Diseño centro de capacitación y asesoría tecnológica Ambato

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3.3.3. Estrategia de servicio.Para que el servicio sea excelente se requiere delegar adecuadamente,entrenar intensamente al empleado que tiene contacto directo con el cliente, darletoda la información que deba manejar en su cargo y proporcionarle estrategias deservicio que garanticen la fidelidad de la persona que llega a la empresa.(Corporación Motivación Colombia, 2006).Las siguientes estrategias permitirán brindar un mejor servicio al Centrode Capacitación y Asesoría Tecnológica Empresarial “Feel”:Brindar al participante toda la información que requiera, evitando que elparticipante exponga sus necesidades.Escuchar atenta y cordialmente, hará sentirse valorado e importante alparticipante.Proporcionar información específica y exacta de los eventos a realizarse.Brindar información total de las políticas y procedimientos relacionados con lacapacitación.Agilizar la atención a los participantes, puesto que su deseo es ser atendidorápidamente.Armonizar el buen servicio es de gran importancia para los participantes,entregando más de lo que uno recibe.Que el participante no se sienta acosado de los servicios, que regrese de formavoluntaria.Realizar encuestas permanentes de la capacitación y asesoría que recibe,generando una retroalimentación continua para la mejora de servicios.140
Se valorará el aporte y colaboración del talento humano que conforma elCentro de Capacitación y Asesoría Tecnológica Empresarial “Feel”, lo quepromoverá éxito en la organización.Comprobar de modo permanentemente las estrategias de competencia queaplica el Centro de Capacitación y Asesoría Tecnológica Empresarial “Feel”.3.3.4. Estrategia de distribución (plaza).Las estrategias de distribución se aplican para hacer que los productos seencuentren a disposición en el momento y lugar en que los consumidores lodeseen. (Lamb, Hair, & McDaniel, 2002).Las siguientes estrategias de distribución se aplicarán al Centro deCapacitación y Asesoramiento Tecnológico Empresarial “Feel”:Ofrecer el servicio de capacitación y asesoría con el apoyo de Internet, correoselectrónicos, llamadas telefónicas y visitas en las empresas e industrias delsector productivo.Disponer de una plataforma virtual, en donde estén registradas empresas eindustrias del sector productivo.3.4. La organización.Una organización, es una herramienta que utilizan las personas paracoordinar sus acciones con el fin de obtener algo que desean o valoran. (Jones,2008).141
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