Decoración con dibujos de Disney en una planta de Hospitalización ...

"Noticias del 12" 3Este programa piloto se extenderá al resto de centros de nuestra áreaEl Centro de Especialidades de Villaverdeimplanta un nuevo sistema de citaciónpara consultasGracias al proyecto ha disminuido en gran medida el número de pacientesque solicitan cita en el Servicio de Admisión del CEP.Con el objetivo de mejorar su atención,el Centro de Especialidades(CEP) de Villaverde puso en marchael pasado 4 de junio un nuevo sistemade citación de consultas y pruebasdiagnósticas que evita que lospacientes tengan que esperar turnoy solicitar las citas personalmenteen el Servicio de Admisión. Estainiciativa está basada en el modeloutilizado desde hace años en el CEPde San Blas (Área 4), cuyos responsableshan colaborado estrechamentecon nosotros en la planificacióndel circuito. Con ella se pretendeevitar esperas innecesarias adichos pacientes, coordinando ademástodas las fechas de citación,con el objetivo último de mejorar lacalidad del servicio prestado.De este modo, a partir de la informaciónobtenida en la consulta,se programan las próximas visitasque tengan que realizar y se les envíanlas citaciones a su domiciliopor correo postal en un plazo máximode un mes, o bien se les comunicapor teléfono, si la cita es acorto plazo. En el caso de que lafecha ofrecida al paciente coincidacon un día inapropiado para él, esposible modificarla. Para ello, simplementedebe realizar una llamadaal Servicio de Admisión o personarseen él, según prefiera.Durante la consulta el médicoy/o el profesional de enfermería escribeen el listado de actividad laspróximas peticiones de consultas opruebas diagnósticas e informa alpaciente de que recibirá las citas ensu domicilio. Una vez acabada ésta,el listado de actividad cumplimentadose entrega en la Unidad de Citacionesdel Servicio de Admisióndel CEP.A partir de ahí, la Unidad de Citacionesse encarga, entre otroscometidos, de dar prioridad a lascitas que tengan que tener lugaren un corto plazo de tiempo –comolas de Traumatología, Obstetriciao preferentes–, citar el resto depruebas y consultas y preparar elenvío por correo de las citaciones alos domicilios de los pacientes.Premiado un Protocolo de Diagnóstico yDerivación del Cáncer Colorrectal del ÁreaProfesionales del Servicio de Medicina Digestivo y de la Unidad de Calidad de Atención Primariay del Hospital han elaborado un protocolo de Diagnóstico y Derivación del Cáncer Colorrectalque ha obtenido el Primer Premio a las mejores prácticas en gestión de calidad en elServicio Madrileño de Salud, otorgado por la Dirección General de este organismo y la DirecciónGeneral de Calidad, Acreditación, Evaluación e Inspección de la Consejería de Sanidad.El trabajo premiado pretende acortar el periodo de tiempo que transcurre desde la valoraciónpor el médico de cabecera de los síntomas o signos clínicos de este tipo de cáncer en el paciente,al momento del diagnóstico y comienzo del tratamiento.El protocolo, basado en una Guía dePráctica Clínica, parte del establecimientode unos criterios clínicos deinclusión para pacientes de cualquieredad y también para mayores de 50años y un circuito de derivación preferenteen los supuestos de sospecha.Así, el médico de Atención Primariaque recibe a un paciente, sicumple estos criterios de inclusión,consigna los datos necesarios en unprotocolo de derivación previamenteestablecido y lo remite directamenteal Hospital o al Centro de Especialidadesde