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control de la fuerza de trabajo. La principal causa de la baja calidad es lavariabilidad no controlada en los procesos. Deming (1986) afirma que el principalproblema de la gestión es entender mejor el significado de la variabilidad, y extraerla información contenida en la variación.2.- Liderazgo: Tomar el liderazgo, y adoptar la nueva filosofía de la gestión. Crearuna constancia de propósito. Instituir el liderazgo, ayudando a la gente a realizarmejor su trabajo. Que el liderazgo reemplace a la administración por objetivos.Acabar con el miedo. Lograr compromiso y participación de la alta gerencia.3.- Mejora continua y participación de todos girando la rueda PDCA: Crear unaconstancia de propósito para mejorar el producto. Mejorar constantemente y porsiempre, con la consecuente mejora en la calidad y productividad, y por tanto, laconstante disminución de costos. En todos los niveles debe girarseconstantemente la rueda PDCA: ( P: Plan = Planear, D: Do = Hacer, C: Check =Verificar, A: Act = Actuar o corregir).4.- Capacitación y Educación: Instituir la capacitación en el puesto de trabajo.Instituir un vigoroso programa de educación y de superación personal.5.- Calidad integrada al producto: Dejar de depender de la inspección para lograrla calidad. Eliminar la necesidad de la inspección masiva integrando la calidad enel producto desde un inicio, y desde el trabajo en equipo en que se incluya eldiseño del producto o servicio.6.- Relación de largo plazo con proveedores: Acabar con la práctica de asignarsus compras en base a la etiqueta del precio. Más bien, minimice el costo total.Seleccione un proveedor de cualquier ítem, en una relación de lealtad y confianza.48