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Una contribución muy importante de Feigenbaum (1956), fue el haberclasificado los costos de calidad en: (1) Costos de prevención, (2) Costos deevaluación, (3) Costos de fallas internas, (4) Costos de fallas externas.En una entrevista reciente realizada a Feigenbaum por Powell (2001),expresa que cuando él desarrolló el concepto de Control Total de Calidad (TQC),difundido mas luego como TQM, la idea fundamental era que el mejoramiento enla calidad conllevaba el mejoramiento en todos los ámbitos de la organización; porlo tanto, la calidad era desde entonces una forma de gestión, no una técnica, nitampoco un departamento.Podremos concluir que la aportación más importante de Feigenbaum es eldefinir el concepto de “Gestión de Calidad” como sistema para integrar losesfuerzos en materia de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de calidad y eldarle seguimiento a estos esfuerzos por medio de medir los costos de prevención,evaluación, fallas internas y fallas externas.56