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Manual de apoyo para la la implantación de la la gestión de la la calidad según normaUNE-EN EN-UNE 13816 en empresas de transporte de viajeros por carreteraTRANSPORTESCETMOManual del inspectorP-PS-27Página: 11 / 11Revisión Nº: 16.- DEFINICIONES Y SIGLASTransbordo: el sistema de transbordo permite la utilización gratuita del Autobús, es decir, larealización de un segundo viaje gratis tras una primera cancelación y siempre que se cumplanlos requisitos dados en las Normas de utilización de transbordo gratuito.Guía –Bus: es un medio de información al Cliente en el que se le facilitan todos los itinerarios,horarios, tarifas, relación de paradas y transbordos, normas de transbordo, resumen delreglamento de uso del servicio urbano en autobús, teléfonos y direcciones de interés, asícomo unas instrucciones para utilizarla eficazmente.Título de transporte: es el documento que porta el pasajero y que es exigible para larealización del viaje.Expendedora: es la máquina que expende los billetes.Canceladora: es la máquina donde se cancelan las tarjetas. Está conectada a laexpendedora.Cassette o módulo: es el soporte informático donde se registra el número de viajeros queacceden al autobús y la recaudación. Se introduce en la expendedora.Conductor Retén: es un servicio de guardia por las mañanas desde la primera salida hasta laúltima, en prevención de que algún un Conductor no se presenta a su servicio.7.- FORMATOSLos modelos de formatos y contenido aplicables a este procedimiento se relacionanseguidamente:• C.39 Control de puntualidad• C.42 Control de fraude• C.44 Hoja de ruta• C.64 Cuadrante de trabajo• C.65 Hoja de informe• C.89 Documento de cambioEstos formatos se encuentran en el Catálogo de Formatos.Capítulo 4.Elaboración de los procedimientosEdición Edición NOVIEMBRE JULIO 200634 11