estudio para el mejoramiento continuo de la calidad de las ...

“ESTUDIO PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DE LAS MODALIDADES DE APOYO FINANCIADAS POR ELFONDO DE INTERVENCIONES DE APOYO AL DESARROLLO INFANTIL, DEL MINISTERIO DE PLANIFICACIÓN”su puesta en práctica. Esto ocurre entre distintos tipos de modalidades, como esesperable, pero también entre los distintos programas calificados en una mismamodalidad. Esto se expresa en que para una misma modalidad, tanto la naturaleza comoel consumo de los recursos es distinto, así como también la forma en que estos seoperan.A lo anteriormente expuesto se agrega que algunos programas calificanformalmente en forma simultánea en dos modalidades (por ejemplo Visita domiciliaria yservicio itinerante, Sala de estimulación y ludoteca). En el mismo sentido la mayoría delas MADIs formalmente asignados a una modalidad, suman informalmente el desarrollode otra, creando asimetría en la asignación de recursos. Como consecuencia de loexpuesto en muchos de las MADIs entrevistadas, se utilizan recursos similares al serexaminados globalmente. Esto genera dificultad en distinguir específicamente cuales sonlos recursos y la magnitud de su utilización para el MADI examinado.En otro aspecto cabe mencionar que los ejecutores de cada modalidad conocentanto las actividades como la secuencia que ellas tienen, sin embargo no existe una claraestandarización del proceso 33 . El argumento que sustenta esta postura se basa en laincertidumbre que ellos señalan respecto a la disponibilidad de recursos localesadicionales para la operación y por la gran variabilidad de las necesidades y disposiciónde los niños/as y su núcleo familiar hacia la modalidad. En otras palabras, laestandarización carecería de sentido cuando “la excepción es la regla”.Finalmente cabe destacar que los respondientes no poseen o no aplican unavisión de procesos en las actividades que desarrollan. Esto se evidencia claramente en eltipo de respuestas dadas en la entrevista, en que se refieren a aspectos globales,remitiéndose a los contenidos del programa formulado en el proyecto original. Es asícomo no hay referencia a productos o insumos intermedios, como tampoco a detección denodos críticos susceptibles de ser mejorados. La excepción la constituye la modalidadSala de Estimulación de Maipú cuya encargada desarrolló el flujograma que se muestraen la figura 3.33 De acuerdo a los entrevistados la estandarización de un proceso no es posible dada la heterogeneidad denecesidades encontradas en los casos que asisten a cada modalidad. Este argumento habla de falencias encapacidades de gestión de procesos de las modalidades en general, y de diferencias actividades o acciones deprocesos.100