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Desarrollo del concepto de gestión de calidadDe acuerdo a Ishikawa (1986), TQC (Total Quality Control) o Gestión deCalidad, fue un concepto desarrollado por Feigenbaum (1956). Este concepto deControl Total de Calidad, fue definido efectivamente por Feigenbaum en su obracomo un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de lacalidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por losdiversos grupos de una organización, de modo que sea posible producir bienes yservicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plenasatisfacción de los clientes.En su sistema de Control Total de Calidad, además de tratar conprofundidad los aspectos técnico-estadísticos, Feigenbaum (1986), le da una granimportancia al papel de la educación en calidad del personal. Para cumplir elcompromiso con la calidad, el objetivo de la educación en la calidad es eldesarrollo de todo el personal, de todas las áreas funcionales y todos los niveles,en éstas actitudes, conocimientos y habilidades en calidad, y que puedancontribuir a la generación de productos de calidad al costo mínimo, y que seanconsistentes con la satisfacción completa del cliente.Afirma además, que los equipos inter-funcionales son esenciales encualquier empresa que quiere aplicar TQC, y que la última responsabilidad de laefectividad del sistema es de la alta dirección, que debe apoyarse en medicionescuidadosas e informes de los costos de calidad.55