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puedan trabajar en temas concretos, tanto en el área técnica como en lapedagógica. Ello implica desarrollar competencias.Finalmente, también es importante generar instrumentos de evaluación de laactividad docente. Esto permite que el profesor, monitor, o docente, sepa que sele va a evaluar, y pueda prepararse y tener posteriormente la retroalimentación delos alumnos.3.- Calidad en el servicio.Hemos destacado dos puntos netamente diferenciados, la calidad en elservicio interno y la del servicio externo. Entendemos por servicio interno larelación que se entabla entre las personas que comprenden la organizacióneducativa. Dentro del centro, todos son clientes de alguien y proveedores deservicios de otras personas. Para que el servicio final al cliente sea de calidad ysin fallos, el servicio interno tiene que estar exento de errores.Entendemos por servicio externo el cumplimiento de lo pactado. El inicio esconocer las expectativas de los clientes primarios y secundarios, para luegoajustar la información de forma que se logre colmar las necesidades, o lo que esigual, cumplir los objetivos de la educación.1.- Calidad de servicio.La calidad en el servicio se expresa de forma interna y externa.a.- Interna:Establecimiento de la cadena proveedor cliente.Servir al educando, proporcionar los servicios que correspondan a lasexpectativas del cliente. Medir clima interno de personal.80