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INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRÍAMEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD EN ENFERMERÍArecertificación, mediante el hacer diario, del cuidado que brinda enfermería, generandoimportancia y orgullo que tiene ser reconocidas, dentro de esta institución competitiva.3. Marco conceptualCiclo De Mejora Continua de la Calidad De Deming.Desde 1950 Deming empleó el Ciclo PHVA como introducción a todas y cada una de lascapacitaciones que brindó a la alta dirección de las empresas japonesas. Las NormasNTP-ISO 9000:2001 se basan en el Ciclo PHVA su esquema de la Mejora Continua delSistema de Gestión de la Calidad. La gestión de mejora continua en una organizaciónrequiere de un liderazgo de la dirección así como un comité. Un sistema de gestióndocumentado con Asesoramiento externo.Según la NTP-ISO 9000:2001, Mejora continua es: Actividad recurrente para aumentarla capacidad para cumplir los requisitos, siendo los requisitos la necesidad o expectativaestablecida, generalmente implícita u obligatoria. 7 Incluye un análisis y evaluación de lasituación existente. Basado en los objetivos para la mejora, con una implementación deposible solución. Medición, verificación, análisis y evaluación de los resultados de laimplementación y formalización de los cambios. Los resultados se revisan para detectaroportunidades de mejora. La mejora es una actividad continua, y parte de la informaciónrecibida del propio sistema y de los clientes.Dentro del contexto de un sistema de gestión de la calidad, el ciclo PHVA es un cicloque esta en pleno movimiento. Que se puede desarrollar en cada uno de los procesos.Está ligado a la planificación, implementación, control y mejora continua, tanto para losproductos como para los procesos del sistema de gestión de la calidad.El ciclo PHVA:Planificar: es involucrar a la gente correcta, recopilando datos disponibles, paracomprender las necesidades de los clientes, estudiar exhaustivamente el/los procesosinvolucrados, revalorar ¿es el proceso capaz de cumplir las necesidades? Es desarrollarel plan y entrenar al personal.Hacer: nos lleva a implementar la mejora y verificar las causas de los problemas, através de la recopilación de datos apropiados.Verificar: se deben analizar y desplegar los datos, considerar si se han alcanzado losresultados deseados, comprender y documentar las diferencias revisar los problemas yerrores, ver que se aprendió y que queda por resolver.Actuar: Incorporar la mejora al proceso, comunicar la mejora a todos los integrantes dela empresa e identificar nuevos proyectos/problemas.7 http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/indata/Vol6_n1/pdf/mejora.pdf.13
INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRÍAMEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD EN ENFERMERÍACalidad: Es la totalidad de funciones, características (ausencia de deficiencias de unbien o servicio) o comportamientos de un bien producido o de un servicio prestado, queles hace capaces de satisfacer las necesidades de los consumidores. 8Calidad en los Servicios de Enfermería: Atención oportuna, personalizada,continua y eficiente que brinda el personal de enfermería de acuerdo a los estándaresdefinidos, para una práctica profesional competente y responsable, con el propósito delograr la satisfacción del usuario y del prestador de servicios.Indicador: Es una medida que permite observar el avance en el cumplimiento deobjetivos y metas que proporciona un medio sencillo y fiable para medir logros, reflejarlos cambios vinculados con una intervención o ayudar a evaluar los resultados de unorganismo de desarrollo. 9Indicador de Calidad: Los indicadores de salud son instrumentos de evaluación quedeterminan directa o indirectamente modificaciones dando así una idea del estado desituación de una condición. Si se está evaluando un programa para mejorar lascondiciones de salud de la población infantil, se puede determinar los cambiosobservados utilizando varios indicadores que revelen indirectamente esta modificación.Paciente Crítico: Es todo enfermo en riesgo de morir por afección aguda, orgánica,funcional o de ambos tipos, potencialmente recuperable de uno ovarios sistemas8 http://es.scribd.com/doc/19225918/Conceptos-de-Calidad-en-Salud9 http://www.losrioscomovamos.cl/index.php?option=com_content&view=article&id=97&Itemid=20414
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