Un proceso es un conjunto <strong>de</strong> activida<strong>de</strong>s mutuam<strong>en</strong>te re<strong>la</strong>cionadas o queinteractúan, <strong>la</strong>s cuales transforman <strong>el</strong>em<strong>en</strong>tos <strong>de</strong> <strong>en</strong>trada <strong>en</strong> resultadosSalidas: Una salida es <strong>el</strong> producto resultado <strong>de</strong> un proceso. Los productos pue<strong>de</strong>n serbi<strong>en</strong>es o servicios. Los requisitos <strong>de</strong> <strong>la</strong>s salidas <strong>de</strong>b<strong>en</strong> estar <strong>de</strong>finidos según <strong>la</strong>snecesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> los usuarios, los estándares <strong>de</strong>finidos por <strong>la</strong> institución, normatividadvig<strong>en</strong>te, etc., y se <strong>de</strong>be verificar que <strong>la</strong>s salidas los satisfac<strong>en</strong>. Hay procesos que ti<strong>en</strong><strong>en</strong>una salida para cada usuario y otros que ti<strong>en</strong><strong>en</strong> una so<strong>la</strong> salida que está ori<strong>en</strong>tada avarios usuarios.Usuarios: Son <strong>la</strong>s organizaciones o personas que recib<strong>en</strong> un producto. El usuario, pue<strong>de</strong>ser interno o externo a <strong>la</strong> organización.En <strong>el</strong> mo<strong>de</strong>lo PEPSU <strong>de</strong>l programa <strong>de</strong> <strong>mejora</strong> continúa <strong>de</strong> <strong>la</strong> calidad <strong>de</strong>l <strong>cuidado</strong> <strong>de</strong><strong>en</strong>fermería <strong>de</strong> <strong>la</strong>s áreas críticas <strong>de</strong> pediatría, se <strong>de</strong>fin<strong>en</strong> los pasos a seguir para lograr <strong>el</strong>objetivo final <strong>de</strong>l programa p<strong>la</strong>nteado <strong>en</strong> <strong>el</strong> sigui<strong>en</strong>te esquema.28
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