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6.- Educación para la calidad a la gerencia: La educación en la calidad sobrepasólas fronteras del departamento de calidad, para incluir todas las funciones, niveles,incluyendo la alta gerencia. Empezando por la alta gerencia.7- La calidad en sentido extenso sustituyó a la calidad limitada: Diferenciaexplicada previamente. Incluye a toda la organización.8.- Asociación en equipos. Mediante equipos trans-funcionales se le dio prioridada los resultados de la empresa por encima de las metas funcionales. Esto llegópara hacer equipo con proveedores y clientes.9- Facultamiento de empleados (empowerment): La fuerza de trabajo además decapacitada fue autorizada y se le dio poder para participar en la planeación y en elmejoramiento de los programas de calidad. Se desarrollaron los equipos autogestionados.10.- Motivación. Esta fue ampliada a través de los reconocimientos y lasrecompensas para responder a los cambios demandados por la revolución de lacalidad.11.- Desarrollo de indicadores. Estos se generan para dar seguimiento a lasatisfacción del cliente, al mejoramiento de la calidad y a la posición competitiva.12.- Responsabilidades no-delegables por la alta gerencia en la administraciónpara la calidad: Estas responsabilidades, que deben ser llevadas a cabopersonalmente por los directores, son:a) Servir en el Comité de Calidad.b) Establecer metas de calidad.c) Proporcionar los recursos necesarios.52
d) Proporcionar la educación orientada a la calidade) Estimular el mejoramiento en la calidad.f) Revisar el progreso.g) Dar reconocimientos.h) Revisar el sistema de compensaciones.Podremos concretar que las contribuciones que Juran aporta sonbásicamente, el resaltar que los esfuerzos del sistema de calidad están enfocadoshacia el cliente o usuario del servicio como meta prioritaria y que la planeaciónestratégica del negocio debe incluir la planeación hacia la calidad, sin olvidar laaparición de indicadores que midan los avances de estos esfuerzos.53
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