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inversión en entrenamiento a todos los miembros de la institución. Hemos leído lateoría de un autor que se toma la tarea de estudiar los factores críticos de éxitonecesarios para lograr ubicarse como una institución educativa de calidad, comoes el caso de Jerome S. Arcaro, y adentrarnos en un análisis mas detallado delos principios o factores críticos que sugiere son aplicables a la gestión de calidaden el sector educativo.Lo importante como aportación de Crosby, es el recalcar que la calidad delservicio esta soportada por la misma actitud de los trabajadores de la instituciónque lo proporciona y que lo más importante es integrar la calidad en la cultura dela empresa. Amplía mejor el concepto de conformidad con los requisitos delcliente, es decir, cada producto o servicio debe salir con el diseño y preciodemandado.60
Figura 8: Crosby (1979). Principales ideas de su modelo de calidad.61
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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓ
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Resumen del planteamiento del probl
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Proceso de información de la prime
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