anexo i. ficha de buenas practicas en información juvenil - Infojove

ANEXO I. FICHA DE BUENAS PRACTICASEN INFORMACIÓN JUVENIL1. Datos de identificación:Modalidad: DINAMIZACIÓNTitulo de la Buena Práctica: SEXCONSULTA UNA EXPERIENCIA A COMPARTIRServicio de Información Juvenil: CENTRE D’INFORMACIÓ JOVE (CIJ)Entidad: AJUNTAMENT DE PALMAMunicipio: PALMAProvincia: BALEARSPersona de contacto:LLUCIA CALDÉS I ADROVERDirección: FERRERIA, 11-13Código postal: 07002 Tel: 971 72 55 01Fax: 971 42 58 03Correo-electrónico:cij@a-palma.essexconsulta@a-palma.es2. Contexto, punto de partidaEl Centro d’Información Joven del Ayuntamiento de Palma (CIJ), gestionado por la asociación Intress,ha asesorado mediante el programa Sexconsulta, a centenares de jóvenes con dudas sexuales desdeel año 1997.En una primera fase de su trayectoria se trabajó desde un planteamiento informativo – preventivoimpartiendo talleres de sexualidad a los centros educativos de enseñanza media de Palma; con elobjetivo de dar a los jóvenes información sobre dudas que tienen sobre la sexualidad y ofrecerles laposibilidad de acudir a nuestro centro para realizar consultas a nivel personal.Comprobando que nuestros jóvenes cada vez se inician antes en su actividad sexual y que lainformación que tienen no es utilizada por ellos /ellas como suficiente, se planteó la necesidad desde elCij de entrar creando una nueva etapa del Sexconsulta.En esta etapa el Cij pretende ofrecer a los jóvenes un espacio fijo del Cij donde podían acudir de lunesa viernes y ser atendidos/as de forma personalizada, confidencial y gratuita por una profesional de lasexología para:- resolver dudas sexuales- orientación sexual- métodos anticonceptivos- afectividad- anatomía- respuesta sexual- trabajar mitos sexuales- información Sida/Vih y otras enfermedades de transmisión sexual- primeras relaciones sexuales- prácticas de riesgo- embarazo- urgencias- y un largo etcétera . . .1

Existen tres modalidades para que los/las jóvenes realicen sus sexconsultas:• Presencial: de lunes a viernes pueden dirigirse a nuestro centro y pueden ser atendidos/as enuna sala específicamente reservada para las consultas, con el fin de tener mayor intimidad,dado que la sexualidad sigue siendo un tema difícil de trabajar y se trata de ofrecer un entornolo más agradable y cálido posible para ayudar a que el/la joven se sienta a gusto.• Telefónica: si el/la usuario/a no puede o no quiere llegar al centro puede hacer su consulta porteléfono.• Correo electrónico: el Cij apuesta por las nuevas tecnologías y se adapta a les necesidades delos jóvenes a través de una de las herramientas de comunicación que más utilizan, que esinternet. A través del correo electrónico hemos visto que los más jóvenes (de 15 a 19 años) queno se atrevían a contactar de forma directa con el servicio, usan el mail para hacer sussexconsultas. De momento es el sistema de asesoría más usado.3. Descripción de la Buena PrácticaDescripción:Fruto de esta herramienta de trabajo tan poderosa como es el correo electrónico e internet se creó unared con webs juveniles para canalizar las demandas sexuales de nuestros/as jóvenes. Para ello el Cijdiseñó circuitos de ocio y tiempo libre de entidades tanto públicas para establecer una colaboración conel Sexconsulta a través de un formulario en las webs de estas entidades, desde el que el/la jovenpuede lanzar su consulta sexual sin salir de dicha web y que será respondida por el Sexconsulta deinmediato.Esta inmediatez en la respuesta es una de las variables que más nos reconocen como positiva losjóvenes a quienes respondemos; lo sabemos porque a veces nos hacen una devolución de cómo lesha parecido el servicio, y para nosotros es un criterio importante ofrecer la garantía de que laSexconsulta será respondida en un breve espacio de tiempo. El tiempo en según que consultas es unavariable muy importante y a veces decisiva.Disponen de un formulario para realizar su Sexconsulta las siguientes webs:- en la web propia del CIJ Centro de Información Joven www.a-palma.es/cij- discoteca Tito’s www.mesientocool.com- discoteca Nuevo Riu www.nuevoriu.com- discoteca Pachá www.pacha.net/portal/html/index- UIB Universitat Illes Balears www.alu.uib.es/ca/enllasosTienen el Sexconsulta en su web como a recurso:- Arcoiris Grupo de Lesbianas de Baleares www.arcoiris-lesbos.com- Ciberjove iniciativa de Proyecto Joven www.ciberjove.com- Infojove unidades informativas infojove.caib.es/salutunitats.htmLos resultados en cuanto a sexconsultas atendidas entre las tres opciones: mail, telefónica ypresencial, han sido del todo positivas siendo 2.133 las sexconsultas realizadas des del 2000 hasta elpasado 2003. La valoración a corto y largo plazo de las alianzas establecidas han tenido muy buenaaceptación entre los las jóvenes, la evidencia de dicho aumento es la consolidación del programa a lolargo de estos años.2

