Jacobo Cohen Imach, Vicepresidente Jurídico y Relaciones ...

Ecosistema de comercio electrónico de MercadoLibreMercadoLibreMarketplaceMercadoPagoGestión de PagoMercadoClicsPublicidadMercadoShopsTiendas Online5

Plataformas de comercio electrónico: Recomendaciones• La inmensa mayoría de las transacciones es exitosa• Igualmente recomendamos al consumidor• Elegir una contraseña segura• Proteger sus datos personales• Evitar dar información personal que no esté relacionada con la transacción• Verificar si está navegando en la página del sitio de compra y venta• Consultar sobre el producto a través de preguntas y respuestas antes de comprar• Verificar si el precio del producto no está muy por debajo del precio de mercado• Verificar el historial de transacciones y reputación del vendedor• Conocer políticas del vendedor sobre la entrega, pago, garantía, cambios, etc.• Utilizar servicios de pago seguro• Prestar mucha atención a los e-mails que recibe6

Protección del consumidor• Situaciones en los que los consumidores que hacen comercioelectrónico pueden necesitar ayuda de PROFECO• Desconocimiento del funcionamiento de los sitios y plataformas• Inconformidad con el servicio prestado y/o facturación por parte de lossitios, plataformas o del vendedor del bien o servicio• Situaciones irregulares (inconformidad con el producto o servicio recibido,no recepción del producto, producto defectuoso, garantía, etc.)7

Protección del consumidor• Situaciones potencialmente conflictivas• Cuando el consumidor esté inconforme con el producto o servicio recibido,(no recepción del producto, producto defectuoso, garantía, etc.)• Es importante que los sitios cuenten con herramientas de prevención einstancias de orientación• En MercadoLibre contamos con distintos mecanismos y herramientas paraevitar estas situaciones• Sistema de calificaciones• Centro de seguridad para educación y orientación• Programa de protección de la propiedad intelectual• Departamento interno dedicado a la prevención• Plataforma de pagos seguros por Internet: MercadoPago• Atención al cliente que cuenta con un centro de mediación10

Protección de Datos Personales: Nuestra visión• Los datos personales de nuestros usuarios son un activo fundamental yparte clave de nuestro negocio• En nuestros servicios recogemos y, en algunos casos, revelamosinformación sobre nuestros usuarios y visitantes de nuestro sitio Web• Por ello se presentan varios desafíos• Comerciales• Promover la confianza de los consumidores en nuestras prácticas• Lograr un balance entre la necesidad de recopilar y usar datos de clientes• Corporativos• Aplicar y hacer cumplir los estándares de privacidad en toda la empresa y susempleados• Legales• Mantener nuestras políticas y prácticas actualizadas en función de las distintas leyesen diferentes jurisdicciones11

Protección de Datos Personales• Medidas que implementamos para proteger los Datos Personales denuestros usuarios• Cumplimiento de las normas vigentes (Normas actuales sirven de guía)• Establecimiento de ciertas prácticas y normas internas• Aviso de Privacidad y efectivo cumplimiento• Exigencias de ciertos estándares a empleados y socios comerciales• Medidas de seguridad en nuestra plataforma• Adhesión y aplicación de Códigos de Conducta y Buenas Prácticas de laindustria• TRUSTe, AMIPCI• Nuestros principios• Integridad, Transparencia: Información y reglas claras• Consentimiento• Control, acceso y modificación• Comunicaciones claras y directas12

Capacitación• Creemos importante trabajar junto con las Autoridades para• Compartir información y asuntos de interés común• Educar a usuarios para hacer transacciones online• Desarrollar políticas para mantener la seguridad en el comercioelectrónico• Dar una rápida respuesta a requerimientos de información• Realización de seminarios de capacitación a autoridades ej. Policía,Justicia PROFECO, etc.• Funcionamiento de las plataformas• Casos más frecuentes de consultas• Metodología de trabajo para resolución de conflictos• Talleres de definición de mejores prácticas de interacción Defensa delConsumidor - Empresas (en conjunto con AMIPCI)• Otros13

Conclusiones• El comercio electrónico ayuda a reducir las distancias geográficas,económicas y sociales• Hace eficiente el mercado, promueve la competencia y genera empleos• Comprar por Internet ofrece muchas ventajas y no es menos seguro quehacer compras en un comercio o local a la calle• Hacer negocios y proteger los derechos de los consumidores y sus datospersonales no son conceptos contrapuestos• Para tener una buena experiencia deben tomarse algunos recaudos básicosy razonables, y nuestro rol es hacer llegar esos consejos al consumidor• Es fundamental establecer una relación de coordinación y colaboraciónentre todos los sectores involucrados14

Preguntas15

Datos de ContactoMuchas Gracias!Jacobo Cohen Imachjcimach@mercadolibre.comTeléfono: +5411-4640-800016