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Agradecimientos.A Dios, máximo creador, que me permitió vivir para terminar este proyecto.A mis padres, por su ejemplo y cariño.A mi familia, por su apoyo en todos los caminos que hemos tomado.A mi esposa, por el amor que siempre nos ha dado y que es fuente de inspiración.A mis hijos, a los que dedico todos mis esfuerzos.A mis amigos y conocidos que construyen un cálido entorno.A la comunidad universitaria y a mis compañeros de carrera que son ejemplo desuperación.xiv
Resumen.El propósito del presente estudio es identificar y describir los factores claveque son empleados por las Instituciones de Educación Superior privadas (IES) enlos procesos de gestión de calidad educativa.Mediante el uso del método Delphi en un proceso de doble ronda, se obtuvieronlas percepciones que al respecto tienen una muestra representativa de expertosen educación superior. En la primera ronda se construyó una entrevista semiestructurada,iniciando con una pregunta abierta y una vez que la opinión delexperto en la materia concluyó, se reafirmaron y/o ampliaron los conceptosvertidos por los mismos, continuando la entrevista aplicando cuestionamientossemi-estructurados. Las entrevistas fueron grabadas y editadas para que pormedio del paquete computacional NVIVO8 fueran detectados los 10 factores clavede éxito en la gestión de calidad educativa que proponen los expertos separandolas diferentes categorías propuestas por medio de agrupaciones de textorelevantes. Así mismo fueron encontrados 35 sub-factores en cada categoría y330 elementos que las conforman. En la segunda ronda se construye uncuestionario con los factores encontrados adicionando una escala por grado deimportancia y escalas de Likert para que una vez procesadas las opiniones por elsistema estadístico SPSS, se pudieran validar cuantitativamente sus propuestas.Se agrupan los factores encontrados para compararlos en relación al marcoteórico y confirmar su validez. Finalmente se construye un modelo funcional de lagestión de calidad educativa y se proponen conclusiones y recomendaciones.xv
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