NÚMERO SEXCONSULTAS ATENDIDAS DESDETEMÁTICA DE LAS SEXCONSULTASNOVIEMBRE 2000 - DICIEMBRE 2003afectiva-sexual (especialmente referidasa la primera vez, pene) 433métodos anticonceptivos 354fisiologia/anatomía 214disfunciones sexuales 181respuesta sexual 164embarazo 151enfermedades de transmisión sexual /Vih 119práctica riesgo 217orientación sexual 62derivaciones a centros públicos desalud 41otras 36atención a profesionales 38interrupciones voluntarias de embarazo 3alimentación 11drogas 22presentación servicio 22habilidades sociales / autoestima * 65TOTAL 2133*como complemento al Sexconsulta, el Cij ofrece cada mes a sus usuarios/as la posibilidadde participar en un taller gratuito de Autoestima y entrenamiento en Habilidades Socialespara potenciar actitudes asertivas y estrategias para resolver problemas. En el área sexualpodemos encontrar algunos handicaps que pueden desencadenar a veces a que el/la joven lleve acabo prácticas de riesgo tales como: no usar ni exigir métodos anticonceptivos en las relacionessexuales por lo que pensarán de mí, no saber negociar el uso del preservativo, acceder arelaciones sexuales mediante la presión de la pareja sexual o amigos/as... sin sentirse preparado/apara elloObjetivo(s):• Desmitificar ideas erróneas y tópicos relacionados de la sexualidad del/la joven, que puedegenerar a corto y a largo plazo en prácticas de riesgo e insatisfacción• Resolver las dudas más usuales relacionadas con la sexualidad que nos hacen los/asadolescentes de la forma más rápida e inmediata posible• Dar a conocer el programa Sexconsulta como recurso gratuito que tienen los /as jóvenes a sudisposición mediante un plan de difusión activo, de manera que el/la adolescente no tieneporque vivir su duda sexual en silencio; sino que tiene la seguridad de que puede contar con elSexconsulta para dar respuesta a sus dudas• Sensibilizar a los/as jóvenes en la percepción del riesgo de embarazos no deseados,enfermedades de transmisión sexual reforzando en el/la joven una actitud responsable ysatisfactoria respecto a su sexualidad• Contribuir en la prevención de algunos nuevos casos de embarazos no deseados en chicas yenfermedades de transmisión sexual de los/as adolescentes a través de la intervención delSexconsulta en el momento previo a la situación de riesgo• Ofrecer estrategias de afrontamiento a los jóvenes ante prácticas de riesgo3

