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problemas en la producción y en el uso que puedan encontrarse en el producto oservicio.10. Elimine eslóganes, exhortos y metas para la fuerza de trabajo que buscantener cero defecto y nuevos niveles de productividad. Tales exhortos solamentecrean adversarios, ya que el grueso de las causas de la baja calidad yproductividad pertenecen al sistema, por lo que están fuera del control de la fuerzade trabajo.11. Elimine estándares de trabajo (cuotas) en la fábrica. Sustitúyalos por liderazgo.12.- Elimine la administración por objetivos. Elimine la gestión mediante números,y metas numéricas. Sustitúyalas por liderazgo. Eliminar las barreras que roban alobrero su derecho a enorgullecerse de sus obras. La responsabilidad de lossupervisores por los meros números debe ser sustituida por la calidad, así mismo,eliminar las barreras que roban a la gente administrativa y de ingeniería suderecho a enorgullecerse de su trabajo. Esto significa, especialmente, la aboliciónde la evaluación anual por méritos y la administración por objetivos.13. Instituir un vigoroso programa de educación y de superación personal.14. Poner a todo mundo en la empresa a trabajar para lograr la transformación.Esta transformación es trabajo de todos.Considerando estos elementos propone su modelo de gestión de calidad siendo elsiguiente:1.- Idea de sistema o gestión: En un sistema bien organizado todos loscomponentes trabajan juntos para apoyarse unos a otros. El grueso de las causasde la baja calidad y productividad pertenece al sistema, por lo que están fuera del47