Download (5Mb) - Repositorio Institucional UANL - Universidad ...

Para Pearce y Robinson (2001), las siglas o iniciales TQM han llegado a serlas más populares en la literatura administrativa desde que estuvieron en boga lasiniciales MBO (Administración por Objetivos, por sus siglas en ingles). TQM essegún estos autores una nueva cultura organizacional y una nueva forma depensar, que se caracteriza por un enfoque intenso con miras a satisfacer alconsumidor; por una medición precisa de cada variable critica en la operación delnegocio o institución; por la mejora continua de productos, servicios y procesos ypor relaciones de trabajo basadas en la confianza y el trabajo en equipo.3.- Calidad Educativa: Se define como la instrucción académica impartida en suconjunto (teórico – práctico – administrativo) que le permite a los graduadosresponder adecuadamente con las exigencias de su profesión, y facilitan suproceso de incorporación al mercado laboral. Esto logra la imagen de respeto yaceptación de sus egresados por parte de la sociedad, su entorno económico(empresas de transformación, comercio y/o servicios), sus instituciones, gobiernoy otros centros educativos nacionales o internacionales de educación superior.La palabra calidad puede ser entendida en dos sentidos. Por un lado, unsentido descriptivo en el cuál solo narra características o elementos que distinguenalgo. No implica un juicio de valor, sino que señala una cualidad. Por otro ladoesta el sentido normativo, en el cuál la calidad se entiende en términos absolutosde superioridad o excelencia. Implica un juicio de valor, y por ende, unacomparación con sus similares (Cano, 1998).4.- COEPES-NL: Comisión Estatal para la Planeación de la Educación Superior enel Estado de Nuevo León.13