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Manual Manual de de apoyo apoyo para para la la implantación de de la la gestión gestión de de la la calidad calidad según según norma normaUNE-EN EN-UNE 13816 en en empresas de de transporte de de viajeros por por carreteraTRANSPORTESCETMOManual del inspectorP-PS-27Página: 9 / 11Revisión Nº: 1Se entiende por oficializar el cambio, comunicárselo al Inspector y que ambos Conductoresfirmen un documento, para que conste que están de acuerdo con el cambio. Dicho documentose realizará según formato “Documento de cambio” C.89 (Ver apartado 7).3.7.3.- MultasCuando al Conductor le sea impuesta una multa de tráfico, éste avisará inmediatamente alInspector. El Inspector se personará en el lugar de los hechos, en representación de laempresa, de modo que el Conductor pueda continuar el servicio sin retrasos.3.7.4.- Incidentes/ AccidentesEn caso de accidentes, el Conductor avisará al Inspector, quien acudirá inmediatamente allugar de los hechos.El Inspector será el encargado de realizar cualquier tipo de llamada a la policía, grúa oambulancia.Caso de accidente con heridos, se facilitará la ayuda humanitaria precisa. No se desplazará elvehículo, salvo en caso justificado de auxilio o cumplimiento de orden al respecto.3.7.5.- AveríasEn el caso de avería durante la prestación del servicio, el Inspector, tras ser avisado por elConductor, lo pondrá en contacto con Taller. Si el vehículo no puede continuar con el serviciose mandará un autobús de refuerzo.3.7.6.- Sustitución de conductoresSi un Conductor no acude a la prestación del servicio, el Conductor que está prestando elservicio continuará hasta que se disponga de otro Conductor.El Inspector, en primer lugar, llamará al Conductor que no ha acudido para saber cuál es lacausa de su ausencia y si tiene o no solución. En el caso de que el Conductor no puedaacudir, el Inspector dispondrá de los Conductores retén o bien recurrirá a los que estén dedescanso (cambian el día de descanso).3.7.7.- Organización del cuadrante de trabajoEl Inspector recibirá las peticiones de los Conductores sobre permisos familiares, vacaciones,fiestas a favor, etc., e intentará, siempre que sea posible, atender a dichas solicitudes ycambiar el cuadrante de trabajo de los conductores en función de dichas vacaciones.Capítulo 4.Elaboración de los procedimientosEdición Edición NOVIEMBRE JULIO 200632 9