Villaverde para la realizaciónde una colonoscopia, teniendoen cuenta que el periodo de tiempotranscurrido entre la solicitud del estudioy su realización debe ser inferiora 15 días. Posteriormente, si elpaciente padece un cáncer de colon,es remitido directamente a la consultade cirugía hospitalaria y, si presentaotras enfermedades no tumorales,es enviado de nuevo a Atención Primariao al gastroenterólogo o cirujano,según proceda.Los resultados alcanzados hastael momento son muy satisfactorios,ya que se han realizado 112 exploracionesy detectado 24 cánceres colorrectales–21,42%–. Además, el porcentajecorrecto de derivaciones hasido superior al 80%, teniendo encuenta que en la mayoría de los casosen los que la derivación era incorrecta,existía un antecedente de cáncercolónico en la familia del paciente, loque pone en evidencia la preocupacióndel médico responsable de éste.Para conseguir los objetivos previstos,ha sido necesario cumplircon algunas premisas importantes,como el apoyo de la Dirección deAtención Especializada y Primaria,presencia de un coordinador paraAtención Primaria, implicación delos coordinadores de cada equipo deAtención Primaria, existencia deuna solicitud en formato electrónico,motivación conjunta de los facultativosde los dos niveles asistencialespara mejorar la atencióndel paciente, presencia de un coordinadorde calidad hospitalaria y de,al menos, 3 gastroenterólogos querealicen las endoscopias, participaciónactiva y razonada del personalsanitario y administrativo que cita alos pacientes e interviene en el procedimiento,e inclusión paulatina yescalonada de la población definidaen el proyecto, lo que ha evitado unascenso desmesurado de solicitudesde exploraciones endoscópicas.INICIO DEL ESTUDIOEn las primeras fases del estudio seincluyeron los centros de AtenciónUNIDAD DE ENLACEEl nuevo sistema de citación ha supuestotambién, de modo similaral modelo de San Blas, la creaciónde una Unidad de Enlace con elCEP, que tiene sede en el Hospital yque se encarga de agilizar la gestióny tramitación de las peticionesde citas de Villaverde que seatenderán directamente en el Hospitaly de la impresión de las notasde cita y su envío por correo.Para llevar a cabo el proyecto,que se extenderá en un futuro alresto de centros de especializadade nuestra área, se ha diseñado uncronograma previo de actuacionesque ha incluido desde la adquisiciónde mobiliario, hasta la contrataciónde nuevas líneas telefónicasy la definición de un manual deprocedimientos de citas, así comoun número importante de reunionescon profesionales del CEP y delHospital, a fin de hacerles partícipesde esta iniciativa y compartirfuturas decisiones antes de supuesta en marcha.Para el éxito del proyecto, quees una realidad desde la primerasemana de su implantación, ha sidoimprescindible la colaboraciónde todos los profesionales que trabajanen el CEP, desde médicos, aenfermería, administrativos y celadores.El CEP de Villaverde tiene adscritauna población de casi 200.000habitantes. Como ejemplo de suamplia actividad, baste citar que enel año 2006 se llevaron a cabo ensus dependencias casi 180.000 consultas–entre nuevas y sucesivas–,más de 50.000 pruebas radiológicasy otras 27.000 técnicas médicas yde enfermería.Primaria de Buenavista, Puerta Bonita,Los Ángeles I y II, Orcasitas,Las Calesas I y II, Los Rosales, Espinilloy Potes, con una población dereferencia de 163.560 personas, delas que 78.476 eran hombres y85.084, mujeres. Sin embargo, apartir de agosto