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“ESTUDIO PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DE LAS MODALIDADES DE APOYO FINANCIADAS POR ELFONDO DE INTERVENCIONES DE APOYO AL DESARROLLO INFANTIL, DEL MINISTERIO DE PLANIFICACIÓN”se observa deterioro en atención domiciliaria, siendo este cambio estadísticamentesignificativo al compararlo con otras modalidades. En el área motora, se observadeterioro en ludoteca respecto del resto de las modalidades.19. La evaluación de Resultados a partir del cuestionario de satisfacción usuaria fuerespondido por 428 cuidadores principales, lo que implica haber alcanzado el85,6% de la muestra inicial. La Ludoteca tuvo un puntaje de satisfacción (escala 1-7) de 5,06 y Sala de Estimulación de 6,2. La evaluación de servicio itinerante fuede 6,6 y en atención domiciliaria de 6,0.20. De acuerdo a los resultados de Procesos, no fue posible levantarlos dada laescasa información que manejan los ejecutores de la muestra, con excepción delproceso de ingreso de casos.21. La encuesta de evaluación de Estructura y gestión fue aplicada de maneraexploratoria y piloto, y respondida por 115 modalidades a nivel nacional de las 253registradas durante el año 2011, correspondiendo al 45,5% de cobertura. Lasáreas más criticas encontradas son: gestión de ingresos y egresos, y en algunasmodalidades la gestión financiera.22. Como conclusión principal observamos que las modalidades parecen tener unefecto positivo en el desarrollo de los niños/as. Este resultado parece estarvinculado con aspectos de estructura y gestión. Entre los elementos críticos está eltipo de niños/as que ingresa a una modalidad y entre modalidades, ya que seevidencia gran heterogeneidad: desde normalidad hasta retrasos severos. Estohace suponer la necesidad de manejo individual y con mecanismos de apoyo(redes) diferenciadas según la gravedad o severidad de los casos; como tambiéncriterios de egreso clínicos y administrativos definidos.23. Por otro lado, el levantamiento de procesos constituyó un desafío por laprecariedad de información que disponen las modalidades en el ámbito de lagestión y su heterogeneidad. Esto hizo difícil hacer lo que se proponía en un8
“ESTUDIO PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DE LAS MODALIDADES DE APOYO FINANCIADAS POR ELFONDO DE INTERVENCIONES DE APOYO AL DESARROLLO INFANTIL, DEL MINISTERIO DE PLANIFICACIÓN”principio (levantamiento de procesos) y se ha debido adaptar. En este sentido sólose trazó con propiedad un proceso común (ingreso de los niños/as a la modalidad)y se obtuvo información más rica con el levantamiento on-line.24. Ese levantamiento mostró que la modalidad mejor dotada en calidad es la sala deestimulación, seguida de atención domiciliaria. Ludoteca cuenta con instalacionesadecuadas pero muestra falencias en otros ámbitos importantes. Servicioitinerante es una modalidad cuyos objetivos parecen no estar muy delineados y entérminos de calidad es difícil de juzgar.25. Los resultados en términos de satisfacción usuaria mencionan que las personasvaloran la modalidad en la medida que cumple lo que dice que hará, se les da unaoferta de insumos y ven resultados en sus niños. El componente “trato” también esclave y la continuidad del personal.26. Finalmente, estamos frente a un conjunto de modalidades heterogéneas entre sí, yal interior de ellas, siendo la más homogénea y de mejor calidad la sala deestimulación. Las otras modalidades requieren de una revisión más profunda entérminos de población a atender y los objetivos a lograr, para lograr impacto.9
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