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Resumen del planteamiento del problema……………………………….. 101Objetivos específicos de la investigación………………………………… 102Tipo de investigación………………………………………………………. 103El método Delphi……………………………………………………………. 105Instrumentos empleados…………………………………………………… 109Población de estudio………………………………………………………. 114Construcción de la primera entrevista y carta de presentación……… 120Prueba piloto………………………………………………………………… 121Proceso de información de la primera ronda y construcción defactores de gestión de calidad educativa…………………………………. 123Construcción de la segunda ronda y elaboración del cuestionario…… 123Proceso de información de la segunda ronda y jerarquización defactores de gestión de calidad educativa………………………………….. 124CAPITULO IV:ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS ………………………………… 125Primer objetivo: Identificar y describir los factores y sub-factoresclave de éxito que inciden en la gestión de calidad educativa de lasIES privadas del Estado de Nuevo León………………………………... 125Segundo objetivo: Elaborar un ordenamiento de estos factores ysub-factores clave de éxito que inciden en la gestión de calidadeducativa de las IES privadas, tomando en cuenta su grado depresencia y peso de importancia relativa.............................................. 149Tercer objetivo: En base a la información disponible, proponer unvi
modelo de gestión de calidad educativa para las IES privadas en elEstado de Nuevo León……………………………………………………. 163CAPITULO V:CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. …………………………………. 174Resumen de observaciones importantes y respuestas al problemaplanteado……………………………………………................................. 174Conclusiones……………………………………………………………… 175Recomendaciones…………………………………………….. ………….. 187REFERENCIAS…………………………………………………………………… 189Apéndices: ………………………………………………………………………… 193A. Carta de presentación e invitación a la primera ronda………………. 193B. Invitación a segunda ronda y cuestionario……………...... ………….. 197C. Cuadro resumen de Instituciones Privadas de EducaciónSuperior del Estado de Nuevo León, por fecha de fundación……… 227D. Cuadro resumen de Instituciones Privadas de EducaciónSuperior del Estado de Nuevo León por tipo de grado académico… 232E. Secretaría de Educación en el Estado de Nuevo León. DirecciónGeneral de Planeación y Coordinación Educativa. Inicio de cursos2007-2008…………………………………………………………………. 236F. Evaluación de elementos…………………………………………….. 240G. Reporte estadístico SPSS…………………………………………….. 263H. Cálculo cuantitativo para la jerarquización de los factores clavede éxito en la gestión de calidad educativa utilizando hoja Excel……… 294vii
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