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CAPITULO IIMARCO TEÓRICOCómo nace el concepto de gestión de calidadEn el presente capitulo se pretende revisar la literatura existenterelacionada con el tema central de esta investigación, que tratará sobre losfactores clave para la gestión de la calidad educativa. Es importante recalcar quelas principales teorías sobre la gestión de la calidad nacieron enfocadas al sectoreconómico, específicamente para el sector de la industria manufacturera.Posteriormente fueron empleados también estos principios a los sectores deservicios, y particularmente también fueron aplicados al sector educativo porciertos autores clásicos.Bajo este esquema es necesario aclarar, que es razonable hablar en primerlugar de las teorías clásicas de la gestión de la calidad, que fueron orientadas alsector de la industria manufacturera, ya que de ellas se derivaron posteriormentelas teorías de la gestión de la calidad aplicadas específicamente al sectoreducativo.Es importante mencionar que durante la revisión de la literatura se puedenencontrar tres diferentes corrientes que tratan las teorías de la gestión de lacalidad: la escuela americana, la escuela japonesa y la escuela europea. Parafines de la presente investigación, se tratará de manera exclusiva las teorías de laescuela americana.42
A continuación trataremos a los pensadores clásicos que han sentado lasbases de esta nueva cultura de la gestión de la calidad y cómo se fue dando laevolución e interacción a través de los años entre sus diferentes teorías yenfoques que derivaron con las teorías aplicadas directamente a la gestión de lacalidad educativa. Autores como Rositas (2005) también han destacado laimportancia de la gestión de calidad enfocada a otras ramas de la economía.Gestión de calidad en la industria, comercio y serviciosA continuación describiré la ruta del marco teórico que seguiremos.Iniciaremos con los autores clásicos de la gestión de calidad, siendo los máximosexponentes: Deming, Juran, Feigenbaum y Crosby, de los cuales tomaremos susprincipales planteamientos. Posteriormente hablaremos de autores que toman lasideas de los clásicos de la calidad y los enfocan hacia la gestión de calidadeducativa, siendo estos: Arcaro, Braslavky y Senlle & Gutierrez. Finalizaremos laruta del marco teórico hablando de intelectuales que se oponen a estosmovimientos mundialistas, y que critican la mercantilización de un derecho, elderecho a la educación, citando a: Bula y Laval (Ver figura 4).43
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