Estrategia, desarrollo del proyecto, metodología:Los objetivos anteriormente citados se trabajan en un conjunto de estrategias y pautas, utilizando entodo momento una metodología lo más empática posible con el/la joven, de un forma dinámica, sencillay lo más práctica y útil posible.- ASESORÍAS por mail, teléfono y presenciales- BIBLIOTECA especializada en temas de sexualidad, drogas, alimentación, mujerautoestima y habilidades sociales a disposición de usuarios/as que quierandocumentarse, leer o realizar algún trabajo relacionado con temas de salud y paraprofesionales que quieran trabajar temas de salud.- AZ o carpetas informativas temáticas de salud a disposición de los/as usuarios/asdel Cij, donde pueden encontrar información actual de artículos, noticias aparecidas enprensa que pueden ofrecer una lectura interesante al/la joven.- WEB del Cij donde hay apartados específicos de sexualidad- PRESERVATIVOS GRATIS a disposición de los/as usuarios/as del Cij suministradospor laboratorios colaboradores del Sexconsulta para promocionar el sexo seguroTemporalización:El recurso Sexconsulta se contempla como permanente a lo largo del tiempo, por lo que nocontemplamos una finalidad sino más bien deseamos su continuidad.Inicio: noviembre 2000Final: mientras dure la prestación del servicioÁmbito Territorial:Municipio de Palma.4. Evaluación (herramientas e Indicadores)Resultados:MEMORIAS DEL SERVICIO QUE RECOGEN LA EVOLUCIÓNDEL PROGRAMA DESDE SU IMPLANTACIÓNAÑOSEXCONSULTAS ATENDIDASInicio nueva etapa Sexconsultanoviembre y diciembre 2000 202001 2682002 6582003 1.187TOTAL 2.133• AUMENTO DEL GRADO DE FIDELIZACIÓN DEL/LA USUARIO/A: hemos detectado que muchos denuestros usuarios repiten el sexconsulta (en la actual base de datos vamos a reflejar esta variable paracuantificarla, de momento no tenemos un tanto por ciento aproximado)• AUMENTO Y MANTENIMIENTO DE LAS ALIANZAS desde que iniciamos en 2002 las primerascolaboraciones con diferentes webs se han ido manteniendo incluso aumentando, ya que se han animadoa establecer enlaces del sexconsulta más webs4

Valoración de la Buena Práctica5. Puntos fuertes (fortalezas y oportunidades)1. INMEDIATEZ en las respuestas de las sexconsultas2. EMPATÍA Y CONFIDENCIALIDAD que hace sentir cómodo /a al /la joven comprendido /a con la garantía de noser juzgados/ as ni emitir juicios de valores sino dar salida al problema, duda o información que solicita3 . SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS / AS por el feed back que recibimos de los/as jóvenes6. Puntos débiles (debilidades)1. FALTA DE RECURSOS poca dotación económica para poder llevara cabo mejoras sustanciales quedarían la envergadura del Sexconsulta que consideramos merece2. ACTITUD SEXOFÓBICA ENTORNO LA SEXUALIDAD socialmente la sexualidad sigue siendo unaasignatura pendiente , generando a veces actitudes negativas, de temor, miedos e insatisfacción3. UBICACIÓN del CIJ en el centro de Palma en una zona marginal que se está en obras y en vías derehabilitación7. Perspectivas de futuro• Mantener y mejorar lo implantado y conseguir recursos para llegar a más población joven• Editar materiales propios del Sexconsulta para la prevención y difusión del programa entre lapoblación• Participación en jornadas formativas fuera de la isla8. Financiación de la Buena PrácticaFuente(s) de financiación:Las propias del centro, las asesorías son totalmente gratuitas.Recursos materiales, humanos:Medios materiales :Los propios del centro:- material impreso- folletos- biblioteca- publicidad estática- muestras informativas de temas de salud proporcionadas por laboratorios y campañas dediferentes ONGMedios humanos: La técnica de salud y como soporte la directora del centro y el programa deinformación del Cij que suele ser quién establece el primer contacto si las sexconsultas son presencialesy/o telefónicas.Coste de la Buena Práctica:El servicio es totalmente gratuito y está introducido dentro del presupuesto ordinario.5

9.- Soportes que se adjuntan para su presentaciónPresentación servicio.6