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ManualManualdedeapoyoapoyoparaparalalaimplantaciónimplantacióndedelalagestióngestióndedelalacalidadcalidadsegúnsegúnnormanormaUNE-ENUNE-EN1381613816enenempresasempresasdedetransportetransportededeviajerosviajerosporporcarreteracarreteraEJEMPLO 2Ficha de Gestión de Criterio de Calidad (Grado de ocupación) en empresa de transporteurbano de viajeros.Capítulo 4.Capítulo 4.Elaboración de los procedimientosElaboración de los procedimientosEdición NOVIEMBRE 2006Edición NOVIEMBRE 200688
Manual de apoyo para la implantación de la gestión de la calidad según normaUNE-EN 13816 en empresas de transporte de viajeros por carreteraIV.4 EJEMPLOS DE PROCEDIMIENTOS UNE-EN 13816 EN TRANSPORTE DEVIAJEROS POR CARRETERAEn lo que resta de este capítulo, el texto de los ejemplos se remarca con una espiral a la izquierda ytexto sobre fondo ocre, para recordar al lector que está ante un hipotético procedimiento, que aquí sereproduce a título de ejemplo, con su propia paginación, cabeceras, etc., para que el lector cuentecon ejemplos próximos a la realidad.Conviene subrayar que los ejemplos, aunque corresponden a casos reales, son siempre mejorablesy, si los trasladamos directamente a otras organizaciones, pueden tener un encaje difícil en el “modusoperandi” de éstas. Sin embargo, pueden ser de interés en el proceso de reflexión y análisis que lasorganizaciones deben realizar para elaborar sus propios procedimientos.SUGERENCIACree en su procesador de textos una plantilla específica para los procedimientos delSistema de Gestión de la Calidad: todas las páginas con la misma cabecera, incluyendo elnombre y número del procedimiento, fecha de edición, aprobación, paginación y nombre/logotipode la organización.Si considera que el texto de los ejemplos puede servirle de patrón para adaptarlo a su caso,utilice la opción “seleccionar texto” y “copiar en portapapeles” (botón derecho del ratón) deAdobe y la opción “pegar” del procesador de textos.Capítulo 4.Elaboración de los procedimientosEdición NOVIEMBRE 20069
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