S ie m p re U n id o s A ñ o 1 4 • N ú m e ro 1 2 • G ra tu ita • m a rz o ...

En lo particular, el servicio depende di<strong>re</strong>ctamente de lasactitudes del personal y, en general, los servicios of<strong>re</strong>c<strong>id</strong>ospor la organización dependen en gran med<strong>id</strong>a de la cal<strong>id</strong>adde su talento humano. Por tanto, además de optimizarprocesos de gestión para atraer y <strong>re</strong>tener el talento eimplementar los planes de desarrollo que contribuyan significativamenteen la construcción de ventajas competitivasancladas en el personal, el ge<strong>re</strong>nte ha de tomar c<strong>ie</strong>rtasmed<strong>id</strong>as en el á<strong>re</strong>a de Cal<strong>id</strong>ad en Servicio, en el entend<strong>id</strong>ode que el servicio es, en esencia, el deseo y convicción deayudar a otra persona en la solución de un problema o enla satisfacción de una neces<strong>id</strong>ad.En este sent<strong>id</strong>o, se deben afinar y fortalecer los procesosde integración y di<strong>re</strong>cción del personal, comp<strong>re</strong>nd<strong>ie</strong>ndoque las motivaciones en el trabajo constituyen un aspecto<strong>re</strong>levante en la construcción y fortalecim<strong>ie</strong>nto de una culturade servicio de la organización.La encom<strong>ie</strong>nda de la Gestión Organizacional y Ge<strong>re</strong>nciano es ta<strong>re</strong>a sencilla, como se ha visto, implica ent<strong>re</strong> otrosaspectos importantes, gestionar el talento, potenciar suscompetencias, facultar a la vez que alentar a los colaborado<strong>re</strong>sa alcanzar los objetivos del plan de v<strong>id</strong>a y car<strong>re</strong>ra y,finalmente, instaurar los procesos para que la cultura de laorganización fomente, a través de los incentivos más adecuados,los más altos estánda<strong>re</strong>s de Cal<strong>id</strong>ad en el Servicio.Lo anterior será posible toda vez que el ge<strong>re</strong>nte pueda incorpora<strong>re</strong>n su quehacer las técnicas apropiadas de Comunicaciónpara que ésta sea efectiva, ya que esto es vitalpara que la nueva cultura de Gestión Organizacional yGe<strong>re</strong>ncia pueda permear hacia todas las á<strong>re</strong>as y nivelesde la emp<strong>re</strong>sa.Finalmente, es de gran vigencia la céleb<strong>re</strong> frase de Honoratode Balzac (1799-1850) qu<strong>ie</strong>n dice que “no existe grantalento, sin gran voluntad”. En este contexto, convocamosa di<strong>re</strong>ctivos, ge<strong>re</strong>ntes y ejecutivos a inscribirse en el Diplomadode Competencias de Gestión Organizacional yGe<strong>re</strong>ncia, de la Coordinación de Educación a Distancia deUnivers<strong>id</strong>ad La Salle, que t<strong>ie</strong>ne por objetivo la adquisiciónde algunas herram<strong>ie</strong>ntas para mejorar el desempeño profesionalde los colaborado<strong>re</strong>s, y que coadyuven al logro delos objetivos organizacionales. El diplomado se imparteen un esquema flexible de estudio que permite al participantecombinar sus activ<strong>id</strong>ades laborales con su capacitación.Somos la Salle, hacemos comun<strong>id</strong>ad.* Responsable de Promoción y Ventas del Centro de Educación a Distancia de la Univers<strong>id</strong>adLa Salle, 52 78 95 00 Ext. 2359 a 2364, edudist@ulsa.mx29marzoabril2011