del pasado año seincrementó la población diana incluidahasta alcanzar las 345.000personas, lo que representa la mayorparte de la zona urbana de nuestraárea sanitaria.El cáncer colorrectal (CCR) es enla actualidad el tumor más frecuenteen España en términos absolutoscon 25.600 casos anuales y el queha experimentado un mayor incremento.Constituye además la segundacausa de muerte por cáncer, conmás de 11.000 defunciones anuales.La supervivencia media es ligeramenteinferior a los países del entornoy se estima en un 72,8% alaño del diagnóstico y alrededor del50% a los 5 años.Según los datos del Registro deTumores del Hospital, el número decasos de CCR atendidos en el año2003 fue de 398, lo que supuso alrededordel 10% del total de tumoresmalignos. En más del 40% de los pacientesel tumor se encontraba yaen una fase avanzada cuando fuedetectado. De ahí la importancia deeste protocolo, que permite acortarel tiempo en el que el paciente esdiagnosticado y recibe el tratamientooportuno.i Breves❖La Comunidad de Madrid ha aprobadola instalación en el Hospital deun PET-TAC.❖El doctor Ángel López Encuentraes el nuevo jefe de Servicio de Neumologíadel Hospital.❖Ampliados a 19 los puestos decuidados intensivos del Servicio deNeonatología.❖El doctor Alberto Herreros de Tejada,jefe de Servicio de Farmacia,ha sido designado miembro de laAcademia Iberoamericana de Farmacia.❖La doctora Julia Rodríguez Rodríguez,jefe de Servicio de Alergia,ha recibido el premio a la Mejor TesisDoctoral.❖Aprobados dos nuevos protocolosen el Hospital: uno sobre tratamientodel dolor infantil leve y moderadocon óxido nitroxo, y otro sobrehemorragia digestiva alta.❖A partir del mes de junio han comenzadoa celebrarse sesiones específicaspara Médicos Residentes,organizadas por la Comisión de Docencia.Tendrán lugar una vez al mes.❖Aprobada la propuesta de resoluciónde contratos de arrendamientode un equipo de ResonanciaMagnética, un TAC y dos salas deRadiología Convencional.❖La Consejería de Sanidad hapuesto en marcha un canal de televisióngratuito que puede verse entodas las habitaciones de los pacientes.Canal Salud contiene informaciónsanitaria y de entretenimiento,tanto de producción propia, comosuministrada por Telemadrid y laFundación Antena 3, con quienes sehan suscrito sendos convenios. Estásintonizado en el canal 0 del televisor.❖La Fundación de la Mutua MadrileñaAutomovilística ha concedidoayudas para 25 proyectos de investigacióndel Hospital. En su mayorparte corresponden a Cirugía AparatoDigestivo, Microbiología, AnatomíaPatológica y Oncología.❖Editadas una normas unificadasde hospitalización pediátrica, queestán siendo distribuidas a los padresde los niños ingresados en lasplantas 1ª, 7ª, 8ª y 9ª del HospitalMaterno-Infantil.❖Constituido formalmente el Comitéde Seguridad y Salud, cuyopresidente es José Nieves, Directorde Recursos Humanos.❖La Consejería de Sanidad hapuesto en marcha el Portal Salud,al que puede accederse desdewww.madrid.org. Ofrece la posibilidadde realizar consultas y gestionessobre salud y sanidad, tanto por losciudadanos como por los profesionales.❖El pasado día 15 de junio tuvolugar el V Encuentro Coral de CentrosSanitarios de la Comunidad deMadrid, con la participación del Corodel Área 11, del que son miembrosmuchos profesionales del Hospital.❖Sodexho ha comenzado su actividadcomo nueva empresa concesionariade las cafeterías del Hospital.❖La Fundación de Investigaciónha convocado ayudas para la elaboraciónde documentos científicos.

