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Manual Manual de de apoyo apoyo para para la la implantación implantación de de la la gestión gestión de de la la calidad calidad según según norma normaUNE-EN EN-UNE 13816 en empresas de transporte de viajeros por carreteraTRANSPORTESCETMOManual del inspectorP-PS-27Página: 2 / 11Revisión Nº: 1PORTADAÍNDICE1.- OBJETO2.- ALCANCEÍNDICE3.- DESCRIPCIÓN3.1.- Comunicación3.1.1.- Comunicación con el jefe de explotación.3.1.2.- Comunicación con los Conductores.3.1.3.- Comunicación con taller.3.1.4.- Comunicación entre Inspectores.3.2.- Código3.3.- Cuadrante de trabajo3.4.- Aplicación y control de reglamentación3.4.1.- Aplicación y control del reglamento de uso del servicio urbano de autobús.3.4.2.- Aplicación y control de la reglamentación del Conductor.3.5.- Tareas3.5.1.- Control de fraude.3.5.2.- Control de puntualidad3.5.3.- Control de regularidad de tráfico y horarios.3.5.4.- Medición de tiempos de recorrido.3.5.5.- Lectura de módulo / cassette.3.6.- Atención al cliente3.7.- Atención a los Conductores3.7.1.- Información a los Conductores.3.7.2.- Intercambio de servicios.3.7.3.- Multas.3.7.4.- Incidentes /Accidentes.3.7.5.- Averías.3.7.6.- Sustitución de Conductores.3.7.7.- Organización del cuadrante de trabajo3.8.- Formación3.9.- Tratamiento de no conformidades, incidencias y reclamaciones.4.- RESPONSABILIDADES5.- DOCUMENTOS APLICABLES Y DE REFERENCIA6.- DEFINICIONES Y SIGLAS7.- FORMATOSANEXO: Política de Calidad.Capítulo 4.Elaboración de los procedimientosEdición Edición NOVIEMBRE JULIO 200625 2