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Instructivo y definiciones clave.Primera ronda:Se realizará una entrevista semi-estructurada, iniciando con una preguntaabierta con el fin de obtener del experto su opinión sobre el tema señalado. Laentrevista será grabada para poder realizar una transcripción posterior de lamisma y poder procesar los datos con un análisis cualitativo. Una vez que elexperto contesta la primera pregunta, el entrevistador podrá realizar preguntassemi-estructuradas con el fin de aclarar y/o aumentar los conceptos expuestos porel experto.La primera pregunta abierta será: ¿Cuáles son en su opinión los factorescríticos de éxito que determinan la gestión de calidad educativa en lasinstituciones de educación superior privadas del Estado de Nuevo León?Una vez que termine de exponer sus ideas, le solicitaremos, por medio deuna entrevista semi-estructurada algunas ideas o conceptos adicionales en eltema.Instrucciones:Para responder a esta pregunta, le solicitamos atentamente que sea claro yespecífico en sus aportaciones. Le informamos que sus aportaciones serán degran trascendencia ya que ayudarán a construir un modelo descriptivo de lagestión de calidad educativa de nivel superior en el Estado de Nuevo León. Enseguida le proporcionamos una guía de definiciones de los conceptos clave másimportantes, con el propósito de unificar criterios:a) Gestión de calidad:La Gestión de Calidad es un sistema eficaz para integrar los esfuerzos realizadospor los diversos grupos de una organización, de modo que sea posible producirbienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con laplena satisfacción de los clientes (Feigenbaum, 1956).b) Calidad educativa: Se define como la instrucción académica impartida en suconjunto (teórico-práctico) que le permiten a los graduados responderadecuadamente con las exigencias de su profesión y le permiten incorporarse almercado laboral. Esto logra la imagen de respeto y aceptación de sus egresadospor parte de la sociedad, su entorno económico, sus instituciones y otros centroseducativos de nivel superior. La palabra calidad puede ser entendida en dossentidos. Por un lado narra características o elementos que distinguen algo. Noimplica un juicio de valor sino que señala una cualidad. Por otro lado esta elsentido normativo, en el cual la calidad se entiende en términos absolutos desuperioridad o excelencia. Implica un juicio de valor y por ende una comparacióncon sus similares (Cano, 1998).195