4Hospital Universitario12 de OctubreComunidad de MadridConociéndonos mejorEl Almacén General del Hospital ha introducido nuevas tecnologías y herramientas que hace más eficaz su trabajo diarioMás de 30 años trabajando juntosHasta seis pedidos simultáneospuede preparar uno de lostrabajadores del Almacén Generaldel Hospital, gracias alas mejoras introducidas ensus instalaciones. Un sistemaconocido como carrusel permitela automatización delservicio de almacenamiento yla gestión de un millar de artículosde uso habitual, lo queha hecho posible una mejoraen el servicio que prestan.Veintidós profesionales endistintos turnos, desde las 6de la mañana, se ocupan delas tareas necesarias para satisfacerlas peticiones de losdistintos servicios y unidades,recepción y almacenamientode mercancía, preparaciónde pedidos y resoluciónde incidencias. Esta nuevaaportación supone unavance para todos ellos, loque les ha permitido ganar eneficacia en un trabajo que estánrealizando desde hacemás de 30 años. Para conocermucho mejor este servicio,hemos hablado con RosinaMoreno, jefe de sección delAlmacén, y Mª Teresa Montero,jefe de Servicio de Suministros,del que dependen.¿Desde cuándo funciona el Almacéndel Hospital?El Almacén entró en funcionamientodesde el inicio del Hospital, pasandopor diversas ubicaciones, hasta situarsefinalmente en el Edificio Materno-Infantil,en la planta sótano 2,en el que se encuentra actualmente.Profesionales del Almacén General del Hospital posan para Noticias del 12.¿En qué consiste su trabajo?El principal objetivo del Almacén yde todos los que en él trabajamos esgarantizar el aprovisionamiento delmaterial necesario para el correctofuncionamiento del Centro. Dentrode su actividad hay que diferenciar elárea administrativa de la operativa.La primera es la encargada del registrode entrada de mercancías, seguimientode programaciones, controlde stock, etc. De la segunda destacaríamostres grandes bloques: la recepcióny colocación de las mercancíasen el lugar destinado para ello,la preparación de los pedidos y, porúltimo, la distribución de éstos.No hace mucho pudimos ver en unajornada de puertas abiertas la modernizacióndel servicio. ¿Cómo harepercutido esta mejora en el trabajodiario?El deterioro de las antiguas instalacionesy el aumento de almacenamientode material planteó la necesidadde realizar una obra de ampliacióny acondicionamiento que no sólomejorara el almacenamiento de lamercancía de gran volumen, sino queaportara la modernización de la unidadcon las técnicas más avanzadasen sistemas logísticos. Para conseguirambas cosas, se instaló un carrusel,lo que ha supuesto una profundamejora en lo que se refiere a las condicionesde almacén, custodia y preparaciónde pedidos, destacando elcontrol y la información que actualmentereciben las distintas unidadessobre la recepción de sus peticiones.No sólo saben lo que les llega, sinoque también se les informa del materialque no se les dispensa en ese pedido,así como de cualquier tipo deincidencia que haya surgido en la preparacióndel mismo y que el Almacénse encarga de subsanar en el menortiempo posible. Con estas medidas seha conseguido un ambiente de trabajomás relajado que permite atendermejor a todos los usuarios.¿Cuántos profesionales trabajanen él y cuáles son sus categorías?En el Almacén trabajan 22 profesionales,distribuidos en distintos turnos.En el área operativa, 14 celadores almaceneros–uno de ellos encargado–,un controlador de suministros y un jefede personal subalterno. En la parteadministrativa existe personal de diferentescategorías: administrativa,gestión y un jefe de grupo. Al frentede las dos áreas, se encuentra un jefede sección que pertenece al Serviciode Suministros, del que es responsablea su vez un jefe de servicio.¿Cómo es el día a día?El Almacén inicia su jornada de trabajoa las 6 de la mañana, con el repartoa las distintas unidades de los pedidosque han realizado. La jornada de mañanase completa con el reparto delmaterial de tránsito, que por ser inusualo exclusivo de un departamentose sirve cuando llega y no generastock. La recepción de mercancía serealiza entre 8,30 y las 13,30 horas: sies posible almacenarla se sitúa en ellugar que le corresponde, bien en lasestanterías para palés o en el sistemarotativo de almacenamiento, o bien seubica en la zona para el material detránsito. Finalmente, en el turno detarde se realiza el trabajo de preparaciónde pedidos, ajustados al calendarioque previamente se ha pactado conlas unidades. Para que el trabajo operativose realice con la organizaciónadecuada, es fundamental la labor delárea administrativa, sin la que no podríamosfuncionar, y que tiene comotareas propias los registros de entradas,peticiones y salidas; la soluciónde incidencias; la reclamación de pedidosa proveedores; el seguimiento delas programaciones, etc.