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1. Cree una constancia de propósito para mejorar el producto y servicio,apuntando a ser competitivo, a permanecer en el negocio, y a crear puestos detrabajo.2. Adopte la nueva filosofía. Estamos en una nueva era económica. La gestiónoccidental tiene que despertar ante este reto, tiene que aprender susresponsabilidades, y tomar el liderazgo para el cambio.3. Deje de depender de la inspección para lograr la calidad. Elimine la necesidadde la inspección masiva integrando la calidad en el producto o servicio desde uninicio.4. Acabe con la práctica de asignar sus compras con base en la etiqueta delprecio. Más bien, minimice el costo total. Seleccione un solo proveedor decualquier ítem en una relación a largo plazo de lealtad y confianza.5. Mejore constantemente y por siempre el sistema de producción y servicio, conla consecuente mejora en la calidad y productividad y por lo tanto la constantedisminución de los costos.6. Instituya la capacitación en el puesto de trabajo.7. Instituya el liderazgo. El propósito de la supervisión debe ser ayudar a la gente,máquinas y aparatos a realizar un mejor trabajo.8. Acabe con el miedo, para que todos puedan trabajar efectivamente en laempresa.9. Derribe las barreras entre departamentos. El personal de investigación, diseño,ventas y producción debe de trabajar como equipo, para anticiparse a los46