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Creación del concepto de sistema de calidadEl concepto de sistema de calidad viene de Deming (1994) cuando indicaque el sistema, a nivel de institución, empieza con: (a) una predicción de lagerencia relativa al mercado que podrá tener el producto o servicio en el futuro; (b)se continúa con el diseño del producto o servicio, (c) se define el abastecimientode equipo y materiales, la manufactura, prueba, mercadeo del producto o servicio,(d) se realiza una investigación del mercado, (e) se re-diseña, y así sucesivamentea través de un ciclo interminable.En un sistema bien organizado todos los componentes trabajan juntos paraapoyarse unos a otros. En un sistema que está bien dirigido y gestionado, todomundo gana.También destaca Aguayo (1990), la importancia que le dio Deming alcompromiso y participación de la alta gerencia. A partir de aquí se ha consideradoque el liderazgo de la alta dirección es un requisito para la implementación de lagestión de calidad.Deming (1994), en el prefacio de su obra, critica la teoría económica y elclima de competencia que se presenta en todos los niveles de las organizaciones.Lo que él propone es un clima de cooperación y una transformación del estiloadministrativo hacia un sistema en el que todo mundo gane.Deming (1986), propone 14 puntos para su modelo de calidadLos 14 puntos del modelo son:45