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ManualManualdedeapoyoapoyoparaparalalaimplantaciónimplantacióndedelalagestióngestióndedelalacalidadcalidadsegúnsegúnnormanormaEN-UNEUNE-EN1381613816enenempresasempresasdedetransportetransportededeviajerosviajerosporporcarreteracarreteraTRANSPORTESCETMOManual del conductorP-PS-29Página: 6 / 11Revisión Nº: 13.5.8.- IncidentesEl Conductor deberá informar inmediatamente al Inspector de cualquier Accidente o Incidentede circulación. Tomará los datos precisos y realizará el pertinente informe según formato“Hoja de informe” C.65. En el caso de accidentes se rellenará el parte de accidentes C.900.(Ver apartado 7).Se abstendrá de firmar documentos de la Policía sin la presencia del Inspector.No rellenará ningún Parte de Seguros. Informará a la otra parte implicada que se dirija a lasoficinas de la empresa.Caso de accidentes con heridos, el Conductor facilitará la ayuda humanitaria precisa. No seausentará del lugar de los hechos, ni desplazará el vehículo, salvo en caso justificado deauxilio o cumplimiento de orden al respecto.En el caso de que un cliente precise ayuda médica, el Conductor avisará al Inspector, y éstellamará a la ambulancia.3.5.9.- Cambio de dineroEl Conductor no está obligado a llevar más de 10 EUROS de cambio.Facilitará a los Clientes el cambio siempre que esté en disposición de moneda fraccionariasuficiente.3.5.10.- Títulos de transporteEl Conductor- Perceptor será el encargado de vender billetes y verificará el cumplimiento delos diferentes Títulos de Transporte. Dispondrá de la expendedora y de la canceladora.Cuando el Cliente acceda al autobús el Conductor comprobará que el título de transporte secorresponde con la acreditación (en aquellos casos que el Título requiera acreditación). Si laacreditación no es correcta, el Cliente deberá pagar un billete ordinario o bajarse de autobús.En caso de mal uso del Título de Transporte (por ejemplo que una persona de 20 años utiliceun título de pensionista) o falta de acreditación, el Conductor podrá retirar dicho título yavisará al Inspector.3.5.11.- Subida / Bajada del autobúsEl Conductor comprobará que los Clientes suben por la puerta delantera y bajan por la centralo trasera. Para controlar las puertas central y trasera el Conductor dispondrá de cámaras oespejos, según red y modelo del autobús.Capítulo 4.Elaboración de los procedimientosEdición Edición NOVIEMBRE JULIO 200640 6