¿Cómo es la relación con otros servicios?El Almacén se relaciona muy estrechamentecon todos los servicios delHospital, tanto sanitarios como nosanitarios. Nuestros interlocutoresmás directos son los supervisores delas unidades asistenciales y los responsablesde las unidades administrativas.Todas las unidades tienen undía señalado a la semana para solicitary recibir la mercancía. Hay que teneren cuenta que suministramos nosolamente material sanitario, sinotambién de oficina, aseo y limpieza, yla mayor parte de los impresos deconsumo habitual.¿Qué hay que mejorar y cuáles sonlas necesidades?No cabe duda de que las mejoras fundamentalesque pretendemos van dirigidasa buscar la satisfacción de todoslos que solicitan material. Esfundamental para nosotros que laspeticiones lleguen completas a lasunidades. Por ello es necesario llevarun riguroso control de stock y un exhaustivoseguimiento de las programacionescon los proveedores.¿Cuáles son sus proyectos de futuro?El Almacén, en su proceso de modernizacióny mejora continua, contemplaambiciosos proyectos de futuro.Son de destacar la próximautilización de la Intranet para realizarlas peticiones de material porparte de las unidades, lo que, almargen de mejorar y hacer más fiablela comunicación entre ambaspartes, permitirá eliminar el trasiegode papeles que se produce actualmente.Como proyecto más novedoso,tenemos que mencionar laintención de gestionar directamentelos almacenes de planta de todaslas unidades del Hospital. Se iniciaráeste año con el pilotaje en unaunidad que se acordará próximamentecon la Dirección.Nuevo sistema de preparación y distribución depedidos, conocido como carrusel, que permite lagestión de unos 1.000 artículos de uso habitualEl Almacén cuenta desde fechas recientescon un nuevo sistema rotativo automatizadopara la gestión, almacenamiento y dispensaciónde material. La piedra angular de estenuevo sistema es un carrusel en el que se almacenanlos artículos y para cuya implantaciónse han destinado 244.000 euros.Este nuevo dispositivo hace posible lagestión de unos 1.000 artículos de uso habitual,aunque sus posibilidades de explotaciónen el futuro apuntan a la capacidad paragenerar casi 215.000 movimientos de saliday 14.000 entradas por año. Además,permite que un mismo profesional preparesimultáneamente hasta 6 pedidos, lo queimplica sin duda la oportunidad de ofrecerun servicio mucho más rápido y eficiente.Para su puesta en marcha ha sido necesariauna reforma de todas las instalaciones -periododurante el que no ha dejado de prestarseservicio-, junto a la adquisición del equipamientotécnico necesario. Ambas iniciativasfacilitan el suministro a los distintos serviciosy unidades del Hospital de todos los pedidosnecesarios para su funcionamiento, tanto losincluidos en el pacto de consumo, como lossolicitados por quienes no tienen ese pacto oprecisan cubrir necesidades puntuales.El nuevo equipamiento incluye softwarey hardware específicos. El primero de elloshace posible la gestión automatizada del almacény entre sus características destaca laoperatividad mediante pantalla táctil, gestiónpor producto y ubicación, gestión de lotesy caducidades, diferentes posibilidadesde reposición y selección de pedidos, impresiónde etiquetas de código de barras, publicaciónde listados y gestión de stocks e inventarios.El segundo está compuesto por unservidor más una estación de trabajo. El presupuestodestinado a ambos ha ascendido a30.000 euros.“Noticias del 12”- Periódico informativo del Área 11 de Atención EspecializadaAvda. de Córdoba, s/n - 28041 Madrid - Telf. 91 390 80 00Coordinación: Gabinete de Comunicación - Telf.: 91 390 83 81 - E-mail: pnotario.hdoc@salud.madrid.orgPreimpresión y edición: Ibáñez&Plaza Asociados, S.L. - Bravo Murillo, 81 - 28003 Madrid - Telf.: 915537462 - Fax: 915532762 - E-mail: ediciones@ibanezyplaza.com - Web: www.ibanezyplaza.comwww.h12o.esPapel libre de cloro