Download (5Mb) - Repositorio Institucional UANL - Universidad ...

La importancia del liderazgo en la promoción del sistema de calidadEl creador de la idea de liderazgo en la promoción del sistema de calidadviene de Juran (2000) cuando reconoce la importancia del líder en las funcionesque le corresponden en la promoción del “Control de Calidad”. A partir de aquí sereconoció al control de la calidad como instrumento de la gerencia, que más tardepasó a llamarse “Gestión de Calidad”.Las características que observó en las empresas exitosas en el movimientode la calidad y que se identifican con este enfoque son las siguientes:1.- Enfoque hacia el cliente: Proporcionar satisfacción al cliente o usuario delservicio, fue la meta prioritaria.2.- La calidad tiene la prioridad más alta. Esto predominó en la redacción de laspolíticas de la empresa.3.- Planeación estratégica de la calidad. El plan de negocios se abrió para incluirla planeación estratégica hacia la calidad.4.- Confrontación (benchmarking): Se adoptó la idea de fijar objetivos basados enlos resultados superiores ya logrados por los competidores.5.- Mejoramiento contínuo: El plan de negocios se abrió para incluir objetivos haciael mejoramientos de la calidad. Se reconoció que la calidad es un blanco al que sele lanza estando en movimiento. La gestión de calidad implica un proceso derevisión continua de avance de los factores clave de éxito.51